Первый опыт пользователя (First Time User Experience, FTUE) ваших игроков - это то место, где ваша игра должна сиять ярче всего. Лучшие игры на рынке несут наибольшие потери в первый день, как и худшие. Он универсален.

Большинство игроков не вернутся после первой сессии, поэтому вам НЕОБХОДИМО раскрыть лучшие качества игры в самом начале и заставить людей в нее вложиться. Вот как эффективно провести сессию 1 и избежать типичных ловушек, связанных с учебниками/первыми миссиями:

• Указатель
  Практически невозможно играть в собственную игру с точки зрения игрока, потому что, как разработчики, вы знаете каждый пиксель наизнанку. То, что очевидно для вас, не будет очевидно для настоящего новичка. Если вы хотите, чтобы игроки попробовали какую-то функцию, сделайте ее незаметной с помощью подсказок и ярких визуальных эффектов.
• Будьте проще
  Начинающего игрока легко перегрузить, сделав слишком много и сразу. Сохраняйте простоту инструкций, лаконичность текста и не делайте задания/ролики/уроки длиннее, чем они должны быть.
• Продолжайте веселиться
  Избегайте учебников "на рельсах", следите за тем, чтобы игрок постоянно взаимодействовал, поддерживайте хороший темп на протяжении всей игры и сделайте неудачу невозможной.
• Гарантия возврата игры
  Неважно, тонко ли (с помощью всплывающего интересного будущего контента) или не так тонко (с помощью явных предложений вознаграждения), убедитесь, что у ваших игроков есть веская причина вернуться на вторую сессию.

Если игра не приносит удовольствия, это не очень хорошая игра. Некоторые игроки на поздних этапах игры (у которых есть цели и стимулы остаться) будут терпеть длинную сцену или скучное задание, но новички не обладают такой преданностью. День 1 - это время, когда ваши игроки одновременно и наиболее заинтригованы, и наиболее легко сбиты с толку, поэтому совершенствование FTUE абсолютно необходимо.

Воронки чрезвычайно полезны при анализе FTUE и других специфических процессов. Сконцентрируйтесь на конкретных проблемах и точках, где пользователи отсеиваются. Выше приведен пример воронки миссии в deltaDNA.

После прохождения обучения игроки начнут проходить игру в режимах, включающих в себя вызов, поражение, неудачу и разочарование... или его отсутствие.

Сложность игры - самая большая механическая причина проблем с удержанием игроков: слишком сложно - и игроки сдадутся; слишком легко - и им станет скучно. Тем не менее, выбирать "легкость" - это более безопасный вариант.

Правильно подобрать кривую сложности невероятно сложно, в основном потому, что ни одна кривая не подходит всем. Вот как это можно сделать:

• Сегмент
  Используйте инструменты аналитики, чтобы разделить игроков на группы казуалов, мидкоров и хардкоров; новичков, середнячков и экспертов. Вы можете строить стратегии и настраивать кривые сложности, чтобы заинтересовать разных игроков надолго.
• Вознаграждение раньше времени
  Ваши игроки должны почувствовать вкус победы, прежде чем отведать горького поражения. Повысьте уровень сложности, позвольте им испытать давление и точки напряжения, но в ранней игре не должно быть и речи о полном провале. Убедитесь, что в жизни всегда есть положительные стороны!
• Зацепите игроков прогрессией
  Уже на ранних этапах азарт победы и новизна будут поддерживать интерес игроков. В основной игре должна быть убедительная личная причина, чтобы пройти через всю эту нудятину. Внедрение какой-либо системы прогрессии или очков опыта дает игрокам повод для грайнда, когда удовольствия недостаточно. Чувство достижения, связанное с повышением уровня, - мощная вещь.

Сегменты составляют основу всех сложных взаимодействий. Разделив игроков на группы или сегменты, состоящие из схожих пользователей, вы сможете быстро определить конкретные типы игроков и проанализировать/задействовать их соответствующим образом. Относите игроков к соответствующим сегментам навыков и создавайте для них индивидуальные впечатления с помощью различных конфигураций уровней, активов и жизней - вот лишь несколько переменных. На рисунке выше показан пример списка сегментов в deltaDNA.

Как и в любом другом деле, период медового месяца не может длиться долго, и в конце концов все превращается в рутину. Итак, когда ваши игроки уже привыкли ко всем вашим блестящим функциям и рискуют заскучать, как удержать их?

На этом этапе вы закончили знакомство с сотрудниками и работу с ними. Вы полностью погружены в работу по предотвращению оттока и нуждаетесь в том, чтобы ваша игровая механика была полностью оптимизирована. Ниже приведены некоторые лучшие практики, которые помогут удержать игроков.

• Монетизация
  Если игроки засиделись или заскучали, появление контента, доступного только тем, кто тратит деньги, - отличный способ оживить их интерес. Ниже приведены несколько полезных советов по монетизации игроков с ослабевающим интересом.
  
• Предметы и активы:
  Если игроки прошли 30 миссий в комбинезонах и с бейсбольной битой, то блестящие доспехи и волшебный меч могут придать их опыту серьезный импульс. Новые косметические средства, способности и оружие не только мотивируют игроков продолжать игру, но и значительно повышают реиграбельность уже пройденного контента. Покупка заклинания в 10-й день может побудить игрока вернуться и взяться за то, что не удалось ему в 3-й день.
• Второй шанс:
  Точки привязки - это хорошая возможность ввести монетизацию в обмен на дополнительные жизни и вторые шансы. Если вы позволите игрокам постоянно терпеть неудачи, не имея возможности искупить вину, они неизбежно будут испытывать разочарование.
• Новый контент:
  Скука определенно не является положительным моментом, но она может подтолкнуть игроков к действию. Четко обозначьте эксклюзивные платные соревнования, игровые режимы или миссии. Это дает игрокам возможность получить доступ к новому контенту и отсрочить отказ от игры в обмен на валюту.

Самый простой и эффективный способ вознаграждать/привлекать игроков в зависимости от их поведения - это организация кампаний, запускаемых по событиям. С помощью таких кампаний вы можете запланировать определенные сообщения и взаимодействия, которые будут следовать за определенными действиями игрока. Например, вы можете дать полезный актив игроку, который дважды провалил одно и то же задание. На другом конце спектра вы можете захотеть наградить игрока за выполнение определенного задания, как на скриншоте выше.

• Повторение, повторение, повторение
  Если вы сможете сделать возвращение в игру привычкой для своих игроков, они с большей вероятностью останутся здесь надолго. Вот как это сделать:
• Ежедневные поощрения:
  Ежедневные задания и бонусы - отличный способ заставить игроков возвращаться снова и снова. Эффективным является и постепенное повышение ценности этих наград за каждый последующий день игры. Если вы хотите добиться еще большей точности, то явное приписывание дополнительной ценности определенному времени и заданию побудит ваших игроков тщательно продумать возвращение в нужное время.
• Эндшпиль:
  Игры, по возможности, не должны иметь определенного эндшпиля. Вместо этого дайте игрокам повод вернуться и переиграть старые миссии. Механика коллекционирования, социальные режимы игры и задачи - хорошие средства для такого рода вовлечения. Ознакомьтесь с этим руководством по помолвке, чтобы получить более подробную информацию.
• Сессионирование:
  Вы можете подумать, что желание (и возможность) игроков играть часами напролет - это хорошо, но это не так. Если вы не дадите игрокам четкой возможности временно покинуть игру, они могут перегореть за одну сессию и больше никогда не вернуться. Используя четкие указатели и явную структуру вознаграждения, сделайте так, чтобы было понятно, когда прекращать игру и так же очевидно, когда возвращаться.
• Вознаграждения
  Вознаграждения, как в переносном, так и в прямом смысле, являются важными инструментами в арсенале разработчика.
• Подчеркивайте достижения:
  Победы и достижения должны быть как можно более значимыми. Не стесняйтесь переборщить - пусть победа будет настолько значимой, насколько это возможно!
• Предвосхитите возможную отдачу:
  Подчеркните, что в скором времени вас ждут награды, пусть и не сразу. Появление разблокируемых предметов, которые лишь слегка недоступны - из-за недостатка валюты или прогрессии, - очень эффективный способ вызвать интерес игроков.
• Премиальная валюта (в редких случаях):
  Вознаграждения в виде виртуальной валюты действительно очень мощные - они могут как повысить вовлеченность, так и разрушить экономику игры. Если у игроков сложится впечатление, что они не могут развиваться без монетизации, вы сразу же потеряете большинство из них. Проведите A/B-тестирование своих валютных вознаграждений, чтобы увидеть, как они влияют на показатели удержания и покупок в приложении (IAP), а затем разверните вознаграждения в оптимальной точке.

К сожалению, все игроки рано или поздно разбегаются. Если вы хорошо поработали до этого момента, они принесут приличный доход. Если вы не сделали этого, то и они не сделают. Если в вашем портфолио несколько игр, вы можете управлять игроками сразу в нескольких играх. Ознакомьтесь с версией, доступной здесь, чтобы получить советы по кросс-промоушену и продлению жизненных циклов игроков в рамках всего портфеля.