The support you need, when you need it
Essential Success なら、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。Unity の技術サポートは経験豊富な Unity のエンジニアによってタイムリーに提供され、定められた時間内で応答することが保証されており、問題の状況を常に把握できるようにカスタマーサクセスマネージャーがアサインされます。
“It’s invaluable to be able to ask anything – whether it’s about a bug, needing more detail on a particular feature, or wondering the best way to implement something – and have an experienced engineer with knowledge of the code base be able to answer. And if they can’t answer, then they know who to ask. This is all without taking time away from our programming team, so they can concentrate on making the game."
オプションのアドオンでプランをカスタマイズする
追加のサポートが必要ですか？Essential Success Plan をレベルアップしましょう。これらの付加価値オプションに関心があることをカスタマーサクセスマネージャーにお知らせください。オプションの使用開始をお手伝いします。
Decrease support response times
Improve efficiency and reduce downtime with faster response times to tickets that your team submits. Response times as fast as two hours are available.
ソースコードへのアクセス
（読み取り専用）
Unity エディターのソースコードにアクセスしてトラブルシューティングを改善します。
Add concurrent tickets
Increase the efficiency of your team by stepping up the throughput and resolution of issues by adding additional concurrent tickets.
よくある質問
Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity カスタマーサポートマネージャーが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。
It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.
No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.
Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.
チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。
はい。1 回分のサポートチケットが必要なだけの場合は、Pro Support で十分に対応できる可能性があります。ただし、Essential Success には、より迅速なサービス、カスタマーサクセスマネージャー、バグ対応などの追加特典があります。
Essential Success には、追加チケット、より迅速な応答時間など、追加料金でご購入いただける数多くのアドオンを用意しています。大企業のお客様には、同時発行チケット数 5 枚、プロジェクトレビュー、専用の戦略パートナーなど、より高いレベルのサポートオプションを提供する Integrated Success をお勧めします。
While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.