製品

Unity Essential Success

プロジェクトに行き詰まっていませんか?締め切りが迫っていませんか?心に余裕を持たせるために、Essential Success をぜひご検討ください。専任のカスタマーサクセスマネージャーと経験豊富な Unity エンジニアが皆さんをお手伝いします。  

コアサポートコーディネーター

The support you need, when you need it

Essential Success なら、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。Unity の技術サポートは経験豊富な Unity のエンジニアによってタイムリーに提供され、定められた時間内で応答することが保証されており、問題の状況を常に把握できるようにカスタマーサクセスマネージャーがアサインされます。

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

“It’s invaluable to be able to ask anything – whether it’s about a bug, needing more detail on a particular feature, or wondering the best way to implement something – and have an experienced engineer with knowledge of the code base be able to answer. And if they can’t answer, then they know who to ask. This is all without taking time away from our programming team, so they can concentrate on making the game."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Key benefits

Access to Unity engineers

Unity engineers will work on up to three concurrent tickets with guaranteed response times. You choose the severity of the ticket you submit, selecting 8, 12, or 24 hours for a response.

カスタマーサクセスマネージャー

担当の Unity カスタマーサクセスマネージャーは内部調整者として、提出された問題を迅速な解決に導きます。明確なコミュニケーションを図り、お客様の目標に向けて取り組む間、常に状況をお知らせします。

ユーザー制限なし

サポートにアクセスできる人数に制限はないため、チーム全体が、必要なときに必要なサポートを受けることができます。

オプションのアドオンでプランをカスタマイズする

追加のサポートが必要ですか?Essential Success Plan をレベルアップしましょう。これらの付加価値オプションに関心があることをカスタマーサクセスマネージャーにお知らせください。オプションの使用開始をお手伝いします。

Decrease support response times

Improve efficiency and reduce downtime with faster response times to tickets that your team submits. Response times as fast as two hours are available.

ソースコードへのアクセス

(読み取り専用)

Unity エディターのソースコードにアクセスしてトラブルシューティングを改善します。

Add concurrent tickets

Increase the efficiency of your team by stepping up the throughput and resolution of issues by adding additional concurrent tickets.

Essential Success について他に質問はありますか?または他のサポート製品に興味をお持ちですか?

Essential Success に加えて、Unity では数多くの追加機能が備わった Integrated Success も用意しています。同時発行チケット数が増え、年 1 回のプロジェクトレビューが付帯するほか、Unity デベロッパーリレーションマネージャー(DRM)がプロジェクトの戦略策定をサポートします。

よくある質問

Essential Success を購入するとどうなりますか?

Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity カスタマーサポートマネージャーが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。

Essential Success のサブスクリプション期間はどのくらいですか?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Essential Success はいつでもキャンセルできますか?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てない方がよいのはなぜですか?

チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。

チケット数が 3 未満のプランはありますか?チケットが 1 回分だけ必要な場合はどうなりますか?

はい。1 回分のサポートチケットが必要なだけの場合は、Pro Support で十分に対応できる可能性があります。ただし、Essential Success には、より迅速なサービス、カスタマーサクセスマネージャー、バグ対応などの追加特典があります。

Essential Success 以上のサポートが必要な場合はどうすればよいですか?

Essential Success には、追加チケット、より迅速な応答時間など、追加料金でご購入いただける数多くのアドオンを用意しています。大企業のお客様には、同時発行チケット数 5 枚、プロジェクトレビュー、専用の戦略パートナーなど、より高いレベルのサポートオプションを提供する Integrated Success をお勧めします。

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

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