製品

Unity Essential Success

プロジェクトに行き詰っていませんか?締め切りが迫っていませんか?心に余裕を持たせるために、Unity Essential Success をぜひご検討ください。専任のサポートコーディネーターと経験豊富な Unity エンジニアが皆さんをお手伝いします。  

コアサポートコーディネーター

The support you need, when you need it

Unity Essential Success により、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。Unity の技術サポートは経験豊富な Unity のエンジニアによってタイムリーに提供され、定められた時間内で応答することが保証されており、問題の状況を常に把握できるようにサポートコーディネーターがアサインされます。

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

“It’s invaluable to be able to ask anything – whether it’s about a bug, needing more detail on a particular feature, or wondering the best way to implement something – and have an experienced engineer with knowledge of the code base be able to answer. And if they can’t answer, then they know who to ask. This is all without taking time away from our programming team, so they can concentrate on making the game."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Key benefits

Access to Unity engineers

Unity engineers will work on up to three concurrent tickets with guaranteed response times. You choose the severity of the ticket you submit, selecting 8, 12, or 24 hours for a response.

Support Coordinator

Your Unity Support Coordinator drives issues from submission to resolution and maintains clear lines of communication so you always know what’s going on.

Unlimited users and named contacts

As many users as you like can submit tickets.

Essential Success について他に質問はありますか?または他のサポート製品に興味をお持ちですか?

Essential Success に加えて、Unity では数多くの追加機能が備わった Integrated Success も用意しています。同時発行チケット数が増え、年 1 回のプロジェクトレビューが付帯するほか、Unity デベロッパーリレーションマネージャー(DRM)がプロジェクトの戦略策定をサポートします。

よくある質問

Unity Essential Success を購入するとどうなりますか?

Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity サポートコーディネーターが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。

Unity Essential Success のサブスクリプション期間はどのくらいですか?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Essential Success はいつでもキャンセルできますか?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

Essential Success 以上のサポートが必要な場合はどうすればよいですか?

Unity Essential Success には、追加チケット、より迅速な応答時間など、追加料金でご購入いただける数多くのアドオンを用意しています。大企業のお客様には、同時発行チケット数 5 枚、プロジェクトレビュー、専用の戦略パートナーなど、より高いレベルのサポートオプションを提供する Integrated Success をお勧めします。

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

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