必要なサポートを必要なときに
Essential Success を利用すれば、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。経験豊富な Unity エンジニアにより、タイムリーなテクニカルサポートが提供されます。迅速な応答を得ることができ、担当のパートナーリレーションマネージャーを通じて問題の状況を常に把握できます。
「何でも質問することができ、その質問がバグに関することであっても、特定の機能に関する詳細が必要なときであっても、何かを実装する最適な方法が知りたい場合であっても、コードベースに関する知識を備えた経験豊富なエンジニアに回答してもらえることは非常に貴重です。そして、回答できない質問であっても、どこに確認すればよいかわかっています。これはすべて当社のプログラミングチームの時間を奪うことなく行われるため、チームはゲームの制作に集中できます。」
よくあるご質問
Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity パートナーリレーションマネージャーが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。
サブスクリプション期間は 1 年で、1 年分を一括前払いまたは月払いでお支払いいただけます。
契約期間は 1 年です。サブスクリプション期間の終了時に、もう 1 年更新するかどうかを選択できます。
チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。
大企業のお客様には、より迅速な応答時間、プロジェクトレビュー、バグの優先対応など、より高いレベルのサポートオプションを提供する Integrated Success をお勧めします。
解決が非常に簡単なチケットもあれば、社内のエンジニアリングチームがソースコードを深く掘り下げるために多大な労力を費やすチケットもあります。これらのチケットでは、可能な限り最善の方法で解決するために、お客様とサポートチームおよびエンジニアリングチームの間で何度もやり取りが発生することがあります。