製品

Unity Essential Success

プロジェクトに行き詰まっていませんか?締め切りが迫っていませんか?Unity Essential Success を利用して、心に余裕を持たせましょう。経験豊富な Unity エンジニアと専任のパートナーリレーションマネージャーが皆さんをお手伝いします。

必要なサポートを必要なときに

Essential Success を利用すれば、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。経験豊富な Unity エンジニアにより、タイムリーなテクニカルサポートが提供されます。迅速な応答を得ることができ、担当のパートナーリレーションマネージャーを通じて問題の状況を常に把握できます。

コアサポートコーディネーター

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

「何でも質問することができ、その質問がバグに関することであっても、特定の機能に関する詳細が必要なときであっても、何かを実装する最適な方法が知りたい場合であっても、コードベースに関する知識を備えた経験豊富なエンジニアに回答してもらえることは非常に貴重です。そして、回答できない質問であっても、どこに確認すればよいかわかっています。これはすべて当社のプログラミングチームの時間を奪うことなく行われるため、チームはゲームの制作に集中できます。」

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

主なメリット

Unity のエンジニアへのアクセス

Unity のエンジニアが、応答時間の保証付きでお客様のチケットの解決に取り組みます。自分が提出するチケットの重大度は自分で選び、応答時間を 8 時間、12 時間、24 時間の中から選択します。

パートナーリレーションマネージャー

担当の Unity パートナーリレーションマネージャーは内部調整者として、提出された問題を迅速な解決に導きます。明確なコミュニケーションを図り、お客様の目標に向けて取り組む間、常に状況をお知らせします。

ユーザー制限なし

サポートにアクセスできる人数に制限はないため、チーム全体が、優先アクセスを利用して Unity エンジニアからのサポートを受けることができます。

オプションのアドオンでプランをカスタマイズする

追加のサポートが必要ですか?Essential Success Plan をレベルアップしましょう。これらの付加価値オプションに関心があることをパートナーリレーションマネージャーにお知らせください。オプションの使用開始をお手伝いします。

オンデマンドトレーニング

Unity のプロフェッショナルトレーニングカリキュラム全体にアクセスでき、どこにいても好きなタイミングで柔軟に学ぶことができるため、自分のペースでスキルを磨けます。

ソースコードへのアクセス(読み取り専用)

ソースコードにアクセスして、Unity ゲームエンジンのロジックに関する理解を深め、プロジェクト内の問題のトラブルシューティングをより効率的に行いましょう。

Unity Success Plan のメリットをお確かめください

お客様のニーズに応じた複数の Unity Success Plan が提供されています。利用可能なパッケージの詳細を確認して、ご自分に合ったプランを見つけてください。

よくあるご質問

Essential Success を購入するとどうなりますか?

Essential Success を購入されたお客様には、担当の Unity パートナーリレーションマネージャーが Zendesk に皆さんの組織を設定し、オンボーティングコールのスケジュールを決めるために連絡を差し上げます。

Essential Success のサブスクリプション期間はどのくらいですか?

サブスクリプション期間は 1 年で、1 年分を一括前払いまたは月払いでお支払いいただけます。

Essential Success はいつでもキャンセルできますか?

いいえ。契約期間は 1 年です。サブスクリプション期間の終了時に、もう 1 年更新するかどうかを選択できます。

すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てない方がよいのはなぜですか?

チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。

すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てない方がよいのはなぜですか?

チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。

Essential Success 以上のサポートが必要な場合はどうすればよいですか?

大企業のお客様には、より迅速な応答時間、プロジェクトレビュー、バグの優先対応など、より高いレベルのサポートオプションを提供する Integrated Success をお勧めします。

チケットは一般的にどのように解決されますか?

解決が非常に簡単なチケットもあれば、社内のエンジニアリングチームがソースコードを深く掘り下げるために多大な労力を費やすチケットもあります。これらのチケットでは、可能な限り最善の方法で解決するために、お客様とサポートチームおよびエンジニアリングチームの間で何度もやり取りが発生することがあります。

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