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必要なサポートを必要なときに
Essential Success を利用すれば、ダウンタイムを最小限に抑え、質問に対する回答を得て、問題を迅速に解決できます。経験豊富なUnityエンジニアが、迅速な技術サポートを提供します。専任のアドバイザーが迅速に対応し、あらゆる問題に的確に対処します。
“「バグのこと、特定の特徴についてもっと詳しく知りたいこと、あるいは何かを実装する最適な方法を知りたいことなど、どんなことでも質問でき、コードベースに精通した経験豊富なエンジニアが答えてくれるというのは、非常に貴重なことです。」 ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical Director主なメリット
Unity のエンジニアへのアクセス
Unity のエンジニアが、応答時間の保証付きでお客様のチケットの解決に取り組みます。提出するチケットの重大度を選び、応答時間を 4 時間、8 時間、12 時間の中から選択してください。
担当アドバイザー
担当アドバイザーは、あなたの社内における代弁者であり、問題の提起から解像度までを推進します。明確なコミュニケーションを図り、お客様の目標に向けて取り組む間、常に状況をお知らせします。
ユーザー制限なし
サポートにアクセスできる人数に制限はないため、チーム全体が、優先アクセスを利用して Unity エンジニアからのサポートを受けることができます。
よくあるご質問
Essential Successをご購入いただくと、 UnityのカスタマーサクセスマネージャーがZendeskに組織を設定し、オンボーディングコールの日程調整のためご接触。
サブスクリプション期間は 1 年で、1 年分を一括前払いまたは月払いでお支払いいただけます。
契約期間は 1 年です。サブスクリプション期間の終了時に、もう 1 年更新するかどうかを選択できます。
チケットは、重大度に基づいて Unity エンジニアによって処理されます。すべてのチケットに最高レベルの重大度を割り当てることは確かに可能ですが、そうすると Unity エンジニアの時間が、実際に最初に対処する必要がある問題ではなく優先度の低い問題に費やされることになりかねません。
大企業の場合は、より迅速な対応、プロジェクトレビュー、バグの優先処理などを含む、より高度なサポートオプションである「統合型成功」を検討すると良いでしょう。
解決が非常に簡単なチケットもあれば、社内のエンジニアリングチームがソースコードを深く掘り下げるために多大な労力を費やすチケットもあります。これらのチケットは、お客様とサポートおよびエンジニアリングチームとの間で何度もやり取りを行い、可能な限り最良の方法で解決するよう努めます。