
O suporte que você precisa, quando precisar.
O Sucesso Essencial garante que você consiga minimizar o tempo de inatividade, obtenha respostas para as suas perguntas e resolva problemas com rapidez. Nosso suporte técnico oportuno é oferecido por engenheiros experientes da Unity, apresenta tempos de resposta garantidos e garante que você mantenha os problemas sob controle com um Gerente de sucesso do cliente designado.
Personalize seu plano com complementos opcionais
Precisa de suporte adicional? Melhore seu plano de Sucesso Essencial. Avise seu Gerente de sucesso do cliente que você tem interesse nessas opções que agregam valor para que ele possa ajudar você a começar.
Diminua os tempos de resposta do suporte
Aumente a eficiência e reduza o tempo de inatividade com tempos de resposta mais rápidos para os tíquetes enviados pela sua equipe. Estão disponíveis tempos de resposta tão rápidos quanto duas horas.
Acesso ao código-fonte
(somente leitura)
Melhore a solução de problemas com acesso ao código-fonte do Unity Editor.
Adicione tíquetes simultâneos
Aumente a eficiência de sua equipe intensificando o rendimento e a resolução de problemas com o aumento dos tíquetes simultâneos.
Perguntas frequentes
Depois de comprar o Sucesso Essencial, seu Gerente de sucesso do cliente da Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.
É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.
Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.
Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.
Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.
Sim. Se você precisar de apenas um tíquete de suporte, o Suporte Pro poderá atender às suas necessidades. No entanto, o Sucesso Essencial oferece vantagens adicionais, incluindo serviço mais rápido, um Gerente de sucesso do cliente e tratamento de bugs.
O Sucesso Essencial possui diversos complementos que podem ser adquiridos, como tíquetes adicionais, tempos de resposta mais rápidos e muito mais. Empresas maiores talvez se interessem pelo Sucesso Integrado, que é uma opção de suporte mais completa que inclui cinco tíquetes, uma Revisão de projeto e um parceiro estratégico dedicado.
Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.