O suporte que você precisa, quando precisar.
O Sucesso Essencial da Unity garante que você consiga minimizar o tempo de inatividade, obtenha respostas para as suas perguntas e resolva problemas com rapidez. Nosso suporte técnico oportuno é oferecido por engenheiros experientes da Unity, apresenta tempos de resposta garantidos e garante que você mantenha os problemas sob controle com um Coordenador de suporte designado.
"É inestimável poder perguntar qualquer coisa — seja sobre um bug, sobre mais detalhes sobre um recurso específico ou sobre a melhor forma de realizar uma implementação — e ter um engenheiro experiente com conhecimento sobre o código base capaz de responder. E se não puderem responder, saberão para quem perguntar. Tudo isso acontece sem tomar tempo da nossa equipe de programação, para que ela possa se concentrar no desenvolvimento do jogo."
Personalize o Sucesso Essencial da Unity com esses complementos opcionais
Depois de comprar o Sucesso Essencial, informe ao Coordenador de suporte de que tem interesse nesses complementos e ele explicará o processo para você.
Diminua os tempos de resposta do suporte
Aumente a eficiência e reduza o tempo de inatividade com tempos de resposta mais rápidos para os tíquetes enviados pela sua equipe. Estão disponíveis tempos de resposta tão rápidos quanto duas horas.
Acesso ao código-fonte (somente leitura)
Melhore a solução de problemas com acesso ao código-fonte do Unity Editor.
Adicione tíquetes simultâneos
Aumente a eficiência de sua equipe intensificando o rendimento e a resolução de problemas com o aumento dos tíquetes simultâneos.
Perguntas frequentes
Depois de comprar o Sucesso Essencial, seu Coordenador de suporte ao Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.
É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.
Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.
Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.
O Sucesso Essencial da Unity possui diversos complementos que podem ser adquiridos, como tíquetes adicionais, tempos de resposta mais rápidos e muito mais. Empresas maiores talvez se interessem pelo Sucesso Integrado, que é uma opção de suporte mais completa que inclui cinco tíquetes, uma Revisão de projeto e um parceiro estratégico dedicado.
Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.