PRODUTOS

Sucesso Essencial da Unity

Está com dificuldades em um projeto? O tempo está passando? Considere o Sucesso Essencial para ter tranquilidade. Seu Gerente de sucesso do cliente dedicado e os engenheiros experientes da Unity estão prontos para ajudar.  

Coordenador de suporte essencial

O suporte que você precisa, quando precisar.

O Sucesso Essencial garante que você consiga minimizar o tempo de inatividade, obtenha respostas para as suas perguntas e resolva problemas com rapidez. Nosso suporte técnico oportuno é oferecido por engenheiros experientes da Unity, apresenta tempos de resposta garantidos e garante que você mantenha os problemas sob controle com um Gerente de sucesso do cliente designado.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

"É inestimável poder perguntar qualquer coisa — seja sobre um bug, sobre mais detalhes sobre um recurso específico ou sobre a melhor forma de realizar uma implementação — e ter um engenheiro experiente com conhecimento sobre o código base capaz de responder. E se não puderem responder, saberão para quem perguntar. Tudo isso acontece sem tomar tempo da nossa equipe de programação, para que ela possa se concentrar no desenvolvimento do jogo."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Principais benefícios

Acesso a engenheiros da Unity

Os engenheiros da Unity trabalharão em até três tíquetes simultâneos com tempos de resposta garantidos. Você decide a gravidade do tíquete enviado selecionando 8, 12 ou 24 horas para a resposta.

Gerente de sucesso do cliente

O Gerente de sucesso do cliente da Unity designado para você é seu porta-voz interno, conduzindo seus problemas desde o envio até a resolução. O gerente mantém uma comunicação clara para que você fique sempre por dentro da situação enquanto ele tenta alcançar suas metas.

Sem limites de usuários

Sem restrições quanto ao número de pessoas que têm acesso ao suporte, toda a sua equipe pode receber ajuda sempre que precisar.

Personalize seu plano com complementos opcionais

Precisa de suporte adicional? Melhore seu plano de Sucesso Essencial. Avise seu Gerente de sucesso do cliente que você tem interesse nessas opções que agregam valor para que ele possa ajudar você a começar.

Diminua os tempos de resposta do suporte

Aumente a eficiência e reduza o tempo de inatividade com tempos de resposta mais rápidos para os tíquetes enviados pela sua equipe. Estão disponíveis tempos de resposta tão rápidos quanto duas horas.

Acesso ao código-fonte

(somente leitura)

Melhore a solução de problemas com acesso ao código-fonte do Unity Editor.

Adicione tíquetes simultâneos

Aumente a eficiência de sua equipe intensificando o rendimento e a resolução de problemas com o aumento dos tíquetes simultâneos.

Tem mais alguma pergunta sobre o Sucesso Essencial? Ou tem interesse em outros produtos de suporte?

Além do Sucesso Essencial, a Unity oferece o Sucesso Integrado que proporcionam diversos recursos adicionais. Eles incluem mais tíquetes simultâneos, uma Revisão de projeto anual e um Gerente de relações com o desenvolvedor (DRM) da Unity, um parceiro estratégico para o seu projeto.

Perguntas frequentes

O que acontecerá depois que eu comprar o Sucesso Essencial?

Depois de comprar o Sucesso Essencial, seu Gerente de sucesso do cliente da Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.

Qual é a duração da assinatura do Sucesso Essencial?

É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.

Posso cancelar o Sucesso Essencial quando quiser?

Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.

Por que não devo atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os meus tíquetes?

Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.

Por que não devo atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os meus tíquetes?

Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.

Há um plano com menos de três tíquetes? E se eu precisar de apenas um tíquete?

Sim. Se você precisar de apenas um tíquete de suporte, o Suporte Pro poderá atender às suas necessidades. No entanto, o Sucesso Essencial oferece vantagens adicionais, incluindo serviço mais rápido, um Gerente de sucesso do cliente e tratamento de bugs.

E se eu precisar de mais do que o Sucesso Essencial oferece?

O Sucesso Essencial possui diversos complementos que podem ser adquiridos, como tíquetes adicionais, tempos de resposta mais rápidos e muito mais. Empresas maiores talvez se interessem pelo Sucesso Integrado, que é uma opção de suporte mais completa que inclui cinco tíquetes, uma Revisão de projeto e um parceiro estratégico dedicado.

O que está envolvido na resolução de um tíquete comum?

Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.

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