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O suporte que você precisa, quando precisar.
O Sucesso Essencial ajuda você a minimizar o tempo de inatividade, obter respostas para as suas perguntas e resolver problemas com rapidez. Nosso suporte técnico ágil é fornecido por engenheiros experientes da Unity. Obtenha tempos de resposta rápidos e mantenha-se a par de quaisquer problemas com um Gerente de Relações com Parceiros de Jogos ou Gerente de Conta Técnica da Indústria designado.
“"É inestimável poder perguntar qualquer coisa — seja sobre um bug, sobre mais detalhes sobre um recurso específico ou sobre a melhor forma de realizar uma implementação — e ter um engenheiro experiente com conhecimento sobre o código base capaz de responder." ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorPrincipais benefícios
Acesso a engenheiros da Unity
Os engenheiros da Unity trabalharão para resolver seus tíquetes com tempos de resposta garantidos. Você decide a gravidade do tíquete enviado selecionando 4, 8 ou 12 horas para a resposta.
Gerente de Relações com Parceiros de Jogos ou Gerente de Conta Técnica da Indústria
Seu Gerente de Sucesso do Cliente da Unity é seu porta-voz interno, conduzindo os problemas desde o envio até a resolução. O gerente mantém uma comunicação clara para que você fique sempre por dentro da situação enquanto ele tenta alcançar suas metas.
Sem limites de usuários
Sem restrições quanto ao número de pessoas que têm acesso ao suporte, toda a sua equipe pode receber acesso prioritário a assistência dos engenheiros da Unity.
Perguntas frequentes
Depois de comprar o Sucesso Essencial, seu Gerente de Sucesso do Cliente da Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.
É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.
Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.
Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.
Empresas maiores talvez se interessem pelo Sucesso Integrado, que é uma opção de suporte mais completa que inclui respostas mais rápidas, uma Revisão de projeto e tratamento de bugs priorizado.
Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.