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Unity Essential Success

프로젝트에 문제가 있나요? 시간이 얼마 없나요? Essential Success를 이용하면 안심할 수 있습니다. 전담 Customer Success Manager와 숙련된 Unity 엔지니어가 도와드립니다.  

Core Support 코디네이터

The support you need, when you need it

Essential Success를 통해 다운타임을 최소화하고, 질문에 대한 답변을 받고, 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 숙련된 Unity 엔지니어가 시기적절하게 제공하는 기술 지원과 더불어 문의 사항에 대해 신속한 답변을 받을 수 있고, 지정된 Customer Success Manager와 함께 문제를 관리할 수 있습니다.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

“It’s invaluable to be able to ask anything – whether it’s about a bug, needing more detail on a particular feature, or wondering the best way to implement something – and have an experienced engineer with knowledge of the code base be able to answer. And if they can’t answer, then they know who to ask. This is all without taking time away from our programming team, so they can concentrate on making the game."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Key benefits

Access to Unity engineers

Unity engineers will work on up to three concurrent tickets with guaranteed response times. You choose the severity of the ticket you submit, selecting 8, 12, or 24 hours for a response.

Customer Success Manager

제출하신 문제를 해결할 수 있도록 유니티 Customer Success Manager가 가장 가까운 곳에서 도움을 드립니다. 명확한 커뮤니케이션 수단이 마련되어 있으므로 목표를 향한 지원을 제공하는 동안 언제나 충분한 정보를 받아 보실 수 있습니다.

인원 제한 없이 이용 가능

지원을 이용할 수 있는 인원의 한도가 정해져 있지 않으므로 팀 구성원 모두가 필요할 때 원하는 도움을 받으실 수 있습니다.

선택적 애드온으로 플랜을 커스터마이즈하세요

추가 지원이 필요하신가요? Essential Success 플랜을 강화해 보세요. 담당 Customer Success Manager에게 가치를 높이는 옵션에 대해 관심이 있다고 알려 주시면 사용을 시작할 수 있도록 도움을 드리겠습니다.

Decrease support response times

Improve efficiency and reduce downtime with faster response times to tickets that your team submits. Response times as fast as two hours are available.

소스 코드 액세스

(읽기 전용)

Unity 에디터의 소스 코드에 액세스하여 문제 해결 역량을 향상하세요.

Add concurrent tickets

Increase the efficiency of your team by stepping up the throughput and resolution of issues by adding additional concurrent tickets.

Essential Success에 대해 더 궁금한 사항이 있으신가요? 아니면 다른 지원 제품에 관심이 있으신가요?

유니티는 Essential Success 외에도 많은 추가 기능을 지원하는 Integrated Success를 제공합니다. 여기에는 추가 동시 지원 티켓, 연례 프로젝트 리뷰 및 프로젝트의 전략적 파트너인 유니티 개발자 지원 담당자(DRM)가 포함됩니다.

Frequently asked questions

Essential Success를 구매한 후에는 어떻게 되나요?

Essential Success를 구매하면 유니티 Customer Success Manager가 Zendesk에서 여러분의 회사를 설정한 후 연락하여 온보딩 회의 일정을 잡아드립니다.

Essential Success 플랜의 구독 기간은 얼마나 되나요?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

언제든지 원할 때 Essential Success를 취소할 수 있나요?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

어째서 모든 티켓에 가장 높은 수준의 심각도를 할당하면 안 되나요?

Unity 엔지니어는 심각도에 따라 티켓을 처리합니다. 당연히 모든 티켓을 가장 높은 수준의 심각도로 할당하실 수 있으나, 그런 경우 실제로 가장 먼저 처리되길 바라는 문제 대신 비교적 우선순위가 낮은 문제를 해결하기 위해 Unity 엔지니어가 시간을 소모할 위험이 있습니다.

2장 이하의 티켓이 제공되는 플랜이 있나요? 티켓이 1장만 필요한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

예. 지원 티켓이 1장만 필요한 경우 Pro Support가 적합할 수 있습니다. 하지만 Essential Success에서는 더욱 신속한 서비스, Customer Success Manager, 버그 처리 등의 부가적인 혜택이 제공됩니다.

Essential Success가 제공하는 사항보다 더 많은 것을 원하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

Essential Success에는 추가 티켓, 빠른 응답 시간 등의 추가 비용으로 구매 가능한 다양한 애드온이 있습니다. 대기업에는 5장의 티켓, 프로젝트 리뷰, 전담 전략적 파트너 등이 포함된 상위 수준의 지원 옵션인 Integrated Success가 적합할 수 있습니다.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

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