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Unity Essential Success

프로젝트에 문제가 있나요? 시간이 얼마 없나요? Unity Essential Success를 이용하면 안심할 수 있습니다. 전담 지원 코디네이터와 숙련된 Unity 엔지니어가 도와드립니다.  

Core Support 코디네이터

The support you need, when you need it

Unity Essential Success를 통해 다운타임을 최소화하고, 질문에 대한 답변을 받고, 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 숙련된 Unity 엔지니어가 시기적절하게 제공하는 기술 지원과 더불어 문의 사항에 대해 신속한 답변을 받을 수 있고, 지정된 지원 코디네이터와 함께 문제를 관리할 수 있습니다.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

“It’s invaluable to be able to ask anything – whether it’s about a bug, needing more detail on a particular feature, or wondering the best way to implement something – and have an experienced engineer with knowledge of the code base be able to answer. And if they can’t answer, then they know who to ask. This is all without taking time away from our programming team, so they can concentrate on making the game."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Key benefits

Access to Unity engineers

Unity engineers will work on up to three concurrent tickets with guaranteed response times. You choose the severity of the ticket you submit, selecting 8, 12, or 24 hours for a response.

Support Coordinator

Your Unity Support Coordinator drives issues from submission to resolution and maintains clear lines of communication so you always know what’s going on.

Unlimited users and named contacts

As many users as you like can submit tickets.

Essential Success에 대해 더 궁금한 사항이 있으신가요? 아니면 다른 지원 제품에 관심이 있으신가요?

유니티는 Essential Success 외에도 많은 추가 기능을 지원하는 Integrated Success를 제공합니다. 여기에는 추가 동시 지원 티켓, 연례 프로젝트 리뷰 및 프로젝트의 전략적 파트너인 유니티 개발자 지원 담당자(DRM)가 포함됩니다.

Frequently asked questions

Unity Essential Success를 구매한 후에는 어떻게 되나요?

Essential Success를 구매하면 유니티 지원 코디네이터가 Zendesk에서 여러분의 회사를 설정한 후 연락하여 온보딩 회의 일정을 잡아드립니다.

Unity Essential Success 플랜의 구독 기간은 얼마나 되나요?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

언제든지 원할 때 Essential Success를 취소할 수 있나요?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

Essential Success가 제공하는 사항보다 더 많은 것을 원하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

Unity Essential Success에는 추가 티켓, 빠른 응답 시간 등의 다양한 애드온이 있습니다. 대기업에는 5장의 티켓, 프로젝트 리뷰, 전담 전략적 파트너 등이 포함된 상위 수준의 지원 옵션인 Integrated Success가 적합할 수 있습니다.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

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