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Unity Essential Success

¿Tienes problemas para terminar un proyecto? ¿Te queda poco tiempo? Essential Success te brinda la tranquilidad que necesitas. Tu Customer Success Manager y los ingenieros expertos de Unity están listos para ayudarte.  

Coordinador de soporte básico

El soporte que necesitas, cuando lo necesitas.

Essential Success te permite minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas para tus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema. Nuestro soporte técnico oportuno corre a cargo de ingenieros expertos de Unity, incluye tiempos de respuesta garantizados y te permite mantenerte al pendiente de todos los problemas mediante el Customer Success Manager que se te asigne.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

"Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, más detalles acerca de una función en particular, o cuál es la mejor manera de implementar algo, y obtener la respuesta de un ingeniero experto que conoce el código base. Y si esa persona no puede responder, sabe a quién dirigir la pregunta. Y todo esto sin utilizar el tiempo de nuestro equipo de programación, por lo que ellos se pueden concentrar en crear el juego".

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Beneficios clave

Acceso a los ingenieros de Unity

Los ingenieros de Unity trabajarán en un máximo de tres solicitudes al mismo tiempo, con tiempos de respuesta garantizados. Elige la severidad de tu solicitud y selecciona entre los tiempos de respuesta de 8, 12 y 24 horas.

Customer Success Manager

El Customer Success Manager que se te asigne en Unity es tu representante interno; es quien se encargará de procesar los problemas que tengas, desde su presentación hasta su resolución. Esta persona mantiene líneas claras de comunicación para que siempre estés informado mientras trabaja para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Sin límites de usuarios

Dado que no hay restricciones en la cantidad de personas que pueden recibir soporte, todo tu equipo puede obtener la ayuda que requiera en el momento en que la necesite.

Personaliza tu plan con complementos opcionales

¿Necesitas soporte adicional? Potencia tu plan Essential Success. Permite que tu Customer Success Manager sepa que te interesan estas opciones que agregan valor y te ayudará a comenzar.

Disminuye los tiempos de respuesta de soporte

Mejora la eficiencia y reduce el tiempo de inactividad con los tiempos de respuesta más rápidos para las solicitudes enviadas por tu equipo. Puedes elegir tiempos de respuesta de hasta dos horas.

Acceso al código fuente

(solo lectura)

Mejora la resolución de problemas con el acceso al código fuente del Editor de Unity.

Agrega solicitudes al mismo tiempo

Mejora la eficiencia, la productividad y la resolución de problemas de tu equipo al agregar más solicitudes al mismo tiempo.

¿Tienes más preguntas sobre Essential Success? ¿O te interesa obtener información sobre otros productos de soporte?

Además de Essential Success, Unity ofrece Integrated Success, que incluye muchas características adicionales. Estos incluyen más solicitudes al mismo tiempo, una revisión de proyecto anual y un gerente de relaciones con los desarrolladores (DRM) de Unity, quien actúa como socio estratégico para tu proyecto.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los siguientes pasos después de comprar Essential Success?

Cuando compres Essential Success, tu Customer Success Manager de Unity configurará tu organización en Zendesk y se comunicará contigo para programar una llamada de incorporación.

¿Cuánto dura la suscripción a Essential Success?

La suscripción dura un año, y la puedes pagar por adelantado o en mensualidades.

¿Puedo cancelar mi suscripción a Essential Success en cualquier momento?

No. Es un contrato por un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar su suscripción por un año más.

¿Podría asignarles el nivel más alto de severidad a todas mis solicitudes?

Los ingenieros de Unity atienden las solicitudes según su severidad. Aunque puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todas tus solicitudes, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.

¿Podría asignarles el nivel más alto de severidad a todos mis tickets?

Los ingenieros de Unity procesan los tickets según su severidad. Aunque puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todas tus solicitudes, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.

¿Hay algún plan que incluya menos de tres tickets? ¿Qué pasa si solo necesito un ticket?

Sí. Si solo necesitas un ticket de soporte, Pro Support puede ser la opción adecuada para ti. Sin embargo, Essential Success ofrece beneficios adicionales, incluido un servicio más rápido, un Customer Success Manager y manejo de errores.

¿Qué puedo hacer si necesito más opciones de las que ofrece Essential Success?

Essential Success tiene varios complementos disponibles a la venta, como tickets adicionales, tiempos de respuesta más rápidos y mucho más. Las empresas de mayor tamaño pueden considerar la opción de adquirir Integrated Success. Esta es una opción de soporte de mayor nivel e incluye cinco tickets, una revisión de proyecto y la asignación de un socio estratégico.

¿Qué implica la resolución de una solicitud normal?

Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar a profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.

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