What happens after I purchase Essential Success?

Once you’ve purchased Essential Success, your Unity Partner Relations Manager will set up your organization in Zendesk and contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Essential Success?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Can I cancel Essential Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

What if I need more than what Essential Success provides?

Larger companies may want to consider Integrated Success, which is a higher-level support option that includes faster response times, a Project Review, and prioritized bug handling.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUCTOS

Unity Essential Success

¿Tienes problemas para terminar un proyecto? ¿Te queda poco tiempo? Obtén la tranquilidad que necesitas con Unity Essential Success. Los ingenieros expertos de Unity y tu gerente de relaciones con los socios están listos para ayudarte.

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El soporte que necesitas, cuando lo necesitas.

Essential Success te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas para tus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema. Los ingenieros expertos de Unity se encargan de brindar un soporte técnico oportuno. Obtén tiempos de respuesta rápidos y mantente al tanto de cualquier problema gracias a un gerente de relaciones con los socios asignado.

“Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, más detalles acerca de una función en particular, o cuál es la mejor manera de implementar algo, y obtener la respuesta de un ingeniero experto que conoce el código base. Y si esa persona no puede responder, sabe a quién dirigir la pregunta. Y todo esto sin utilizar el tiempo de nuestro equipo de programación, para que ellos se pueden concentrar en crear el juego».

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Beneficios clave

Acceso a los ingenieros de Unity

Los ingenieros de Unity trabajarán para resolver tus tickets con tiempos de respuesta garantizados. Elige la severidad de tu ticket y selecciona entre los tiempos de respuesta de 4, 8 y 12 horas.

Gerente de relaciones con los socios

Tu gerente de relaciones con los socios de Unity es tu representante interno; es quien se encargará de procesar los problemas que tengas, desde su presentación hasta su resolución. Esta persona mantiene líneas claras de comunicación para que siempre estés informado mientras trabaja para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Sin límites de usuarios

Dado que no hay restricciones en la cantidad de personas que pueden recibir soporte, todo tu equipo puede obtener acceso prioritario a la asistencia de los ingenieros de Unity.

Descubre los beneficios de los planes de éxito de Unity

Hay varios planes de éxito de Unity diseñados para satisfacer tus necesidades. Obtén más información sobre los paquetes disponibles para encontrar el plan adecuado para ti.

Más información Contáctanos

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los siguientes pasos después de comprar Essential Success?

Cuando compres Essential Success, tu gerente de relaciones con los socios de Unity configurará tu organización en Zendesk y se comunicará contigo para programar una llamada de integración.

¿Cuánto dura la suscripción a Essential Success?

La suscripción dura un año y la puedes pagar por adelantado o en mensualidades.

¿Puedo cancelar mi suscripción a Essential Success en cualquier momento?

No. Es un contrato por un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar tu suscripción por un año más.

¿Podría asignarles el nivel más alto de severidad a todos mis tickets?

Los ingenieros de Unity procesan los tickets según su severidad. Si bien puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todos tus tickets, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.

¿Qué puedo hacer si necesito más opciones de las que ofrece Essential Success?

Las empresas de mayor tamaño pueden considerar la opción de adquirir Integrated Success. Esta es una opción de soporte de mayor nivel que incluye tiempos de respuesta más rápidos, una revisión de proyecto y resolución de errores de forma prioritaria.

¿Qué implica la resolución de una solicitud normal?

Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar en profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.