El soporte que necesitas, cuando lo necesitas.
Essential Success te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas para tus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema. Los ingenieros expertos de Unity se encargan de brindar un soporte técnico oportuno. Obtén tiempos de respuesta rápidos y mantente al tanto de cualquier problema gracias a un gerente de relaciones con los socios asignado.
“Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, más detalles acerca de una función en particular, o cuál es la mejor manera de implementar algo, y obtener la respuesta de un ingeniero experto que conoce el código base. Y si esa persona no puede responder, sabe a quién dirigir la pregunta. Y todo esto sin utilizar el tiempo de nuestro equipo de programación, para que ellos se pueden concentrar en crear el juego».
Personaliza tu plan con complementos opcionales
¿Necesitas soporte adicional? Potencia tu plan Essential Success. Dile a tu gerente de relaciones con los socios que te interesan estas opciones que agregan valor, para que te ayude a comenzar.
Capacitación bajo demanda
Obtén acceso a todo nuestro plan de estudios de capacitación profesional para desarrollar habilidades a tu propio ritmo, con la flexibilidad de aprender cuándo y dónde quieras.
Acceso al código fuente (solo lectura)
Mejora tu comprensión de la lógica del motor de juegos de Unity y resuelve los problemas de tus proyectos de manera más efectiva mediante el acceso al código fuente.
Preguntas frecuentes
Cuando compres Essential Success, tu gerente de relaciones con los socios de Unity configurará tu organización en Zendesk y se comunicará contigo para programar una llamada de integración.
La suscripción dura un año y la puedes pagar por adelantado o en mensualidades.
No. Es un contrato por un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar tu suscripción por un año más.
Los ingenieros de Unity procesan los tickets según su severidad. Si bien puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todos tus tickets, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.
Los ingenieros de Unity procesan los tickets según su severidad. Si bien puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todos tus tickets, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.
Las empresas de mayor tamaño pueden considerar la opción de adquirir Integrated Success. Esta es una opción de soporte de mayor nivel que incluye tiempos de respuesta más rápidos, una revisión de proyecto y resolución de errores de forma prioritaria.
Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar en profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.