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El éxito de Unity Essentials
¿Te has quedado atascado en un proyecto? ¿Se acaba el tiempo? Get peace of mind with Unity Essential Success. Nuestros ingenieros expertos en Unity, junto con tu gestor de relaciones con partners de juegos o tu gestor técnico de cuentas del sector, están a tu disposición para ayudarte.
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La ayuda que necesitas, cuando la necesitas
Essential Success te ayuda a reducir al mínimo el tiempo de inactividad, obtener respuestas a tus preguntas y resolver problemas rápidamente. Nuestro servicio de asistencia técnica, siempre disponible, está a cargo de ingenieros expertos en Unity. Get respuestas rápidas y mantente al tanto de cualquier incidencia gracias a un gestor de relaciones con partners de juegos o un gestor técnico de cuentas del sector que se te asignará.
“«Es muy valioso poder preguntar cualquier cosa —ya sea sobre un error, para obtener más detalles sobre una función concreta o para saber cuál es la mejor forma de implementar algo— y que un ingeniero con experiencia y conocimientos sobre el código fuente pueda responder». ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorVentajas principales
Acceso a los ingenieros de Unity
Los ingenieros de Unity se encargarán de resolver tus tickets con tiempos de respuesta garantizados. Tú eliges el nivel de urgencia del Ticket que envías, seleccionando un plazo de respuesta de 4, 8 o 12 horas.
Responsable de relaciones con partners de videojuegos o gestor técnico de cuentas del sector
Tu Customer Manager de Unity es tu representante interno, que se encarga de gestionar las incidencias desde su presentación hasta su resolución. Mantienen una comunicación fluida para que estés siempre al tanto de cómo avanzan hacia tus objetivos.
No límite de usuarios
Al no haber restricciones en cuanto al número de personas con acceso al servicio de asistencia, todo tu equipo podrá obtener acceso prioritario a la ayuda de los ingenieros de Unity.
Preguntas frecuentes
Una vez que hayas adquirido Essential Success, tu gestor de éxito del cliente de Unity configurará tu organización en Zendesk y se pondrá en contacto contigo para programar una llamada de incorporación.
Es una suscripción de un año, que puedes pagar por adelantado o mensualmente.
No. Es un contrato de un año. Al final del año, puedes decidir si quieres renovarlo por otro año.
Los ingenieros de Unity gestionan los tickets según su gravedad. Aunque, sin duda, podrías asignar a cada ticket el nivel más alto de gravedad, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity dediquen tiempo a un problema de menor prioridad en lugar de a aquellos que realmente quieres que se resuelvan primero.
Las empresas más grandes tal vez quieran considerar «Integrated Success», una opción de asistencia de nivel superior que incluye tiempos de respuesta más rápidos, una revisión del proyecto y un tratamiento prioritario de los errores.
Mientras que algunos Tickets se resuelven con mucha facilidad, otros requieren un trabajo exhaustivo por parte de nuestro equipo técnico interno para analizar en profundidad el código fuente. Estos tickets pueden requerir varios intercambos de mensajes entre usted y los equipos de asistencia y de ingeniería mientras trabajamos para resolverlos de la mejor manera posible.