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El apoyo que necesitas, cuando lo necesitas.
Essential Success te ayuda a minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas a tus preguntas y resolver problemas rápidamente. Nuestro soporte técnico oportuno lo brindan ingenieros de Unity con amplia experiencia. Obtenga tiempos de respuesta rápidos y manténgase al tanto de cualquier problema con un asesor asignado.
““Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, necesitar más detalles sobre una función en particular o preguntarse cuál es la mejor manera de implementar algo, y contar con un ingeniero experimentado con conocimiento del código base que pueda responder.” ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorBeneficios clave
Acceso a los ingenieros de Unity
Los ingenieros de Unity trabajarán para resolver sus incidencias con tiempos de respuesta garantizados. Usted elige la gravedad de la incidencia que envía, seleccionando 4, 8 o 12 horas para recibir una respuesta.
Asesor asignado
Su asesor asignado es su defensor interno, quien se encarga de gestionar los asuntos desde su presentación hasta su resolución. Mantienen una comunicación fluida para que siempre estés informado mientras trabajan para alcanzar tus objetivos.
Sin límites de usuario
Sin restricciones en el número de personas que pueden acceder al soporte, todo tu equipo puede obtener acceso prioritario a la asistencia de los ingenieros de Unity .
Preguntas frecuentes
Una vez que haya adquirido Essential Success, su gestor de éxito del cliente de Unity configurará su organización en Zendesk y se pondrá en contacto con usted para programar una llamada de incorporación.
Se trata de una suscripción anual, que puedes pagar por adelantado o mensualmente.
No. Es un contrato de un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar por otro año.
Los ingenieros de Unity gestionan los tickets en función de su gravedad. Si bien podrías asignar a cada incidencia el nivel de gravedad más alto, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity dediquen tiempo a problemas de menor prioridad en lugar de a aquellos que realmente quieres que se aborden primero.
Las empresas de mayor tamaño quizás quieran considerar Integrated Success , una opción de soporte de nivel superior que incluye tiempos de respuesta más rápidos, una revisión del proyecto y una gestión de errores priorizada.
Si bien algunos problemas son muy fáciles de resolver, otros requieren un trabajo exhaustivo por parte de nuestro equipo de ingeniería interno para analizar en profundidad el código fuente. Estos casos pueden implicar múltiples intercambios de información entre usted y los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para resolverlos de la mejor manera posible.