El soporte que necesitas, cuando lo necesitas.
Essential Success te permite minimizar el tiempo de inactividad, obtener respuestas para tus preguntas y resolver rápidamente cualquier problema. Nuestro soporte técnico oportuno corre a cargo de ingenieros expertos de Unity, incluye tiempos de respuesta garantizados y te permite mantenerte al pendiente de todos los problemas mediante el Customer Success Manager que se te asigne.
"Es invaluable poder preguntar cualquier cosa, ya sea sobre un error, más detalles acerca de una función en particular, o cuál es la mejor manera de implementar algo, y obtener la respuesta de un ingeniero experto que conoce el código base. Y si esa persona no puede responder, sabe a quién dirigir la pregunta. Y todo esto sin utilizar el tiempo de nuestro equipo de programación, por lo que ellos se pueden concentrar en crear el juego".
Personaliza tu plan con complementos opcionales
¿Necesitas soporte adicional? Potencia tu plan Essential Success. Permite que tu Customer Success Manager sepa que te interesan estas opciones que agregan valor y te ayudará a comenzar.
Disminuye los tiempos de respuesta de soporte
Mejora la eficiencia y reduce el tiempo de inactividad con los tiempos de respuesta más rápidos para las solicitudes enviadas por tu equipo. Puedes elegir tiempos de respuesta de hasta dos horas.
Acceso al código fuente
(solo lectura)
Mejora la resolución de problemas con el acceso al código fuente del Editor de Unity.
Agrega solicitudes al mismo tiempo
Mejora la eficiencia, la productividad y la resolución de problemas de tu equipo al agregar más solicitudes al mismo tiempo.
Preguntas frecuentes
Cuando compres Essential Success, tu Customer Success Manager de Unity configurará tu organización en Zendesk y se comunicará contigo para programar una llamada de incorporación.
La suscripción dura un año, y la puedes pagar por adelantado o en mensualidades.
No. Es un contrato por un año. Al final del año, puedes elegir si deseas renovar su suscripción por un año más.
Los ingenieros de Unity atienden las solicitudes según su severidad. Aunque puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todas tus solicitudes, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.
Los ingenieros de Unity procesan los tickets según su severidad. Aunque puedes asignarles el nivel más alto de severidad a todas tus solicitudes, corres el riesgo de que los ingenieros de Unity pasen más tiempo atendiendo un problema de menor prioridad que los que necesitas que se resuelvan primero.
Sí. Si solo necesitas un ticket de soporte, Pro Support puede ser la opción adecuada para ti. Sin embargo, Essential Success ofrece beneficios adicionales, incluido un servicio más rápido, un Customer Success Manager y manejo de errores.
Essential Success tiene varios complementos disponibles a la venta, como tickets adicionales, tiempos de respuesta más rápidos y mucho más. Las empresas de mayor tamaño pueden considerar la opción de adquirir Integrated Success. Esta es una opción de soporte de mayor nivel e incluye cinco tickets, una revisión de proyecto y la asignación de un socio estratégico.
Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar a profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.