PRODUKTE

Unity Essential Success

Hakt es bei einem Projekt? Läuft Ihnen die Zeit davon? Mit Essential Success müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen. Der Ihnen zugewiesene Kundenerfolgsmanager und die erfahrenen Unity-Techniker stehen Ihnen jederzeit zur Seite.  

Core-Support-Koordinator

Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt

Mit Essential Success können Sie sicher sein, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert, Ihre Fragen stets beantwortet und Probleme umgehend gelöst werden. Unser zeitnaher technischer Support wird von erfahrenen Unity-Technikern unter garantierter Einhaltung kurzer Reaktionszeiten ausgeführt. Auf diese Weise behalten Sie mithilfe des Ihnen zugewiesenen Kundenerfolgsmanagers Probleme jederzeit sicher im Blick.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

„Es ist von unschätzbarem Wert, sich an einen erfahrenen Techniker wenden zu können, der die Codebasis kennt und Fragen aller Art beantworten kann – ganz gleich, ob es um Bugs, Details zu einer bestimmten Funktion oder die beste Implementierungsmöglichkeit geht. Und wenn er einmal keine Antwort hat, weiß er, wer die Frage beantworten kann. Dadurch spart unser Programmierteam Zeit und kann sich auf die Entwicklung des Spiels konzentrieren."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Wesentliche Vorteile

Zugang zu Unity-Technikern

Die Unity-Techniker bearbeiten bis zu drei gleichzeitige Tickets unter garantierter Einhaltung der Reaktionszeiten. Für die Dringlichkeit Ihres Tickets können Sie unter 8, 12 und 24 Stunden für eine Antwort wählen.

Kundenerfolgsmanager

Ihr Kundenerfolgsmanager von Unity ist Ihre interne Vertretung, der Ihre Probleme von der Einreichung bis zur Lösung begleitet. Er sorgt für eine klare Kommunikation, damit Sie bei der auf Ihre Ziele ausgerichteten Arbeit immer auf dem Laufenden bleiben.

Uneingeschränkte Benutzerzahl

Dank der uneingeschränkten Anzahl der Personen mit Zugang zum Support erhält das gesamte Team stets die benötigte Hilfe zum richtigen Zeitpunkt.

Individuelle Gestaltung Ihres Plans mit optionalen Add-ons

Brauchen Sie zusätzliche Unterstützung? Bauen Sie Ihren Erfolgsplan Essential Success noch weiter aus. Wenden Sie sich bei Interesse an wertsteigernden Optionen an Ihren Kundenerfolgsmanager. Er wird Ihnen gern weiterhelfen.

Senken der Support-Reaktionszeit

Erhöhen Sie die Effizienz und senken Sie Ausfallzeiten mit schnelleren Reaktionszeiten auf die von Ihrem Team eingereichten Tickets. Es sind Reaktionszeiten von nur zwei Stunden erhältlich.

Zugriff auf den Quellcode

(schreibgeschützt)

Beheben Sie Fehler noch schneller durch den Zugang zum Quellcode von Unity Editor.

Zusätzliche gleichzeitige Tickets

Steigern Sie die Effizienz Ihres Team, indem Sie den Durchsatz und die Problemlösung dank gleichzeitiger Einreichung zusätzlicher Tickets beschleunigen.

Haben Sie noch Fragen zu Essential Success? Oder interessieren Sie sich für andere Support-Produkte?

Neben Essential Success bietet Unity auch Integrated Success an, der viele zusätzliche Leistungen umfasst. Dazu zählen weitere gleichzeitige Ticket, eine jährliche Projektprüfung und ein Unity Developer Relations Manager (DRM), ein strategisch wichtiger Partner für Ihr Projekt.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert nach dem Kauf von Essential Success?

Nach dem Kauf von Essential Success richtet Ihr Unity Kundenerfolgsmanager Ihre Organisation in Zendesk ein. Danach setzt er sich mit Ihnen für einen Termin für ein Einführungsgespräch in Verbindung.

Wie lang ist die Laufzeit des Abonnements für Essential Success?

Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.

Kann ich Essential Success jederzeit nach Belieben kündigen?

Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.

Warum sollte ich nicht einfach allen meinen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen?

Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.

Warum sollte ich nicht einfach allen meinen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen?

Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.

Gibt es ein Programm mit weniger als drei Tickets? Was passiert, wenn ich nur ein Ticket benötige?

Ja. Wenn Sie nur ein Support-Ticket benötigen, ist Pro Support für Sie ausreichend. Essential Success bietet jedoch zusätzliche Vorteile wie schnelleren Service, einen Kundenerfolgsmanager und Bug-Handling.

Was kann ich tun, wenn ich mehr Unterstützung benötige als Essential Success bietet?

Für Essential Success gibt es eine Reihe von Add-ons, die zusätzlich erworben werden können. Dazu zählen beispielsweise zusätzliche Tickets, kürzere Antwortzeiten und einiges mehr. Für größere Unternehmen könnten Integrated Success von Interesse sein, mit dem eine Support-Option auf höherem Niveau geboten wird. Diese umfasst u. a. fünf Tickets, eine Projektprüfung und einen eigens abgestellten strategisch wichtigen Partner.

Was bringt normalerweise die Lösung eines Tickets mit sich?

Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets kann es zu mehreren Korrespondenzwechseln zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams kommen, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.

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