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Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt
Essential Success hilft, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, Ihre Fragen stets zu beantworten und Probleme umgehend zu lösen. Unser zeitnaher technischer Support wird von erfahrenen Unity Ingenieuren geleistet. Profitieren Sie von kurzen Reaktionszeiten und behalten Sie mit einem festen Ansprechpartner stets den Überblick über alle Probleme.
“„Es ist unschätzbar wertvoll, alles fragen zu können – sei es nach einem Fehler, nach weiteren Details zu einer bestimmten Funktion oder nach der besten Vorgehensweise zur Implementierung – und einen erfahrenen Ingenieur mit Kenntnissen der Codebasis zu erhalten, der dies beantworten kann.“ ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorWesentliche Vorteile
Zugang zu Unity-Entwicklern
Die Unity-Entwickler lösen Ihre Tickets mit garantierten Reaktionszeiten. Für die Dringlichkeit Ihres Tickets können Sie unter 4, 8 und 12 Stunden für eine Antwort wählen.
Zugewiesener Berater
Ihr zugewiesener Berater ist Ihr interner Fürsprecher und begleitet Sie von der Einreichung bis zur Lösung Ihres Anliegens. Er sorgt für eine klare Kommunikation, damit Sie bei der auf Ihre Ziele ausgerichteten Arbeit immer auf dem Laufenden bleiben.
Uneingeschränkte Benutzerzahl
Dank der uneingeschränkten Anzahl der Personen mit Zugang zum Support erhält das gesamte Team stets bevorzugten Zugang zur Unterstützung durch Unity-Entwickler.
Häufig gestellte Fragen
Sobald Sie Essential Success erworben haben, richtet Ihr Unity Customer Success Manager Ihre Organisation in Zendesk ein und kontaktiert Sie, um einen Onboarding-Termin zu vereinbaren.
Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.
Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.
Die Tickets werden von den Unity-Entwicklern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Entwickler sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.
Größere Unternehmen sollten Integrated Success in Betracht ziehen. Dabei handelt es sich um eine höherwertige Supportoption, die schnellere Reaktionszeiten, eine Projektprüfung und eine priorisierte Fehlerbehebung umfasst.
Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets wird gegebenenfalls mehrmals Korrespondenz zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams ausgetauscht, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.