Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt
Mit Essential Success können Sie sicher sein, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert, Ihre Fragen stets beantwortet und Probleme umgehend gelöst werden. Unser zeitnaher technischer Support wird von erfahrenen Unity-Technikern unter garantierter Einhaltung kurzer Reaktionszeiten ausgeführt. Auf diese Weise behalten Sie mithilfe des Ihnen zugewiesenen Kundenerfolgsmanagers Probleme jederzeit sicher im Blick.
„Es ist von unschätzbarem Wert, sich an einen erfahrenen Techniker wenden zu können, der die Codebasis kennt und Fragen aller Art beantworten kann – ganz gleich, ob es um Bugs, Details zu einer bestimmten Funktion oder die beste Implementierungsmöglichkeit geht. Und wenn er einmal keine Antwort hat, weiß er, wer die Frage beantworten kann. Dadurch spart unser Programmierteam Zeit und kann sich auf die Entwicklung des Spiels konzentrieren."
Individuelle Gestaltung Ihres Plans mit optionalen Add-ons
Brauchen Sie zusätzliche Unterstützung? Bauen Sie Ihren Erfolgsplan Essential Success noch weiter aus. Wenden Sie sich bei Interesse an wertsteigernden Optionen an Ihren Kundenerfolgsmanager. Er wird Ihnen gern weiterhelfen.
Senken der Support-Reaktionszeit
Erhöhen Sie die Effizienz und senken Sie Ausfallzeiten mit schnelleren Reaktionszeiten auf die von Ihrem Team eingereichten Tickets. Es sind Reaktionszeiten von nur zwei Stunden erhältlich.
Zugriff auf den Quellcode
(schreibgeschützt)
Beheben Sie Fehler noch schneller durch den Zugang zum Quellcode von Unity Editor.
Zusätzliche gleichzeitige Tickets
Steigern Sie die Effizienz Ihres Team, indem Sie den Durchsatz und die Problemlösung dank gleichzeitiger Einreichung zusätzlicher Tickets beschleunigen.
Häufig gestellte Fragen
Nach dem Kauf von Essential Success richtet Ihr Unity Kundenerfolgsmanager Ihre Organisation in Zendesk ein. Danach setzt er sich mit Ihnen für einen Termin für ein Einführungsgespräch in Verbindung.
Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.
Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.
Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.
Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.
Ja. Wenn Sie nur ein Support-Ticket benötigen, ist Pro Support für Sie ausreichend. Essential Success bietet jedoch zusätzliche Vorteile wie schnelleren Service, einen Kundenerfolgsmanager und Bug-Handling.
Für Essential Success gibt es eine Reihe von Add-ons, die zusätzlich erworben werden können. Dazu zählen beispielsweise zusätzliche Tickets, kürzere Antwortzeiten und einiges mehr. Für größere Unternehmen könnten Integrated Success von Interesse sein, mit dem eine Support-Option auf höherem Niveau geboten wird. Diese umfasst u. a. fünf Tickets, eine Projektprüfung und einen eigens abgestellten strategisch wichtigen Partner.
Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets kann es zu mehreren Korrespondenzwechseln zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams kommen, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.