Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt
Essential Success hilft, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, Ihre Fragen stets zu beantworten und Probleme umgehend zu lösen. Unser schneller technischer Support wird durch erfahrene Unity-Entwickler ausgeführt. Dank garantiert schneller Antwortzeiten und eines Ihnen zugewiesenen Partner Relations Managers bekommen Sie alle Probleme in den Griff.
“"Es ist von unschätzbarem Wert, alles fragen zu können - sei es zu einem Fehler, zu einer bestimmten Funktion oder zu der Frage, wie etwas am besten zu implementieren ist - und einen erfahrenen Ingenieur mit Kenntnissen der Codebasis zu haben, der antworten kann." ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorWesentliche Vorteile
Zugang zu Unity-Entwicklern
Die Unity-Entwickler lösen Ihre Tickets mit garantierten Reaktionszeiten. Für die Dringlichkeit Ihres Tickets können Sie unter 4, 8 und 12 Stunden für eine Antwort wählen.
Partner Relations Manager
Ihr Partner Relations Manager von Unity ist Ihre interne Vertretung, der Probleme von der Einreichung bis zur Lösung begleitet. Er sorgt für eine klare Kommunikation, damit Sie bei der auf Ihre Ziele ausgerichteten Arbeit immer auf dem Laufenden bleiben.
Uneingeschränkte Benutzerzahl
Dank der uneingeschränkten Anzahl der Personen mit Zugang zum Support erhält das gesamte Team stets bevorzugten Zugang zur Unterstützung durch Unity-Entwickler.
Häufig gestellte Fragen
Nach dem Kauf von Essential Success richtet Ihr Unity Partner Relations Manager Ihre Organisation in Zendesk ein und dann setzt er sich mit Ihnen für einen Termin für ein Einführungsgespräch in Verbindung.
Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.
Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.
Die Tickets werden von den Unity-Entwicklern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Entwickler sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.
Größere Unternehmen sollten vielleicht Integrated Success in Betracht ziehen, eine Support-Option auf höherer Ebene, die schnellere Reaktionszeiten, eine Projektprüfung und eine priorisierte Fehlerbehandlung beinhaltet.
Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets wird gegebenenfalls mehrmals Korrespondenz zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams ausgetauscht, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.