What happens after I purchase Essential Success?

Once you’ve purchased Essential Success, your Unity Partner Relations Manager will set up your organization in Zendesk and contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Essential Success?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Can I cancel Essential Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

What if I need more than what Essential Success provides?

Larger companies may want to consider Integrated Success, which is a higher-level support option that includes faster response times, a Project Review, and prioritized bug handling.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUKTE

Unity Essential Success

Sie kommen bei einem Projekt nicht voran Läuft Ihnen die Zeit davon? Dank Unity Essential Success müssen Sie sich keine Sorgen machen. Erfahrene Unity-Techniker und der Ihnen zugewiesene Partner Relations Manager stehen Ihnen jederzeit zur Seite.

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Der richtige Support zum richtigen Zeitpunkt

Essential Success hilft, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, Ihre Fragen stets zu beantworten und Probleme umgehend zu lösen. Unser schneller technischer Support wird durch erfahrene Unity-Techniker ausgeführt. Erhalten Sie schnelle Reaktionszeiten und behalten Sie Probleme mit einem zugewiesenen Partner Relations Manager im Griff.

„Es ist von unschätzbarem Wert, sich an einen erfahrenen Techniker wenden zu können, der die Codebasis kennt und Fragen aller Art beantworten kann – ganz gleich, ob es um Bugs, Details zu einer bestimmten Funktion oder die beste Implementierungsmöglichkeit geht. Und wenn er einmal keine Antwort hat, weiß er, wer die Frage beantworten kann. So spart unser Programmierteam Zeit und kann sich auf die Entwicklung des Spiels konzentrieren.”

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Wesentliche Vorteile

Zugang zu Unity-Technikern

Die Unity-Techniker lösen Ihre Tickets mit garantierten Reaktionszeiten. Für die Dringlichkeit Ihres Tickets können Sie unter 4, 8 und 12 Stunden für eine Antwort wählen.

Partner Relations Manager

Ihr Partner Relations Manager von Unity ist Ihre interne Vertretung, der Probleme von der Einreichung bis zur Lösung begleitet. Er sorgt für eine klare Kommunikation, damit Sie bei der auf Ihre Ziele ausgerichteten Arbeit immer auf dem Laufenden bleiben.

Uneingeschränkte Benutzerzahl

Dank der uneingeschränkten Anzahl der Personen mit Zugang zum Support erhält das gesamte Team stets bevorzugten Zugang zur Unterstützung durch Unity-Techniker.

Entdecken Sie die Vorteile der Unity-Erfolgspläne

Es gibt mehrere Unity-Erfolgspläne, die dafür konzipiert wurden, Ihre Bedürfnisse zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Pakete, um den richtigen Plan für Sie zu finden.

Mehr erfahren Kontaktieren Sie uns

FAQ

Was passiert nach dem Kauf von Essential Success?

Nach dem Kauf von Essential Success richtet Ihr Unity Partner Relations Manager Ihre Organisation in Zendesk ein und dann setzt er sich mit Ihnen für einen Termin für ein Einführungsgespräch in Verbindung.

Wie lang ist die Laufzeit des Abonnements für Essential Success?

Es handelt sich um ein einjähriges Abonnement, das Sie entweder im Voraus oder monatlich bezahlen können.

Kann ich Essential Success jederzeit nach Belieben kündigen?

Nein. Es handelt sich um einen einjährigen Vertrag. Am Ende des Jahres können Sie entscheiden, ob sie ihn um ein weiteres Jahr verlängern möchten.

Warum sollte ich nicht einfach allen meinen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen?

Die Tickets werden von den Unity-Technikern je nach Dringlichkeit bearbeitet. Wenn Sie allen Tickets die höchste Dringlichkeitsstufe zuweisen, laufen Sie die Gefahr, dass die Unity-Techniker sich zuerst mit weniger wichtigen Problemen befassen statt mit denen, die tatsächlich als erstes gelöst werden sollten.

Was kann ich tun, wenn ich mehr Unterstützung benötige als Essential Success bietet?

Für größere Unternehmen könnte Integrated Success von Interesse sein, mit dem eine Support-Option auf höherem Niveau geboten wird. Diese umfasst eine schnellere Reaktionszeit, eine Projektprüfung und einen priorisierte Fehlerbehandlung.

Was bringt normalerweise die Lösung eines Tickets mit sich?

Während sich einige Tickets im Handumdrehen lösen lassen, erfordern andere umfangreichen Arbeitseinsatz von unserem internen Entwicklerteam, um in den Tiefen des Quellcodes nach Lösungen zu suchen. Bei solchen Tickets kann es zu mehreren Korrespondenzwechseln zwischen Ihnen und den Support- und Entwicklerteams kommen, da wir versuchen werden, das Problem bestmöglich zu lösen.