Unity Essential Success

Une fois que vous vous serez abonné à Essential Success, votre gestionnaire réussite client configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.

C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.

Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de la renouveler ou non pour un an.

Les demandes de résolution de problème (tickets) sont prises en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.

Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par la formule Integrated Success, qui offre une option d'assistance renforcée avec des délais de réponse plus rapides, une analyse de projet et une prise en charge hiérarchisée des bugs.

Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin qu'elle puisse se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.