PRODUITS

Unity Essential Success

Vous êtes bloqué sur un projet ? Vous manquez de temps ? Pensez à Essential Success pour garantir votre tranquillité. Votre gestionnaire réussite client dédié et des ingénieurs expérimentés Unity sont là pour vous aider.  

Coordinateur assistance principal

L'Assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Essential Success vous permet de réduire les interruptions, d'obtenir des réponses à vos questions et de résoudre vos problèmes rapidement. Notre assistance technique réactive, assurée par des ingénieurs Unity expérimentés, vous offre des temps de réponse garantis et un gestionnaire réussite client dédié vous permettra de résoudre vos problèmes rapidement.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

« Il est vraiment incroyablement pratique de pouvoir poser n'importe quelle question (sur une erreur, pour avoir des détails sur une fonctionnalité ou pour apprendre la meilleure façon d'implémenter quelque chose) à un ingénieur expérimenté qui connaît bien la base de code. Et, si cet ingénieur ne connaît pas la réponse, il saura toujours à qui demander. Notre équipe de programmeurs ne perd pas de temps et peut donc se concentrer sur la création du jeu."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Avantages clés

Contactez les ingénieurs Unity

Nos ingénieurs Unity vont traiter un maximum de trois tickets simultanés avec des temps de réponse garantis. Vous sélectionnez le niveau d'urgence du ticket à envoyer en choisissant un délai de réponse entre 8, 12 ou 24 heures.

Gestionnaire réussite client

Votre gestionnaire réussite client Unity est votre conseiller interne, pour traiter vos problèmes jusqu'à leur résolution. Il adopte une ligne de communication claire grâce à laquelle vous serez toujours informé des mesures mises en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Aucune limite du nombre d'utilisateurs

Toute votre équipe peut obtenir l'aide dont elle a besoin, quand elle en a besoin, car il n'y a aucune restriction sur le nombre de personnes susceptibles de bénéficier de cette assistance.

Personnalisez votre formule avec des extensions supplémentaires facultatives.

Vous avez besoin d'un soutien supplémentaire ? Boostez votre formule Essential Success. Informez votre gestionnaire réussite client que vous êtes intéressé par ces options à valeur ajoutée et il vous aidera à démarrer.

Obtenez des réponses plus rapidement pour votre assistance

Améliorez votre efficacité et réduisez les interruptions grâce à des délais de réponse plus courts aux tickets soumis par votre équipe. Vous pouvez même obtenir votre réponse en deux heures.

Accès au code source

(lecture seule)

Améliorez votre résolution de problèmes grâce à un accès au code source de l'éditeur Unity.

Ajoutez des tickets simultanés

Augmentez l'efficacité de votre équipe en boostant votre rendement et la résolution des problèmes grâce à l'ajout de tickets simultanés supplémentaires.

Vous avez d'autres questions sur Essential Success ? Ou bien sur d'autres produits d'assistance ?

En plus d'Essential Success, Unity vous propose les Services réussite intégrés pour de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Parmi celles-ci, vous trouverez davantage de tickets simultanés, une analyse de projet annuelle et un Manager relations développeurs (DRM) Unity.

Foire aux questions

Que se passe-t-il après un abonnement à Essential Success ?

Une fois que vous vous serez abonné à Essential Success, votre gestionnaire réussite client configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.

Quelle est la durée de l'abonnement à Essential Success ?

C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.

Puis-je résilier mon abonnement à Essential Success à tout moment ?

Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de renouveler ou non pour un an votre abonnement.

Pourquoi ne pourrais-je pas attribuer le niveau maximum d'urgence à tous mes tickets ?

Les tickets sont pris en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'attribuer le niveau maximum d'urgence à tous mes tickets ?

Les demandes de résolution de problème (tickets) sont prises en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.

Existe-t-il une formule avec moins de trois tickets ? Que faire si je n'en ai besoin que d'un seul ?

Oui. Si vous n'avez qu'un seul ticket, l'assistance Pro peut répondre à vos besoins. Cependant, Essential Success offre des avantages supplémentaires, notamment un service plus rapide, un gestionnaire réussite client et la gestion des bugs.

Que dois-je faire si j'ai besoin d'un niveau d'assistance supérieur à celui offert par Essential Success ?

Essential Success dispose d'un certain nombre d'extensions supplémentaires qui peuvent être achetées, telles que des tickets additionnels, des délais de réponse plus courts, etc. Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par la formule Integrated Success, qui offre une option d'assistance de niveau supérieur avec cinq tickets, une analyse de projet et un partenaire stratégie dédié.

Comment se présente une résolution de ticket classique ?

Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin de se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.

Ce site utilise des cookies dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible. Consultez notre politique de cookies pour en savoir plus.

Compris