What happens after I purchase Essential Success?

Once you’ve purchased Essential Success, your Unity Partner Relations Manager will set up your organization in Zendesk and contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Essential Success?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Can I cancel Essential Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

What if I need more than what Essential Success provides?

Larger companies may want to consider Integrated Success, which is a higher-level support option that includes faster response times, a Project Review, and prioritized bug handling.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUITS

Unity Essential Success

Un blocage sur un projet ? Le temps vous manque ? Détendez-vous avec Unity Essential Success. Des ingénieurs Unity aguerris et votre responsable relations partenaires sont là pour vous aider.

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L'Assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Essential Success vous aide à réduire les interruptions, à obtenir des réponses à vos questions et à résoudre vos problèmes rapidement. Notre assistance technique réactive est assurée par des ingénieurs Unity expérimentés. Obtenez des délais de réponses courts et domptez vos problèmes grâce à votre responsable relations partenaires dédié.

« Il est vraiment incroyablement pratique de pouvoir poser n'importe quelle question (sur une erreur, pour avoir des détails sur une fonctionnalité ou pour apprendre la meilleure façon d'implémenter quelque chose) à un ingénieur expérimenté qui connaît bien la base de code. Et, si cet ingénieur ne connaît pas la réponse, il saura toujours à qui demander. Ainsi, notre équipe de programmeurs ne perd pas de temps et peut se concentrer sur la création du jeu. »

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Avantages clés

Contactez les ingénieurs Unity

Nos ingénieurs Unity s'emploieront à répondre à vos questions dans des temps de réponse garantis. Vous sélectionnez le niveau d'urgence du ticket à envoyer en choisissant un délai de réponse entre 4, 8 ou 12 heures.

Manager relations partenaires

Votre responsable relations partenaires Unity est votre conseiller interne, pour traiter vos problèmes de bout en bout. Il adopte une ligne de communication claire grâce à laquelle vous serez toujours informé des mesures mises en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Aucune limite du nombre d'utilisateurs

Comme il n'y a pas de restrictions sur le nombre de personnes ayant accès à l'assistance, votre équipe entière peut bénéficier en priorité de l'aide proposée par nos ingénieurs Unity.

Découvrez les avantages des Success Plans Unity

Il existe plusieurs Succes Plans Unity conçus pour répondre à vos besoins spécifiques. Découvrez en détails tous les packs disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

En savoir plus Contactez-nous.

Questions les plus fréquentes

Que se passe-t-il après un abonnement à Essential Success ?

Après avoir effectué votre abonnement à Essential Success, votre responsable relations partenaires configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin de planifier un appel pour votre intégration.

Quelle est la durée de l'abonnement à Essential Success ?

C'est un abonnement d'une année que vous pouvez payer soit en une seule fois au commencement, soit par mois.

Puis-je résilier mon abonnement à Essential Success à tout moment ?

Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de la renouveler ou non pour un an.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'attribuer le niveau maximum d'urgence à tous mes tickets ?

Les demandes de résolution de problème (tickets) sont prises en charge par les ingénieurs Unity en fonction de leur niveau d'urgence. Même si vous pouvez évidemment sélectionner le plus haut niveau d'urgence pour tous vos tickets, les ingénieurs Unity risquent donc de passer leur temps sur des problèmes de moindre importance plutôt que sur ceux que vous souhaitez résoudre en priorité.

Que dois-je faire si j'ai besoin d'un niveau d'assistance supérieur à celui offert par Essential Success ?

Des entreprises de plus grande taille pourraient être intéressées par la formule Integrated Success, qui offre une option d'assistance renforcée avec des délais de réponse plus rapides, une analyse de projet et une prise en charge hiérarchisée des bugs.

Comment se présente une résolution de ticket classique ?

Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin qu'elle puisse se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.