ПРОДУКТЫ

Unity Essential Success

Проект не продвигается? Теряете время? Подпишитесь на Unity Essential Success и будьте спокойны. Назначенный вам менеджер Customer Success и опытные специалисты Unity с радостью вам помогут.  

Координатор поддержки Core Support

Поддержка в нужном объеме и в нужный момент

Essential Success — это сокращение простоев, ускоренное решение проблем и профессиональные консультации. Опытные инженеры Unity своевременно окажут техническую поддержку с гарантированным временем ответа, а персональный менеджер Customer Success поможет устранить все проблемы.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

«Возможность задавать вопросы, будь то вопрос о баге, поиск дополнительной информации о функции или о том, как лучше реализовать тот или иной элемент, и возможность получить ответ от опытного специалиста, знающего кодовую базу, просто неоценимы. А если у них нет ответа, то они точно знают, к кому обратиться. И все это — без отрыва наших программистов от работы, позволяя им сосредоточиться на создании игры."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Ключевые преимущества

Связь с инженерами Unity

Инженеры Unity будут работать над тремя тикетами одновременно, с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 8, 12 или 24 часа.

Менеджер Customer Success

Назначенный вам менеджер Customer Success будет вашим внутренним представителем, стремясь к максимально быстрому разрешению ваших проблем. Они всегда поддерживают контакт, информируя вас обо всех продвижениях по решению ваших задач.

Без ограничений на количество пользователей

Без ограничений на количество пользующихся поддержкой сотрудников ваша команда будет своевременно получать всю необходимую помощь.

Расширьте возможности вашего плана дополнениями

Нужна дополнительная поддержка? Расширьте возможности плана Essential Success. Свяжитесь с вашим менеджером Customer Success, если вам нужны дополнительные возможности, и он поможет вам приобрести их.

Уменьшите время отклика

Повышайте эффективность и сокращайте простои благодаря ускоренной обработке тикетов, поданных вашей командой. Доступна обработка тикетов в течение двух часов.

Доступ к исходному коду

(только для чтения)

Ускорьте решение проблем благодаря доступу к исходному коду Unity Editor.

Увеличьте число одновременных тикетов

Повышайте эффективность команды, увеличив количество одновременно обрабатываемых тикетов.

Остались вопросы об Essential Success? Интересуетесь другими продуктами поддержки?

Помимо Essential Success компания Unity предлагает план Integrated Success, включающий множество дополнительных возможностей: больше одновременно рассматриваемых запросов, ежегодный анализ проекта и услуги менеджера Unity по связям с разработчиками (DRM-менеджер), который станет стратегическим партнером вашего проекта.

Часто задаваемые вопросы

Каковы дальнейшие действия после оформления подписки на Unity Essential Success?

Когда вы оформите подписку Essential Success, персональный менеджер Customer Success зарегистрирует вашу организацию в Zendesk и предложит запланировать ознакомительную беседу.

Сколько длится учетный период подписки Essential Success?

Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.

Можно ли в любое время отменить подписку Essential Success?

Нет. Это годовой контракт. В конце этого срока вы можете обновить подписку или отказаться от нее.

Почему бы мне не назначить максимальную степень критичности всем моим тикетам?

Тикеты обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.

Почему бы мне не назначить максимальную степень критичности всем моим запросам?

Запросы обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.

Есть ли тариф с меньшим количеством запросов? Что, если мне нужен лишь один запрос?

Да. Если вам нужен только один запрос, то поддержки в составе Unity Pro вам может быть достаточно. Но подписка Essential Success включает дополнительные возможности, включая ускоренное обслуживание, услуги менеджера Customer Success и обработку сообщений об ошибках программ.

Что делать, если мне не хватает возможностей Essential Success?

Essential Success предусматривает ряд дополнительных платных услуг, например больше одновременно обрабатываемых запросов, ускоренное рассмотрение заявок и не только. Более крупным компаниям мы рекомендуем план Integrated Success с расширенными возможностями поддержки. Им будут доступны пять запросов, анализ проекта и персональный партнер по вопросам стратегии.

Как обычно обстоит процесс обработки тикетов?

Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.

Мы используем cookie-файлы, чтобы вам было удобнее работать с нашим веб-сайтом. Подробнее об этом можно узнать на странице, посвященной политике использования cookie-файлов.

Согласен