Эта веб-страница была переведена с помощью машинного перевода для вашего удобства. Мы не можем гарантировать точность или надежность переведенного контента. Если у вас есть вопросы о точности переведенного контента, обращайтесь к официальной английской версии веб-страницы.
Поддержка в нужном объеме и в нужный момент
Essential Success — это сокращение простоев, ускоренное решение проблем и профессиональные консультации. Наша своевременная техническая поддержка предоставляется опытными инженерами Unity. Получайте быстрые ответы и решайте любые проблемы с помощью назначенного менеджера по работе с игровыми партнерами или технического аккаунт-менеджера по отрасли.
“«Огромное преимущество — возможность задать любой вопрос — будь то ошибка, необходимость получения более подробной информации о какой-либо функции или желание узнать лучший способ реализации чего-либо — и получить ответ от опытного инженера, знакомого с кодовой базой». ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorОсновные преимущества
Связь с инженерами Unity
Инженеры Unity будут работать над решением ваших проблем с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 4, 8 или 12 часа.
Менеджер по работе с игровыми партнерами или технический аккаунт-менеджер по отрасли
Менеджер по успеху клиентов Unity — ваш внутренний адвокат, который занимается вопросами от момента их подачи до момента их решения. Они всегда поддерживают контакт, информируя вас обо всех продвижениях по решению ваших задач.
Без ограничений на количество пользователей
Без ограничений на количество пользующихся поддержкой сотрудников ваша команда будет получать приоритетный доступ к услугам специалистов Unity.
Ответы на часто задаваемые вопросы
После покупки пакета Essential Success ваш менеджер по успеху клиентов Unity настроит вашу организацию в Zendesk и свяжется с вами, чтобы назначить вводный звонок.
Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.
Нет. Это годовой контракт. По его завершении вы сможете обновить подписку или отказаться от нее.
Запросы обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.
Крупным компаниям стоит рассмотреть возможность использования Integrated Success, что является вариантом поддержки более высокого уровня, который включает в себя более быстрые сроки ответа, обзор проекта и приоритетное устранение ошибок.
Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.