ПРОДУКТЫ

Unity Essential Success

Проект не продвигается? Теряете время? Оформите подписку на план Unity Essential Success и будьте спокойны. Мы назначим вам координатора поддержки, а опытные разработчики Unity с радостью вам помогут.  

Координатор поддержки Core Support

Поддержка в нужном объеме и в нужный момент

С Unity Essential Success вы сократите простои, ускорите решение проблем и будете получать ответы на интересующие вопросы. Опытные разработчики Unity своевременно окажут техническую поддержку, а персональный координатор поможет устранить все проблемы.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

«Возможность задавать вопросы, будь то вопрос о баге, поиск дополнительной информации о функции или о том, как лучше реализовать тот или иной элемент, и возможность получить ответ от опытного специалиста, знающего кодовую базу, просто неоценимы. А если у них нет ответа, то они точно знают, к кому обратиться. И все это — без отрыва наших программистов от работы, позволяя им сосредоточиться на создании игры."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Ключевые преимущества

Связь с инженерами Unity

Инженеры Unity будут работать над тремя тикетами одновременно, с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 8, 12 или 24 часа.

Координатор поддержки

Назначенный вам координатор поддержки Unity возьмет процесс под свой контроль, от подачи тикета до решения проблемы, информируя вас о ходе процесса.

Неограниченное число пользователей и выделенных контактов

Подавать тикеты может неограниченное число пользователей.

Остались вопросы об Essential Success? Интересуетесь другими продуктами поддержки?

Помимо Essential Success компания Unity предлагает план Integrated Success, включающий множество дополнительных возможностей: больше одновременно рассматриваемых запросов, ежегодный анализ проекта и услуги менеджера Unity по связям с разработчиками (DRM-менеджер), который станет стратегическим партнером вашего проекта.

Часто задаваемые вопросы

Что случится, когда я оформлю подписку Unity Essential Success?

Когда вы оформите подписку Essential Success, персональный координатор поддержки зарегистрирует вашу организацию в Zendesk и предложит запланировать ознакомительную беседу.

Сколько длится подписка Unity Essential Success?

Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.

Можно ли в любое время отменить подписку Essential Success?

Нет. Это годовой контракт. В конце этого срока вы можете обновить подписку или отказаться от нее.

Почему бы мне не назначить максимальную степень критичности всем моим тикетам?

Тикеты обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.

Что делать, если мне не хватает возможностей Essential Success?

Unity Essential Success предусматривает ряд дополнительных платных услуг, например больше одновременно обрабатываемых запросов, ускоренное рассмотрение заявок и не только. Более крупным компаниям мы рекомендуем план Integrated Success с расширенными возможностями поддержки. Им будут доступны пять запросов, анализ проекта и персональный партнер по вопросам стратегии.

Как обычно обстоит процесс обработки тикетов?

Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.

Мы используем cookie-файлы, чтобы вам было удобнее работать с нашим веб-сайтом. Подробнее об этом можно узнать на странице, посвященной политике использования cookie-файлов.

Согласен