Эта веб-страница была переведена с помощью машинного перевода для вашего удобства. Мы не можем гарантировать точность или надежность переведенного контента. Если у вас есть вопросы о точности переведенного контента, обращайтесь к официальной английской версии веб-страницы.
Поддержка в нужном объеме и в нужный момент
Essential Success — это сокращение простоев, ускоренное решение проблем и профессиональные консультации. Оперативная техническая поддержка предоставляется опытными инженерами Unity . Вы получите быстрый отклик и сможете оперативно решать любые возникающие проблемы благодаря назначенному консультанту.
“«Бессравнительно, когда можно задать любой вопрос — будь то о баге, необходимость получить более подробную информацию о конкретной функции или вопрос о наилучшем способе реализации чего-либо — и получить ответ от опытного инженера, хорошо знакомого с кодовой базой». ”
Keith O’Conor - Romero Games
Technical DirectorОсновные преимущества
Связь с инженерами Unity
Инженеры Unity будут работать над решением ваших проблем с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 4, 8 или 12 часа.
Назначенный советник
Ваш назначенный консультант — ваш внутренний представитель, который сопровождает решение вопросов от момента их поступления до завершения. Они всегда поддерживают контакт, информируя вас обо всех продвижениях по решению ваших задач.
Без ограничений на количество пользователей
Без ограничений на количество пользующихся поддержкой сотрудников ваша команда будет получать приоритетный доступ к услугам специалистов Unity.
Ответы на часто задаваемые вопросы
После приобретения пакета Essential Success ваш менеджер по работе с клиентами Unity настроит вашу организацию в Zendesk и свяжется с вами, чтобы запланировать ознакомительный звонок.
Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.
Нет. Это годовой контракт. По его завершении вы сможете обновить подписку или отказаться от нее.
Запросы обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.
Крупным компаниям может быть полезно рассмотреть вариант интегрированной поддержки Integrated Success , который представляет собой более высокий уровень обслуживания, включающий более быстрое реагирование, анализ проекта и приоритетное устранение ошибок.
Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.