Asistencia y servicios

Te damos la bienvenida a Ayuda y Servicios de Unity. Nuestra misión es brindarte el mejor asesoramiento experto y una asistencia de nivel superior a fin de que obtengas ayuda para tener éxito en el momento en el que la necesites.

¿Cómo podemos mejorar nuestro sitio web? Cuéntanos en esta encuesta. Danos tu opinión

Servicio al cliente

Obtén asistencia con problemas no relacionados con el área técnica, como activaciones de cuentas, errores de Hub, administración de cuentas, facturación, la Asset Store y mucho más. Para ver recursos que pueden ayudarte a resolver el problema tú mismo, consulta nuestra base de conocimiento. Si deseas comprobar el estado de nuestros servicios, consulta nuestra Página de estado.

Soporte técnico

Para problemas técnicos de todas las complejidades, Unity ofrece una variedad de opciones de soporte técnico premium gratuitas y de pago a nuestros usuarios en cualquier etapa de su proyecto.

Recursos para desarrolladores

Obtén acceso ilimitado al manual del usuario de Unity o busca problemas técnicos comunes en nuestra base de conocimiento. Las herramientas para desarrolladores Unity son un recurso completo gratuito disponible para todos los usuarios de Unity que buscan resolver problemas técnicos por su cuenta.

Soporte técnico premium

Te ofrecemos diferentes planes de éxito premium (tienen una tarifa asociada) para acelerar tu proyecto, resolver problemas rápidamente y mitigar los riesgos. Obtén acceso directo a los asesores estratégicos de Unity que te ayudarán con Unity Editor, Reflect, Forma, Build Server y mucho más.

Asistencia para servicios de juego

Accede al panel de servicios de juegos, un centro de soporte para productos como Unity Ads, Unity Cloud Build, UDP, Vivox, Multiplay, deltaDNA, GameTune y mucho más. Lee la documentación, mira los videos y accede al soporte de cada producto.

Servicios de consultas

Desde una simple consulta hasta todo el proceso de desarrollo, obtén la experiencia que necesitas para impulsar tu proyecto hasta el nivel siguiente.

Soluciones para juegos

Accelerate Solutions para Juegos de Unity ayuda a que los estudios superen los límites del juego. Elige entre nuestras opciones de consultoría flexibles y agrega nuestra experiencia técnica a tu equipo para optimizar el rendimiento de tu juego, superar obstáculos y mejorar la experiencia del jugador.

Soluciones para la industria

Accelerate Solutions para la Industria de Unity ayuda a las empresas de los diferentes sectores de la industria a innovar más rápido. Empleando las tecnologías digitales de avanzada que hacen punta en la transformación empresarial, creamos soluciones personalizadas que permiten a las empresas adoptar la innovación y estar a la vanguardia.

Capacitación profesional

Mejora las habilidades de tu equipo, aumenta la productividad y mejora los flujos de trabajo con cursos de capacitación impartidos por instructores certificados por Unity, diseñados para los profesionales de cualquier segmento de la industria. Puedes elegir sesiones públicas en vivo, capacitación privada o nuestra plataforma a pedido.

Obtén respuestas

¿No encuentras lo que buscas?

Preguntas frecuentes

Si no deseo pagar por soporte técnico premium, ¿qué otras opciones tengo?

Tenemos una gran cantidad de recursos disponibles en nuestra sección Herramientas de desarrollo, que incluyen documentación, mejores prácticas y otros recursos.

¿Qué implica la resolución de una solicitud normal?

Aunque algunas solicitudes son muy sencillas, nuestro equipo de ingeniería a veces debe invertir mucho tiempo y revisar en profundidad el código fuente para resolver otros casos. Estas solicitudes pueden requerir que realices varios intercambios de información con los equipos de soporte e ingeniería mientras trabajamos para ofrecerte la mejor solución posible.

¿Cómo puedo enviar un ticket de servicio al cliente con prioridad alta?

Para obtener ayuda con temas tales como licencias, ID de cuentas, organizaciones, Asset Store y otras cuestiones no técnicas, crea un ticket. Si eres cliente de Pro, cuando inicies sesión con tu ID de Unity, automáticamente ingresarás en la cola prioritaria.

¿Cómo puedo comprar soporte técnico, acceso al código fuente u otras soluciones personalizadas?

Usamos cookies para brindarte la mejor experiencia en nuestro sitio web. Visita nuestra página de política de cookies si deseas más información.

Listo