Assistance et services

Bienvenue dans l'assistance et les services Unity. Notre mission est de vous fournir une expertise et un soutien de premier ordre afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin pour réussir, quand vous en avez besoin.

Service client

Obtenez de l'aide pour des problèmes non techniques tels que les activations de compte, les erreurs de Hub, la gestion de compte, la facturation, l'Asset Store et bien plus encore. Pour des ressources en libre-service, consultez notre FAQ ou pour vérifier l'état de nos services, consultez notre Page d'état.

Assistance technique

Pour les problèmes techniques de toutes complexités, Unity propose une variété d'options d'assistance premium gratuites et payantes à nos utilisateurs, à n'importe quelle étape de leur projet.

Ressources pour les développeurs

Bénéficiez d'un accès illimité au manuel de l'utilisateur Unity ou recherchez les problèmes techniques courants dans notre FAQ. Les outils de développement de Unity constituent une ressource complète gratuite disponible pour tous les utilisateurs de Unity qui cherchent à résoudre eux-mêmes des problèmes techniques.

Assistance Premium

Accélérez votre projet, résolvez rapidement les problèmes et atténuez les risques grâce à une sélection de Success Plan Premium payants. Adressez-vous directement aux conseillers stratégiques Unity qui vous assisteront avec Unity Editor, Reflect, Forma, Build Server, etc.

Assistance pour les services de jeu

Accédez au tableau de bord des services de jeu, un centre d'assistance pour des produits tels que Unity Ads, Unity Cloud Build, UDP, Vivox, Multiplay, deltaDNA, GameTune et plus encore. Lisez la documentation, regardez des vidéos et accédez à l'assistance pour chaque produit.

Services de consultation

D'une simple consultation à un effort de développement complet, obtenez l'expertise dont vous avez besoin pour faire passer votre projet au niveau supérieur.

Solutions de gaming

Les solutions Accelerate Unity - Games aident les studios à repousser les limites du game play. Choisissez parmi nos options de conseil flexibles et faites profiter votre équipe de notre expertise technique pour optimiser vos performances de jeu, surmonter les obstacles et améliorer l'expérience des joueurs.

Solutions sectorielles

Solutions Accelerate Unity - Le secteur aide les entreprises de plusieurs secteurs à innover plus rapidement. En exploitant les technologies numériques avancées à la pointe de la transformation commerciale, nous créons des solutions personnalisées qui permettent aux entreprises d'adopter une démarche d'innovation et de prendre les devants.

Formation professionnelle

Améliorez les compétences de votre équipe, augmentez votre productivité et améliorez vos flux de production avec des cours de formation dirigés par des formateurs certifiés Unity et conçus pour les professionnels de tous les secteurs. Choisissez parmi des sessions publiques en direct, des formations privées ou notre plateforme à la demande.

Trouvez des réponses

Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ?

Questions les plus fréquentes

Si je ne souhaite pas acheter une assistance technique premium, quelles sont mes autres options ?

Nous disposons d'un grand nombre de ressources dans notre section Outils pour développeurs, notamment de la documentation, des meilleures pratiques et d'autres ressources.

Comment se présente une résolution de ticket classique ?

Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin qu'elle puisse se plonger littéralement dans le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.

Comment envoyer une requête prioritaire au service client ?

Pour obtenir de l'aide concernant les licences, les comptes, les entreprises, l'Asset Store ou encore des problèmes d'ordre non techniques, envoyez-nous une requête. Si vous êtes un client Pro, quand vous vous connectez avec votre ID Unity, vous rejoignez automatiquement la file d'attente prioritaire.

Comment puis-je avoir accès à une assistance technique, au code source ou à d'autres solutions personnalisées ?

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