プレイヤーをゲームに留める
ヘルプを必要としているプレイヤーが一番やりたくないことは、ゲームを離れてヘルプを探すことです。回答をすぐに提供して問題を解決し、プレイヤーをゲーム内に留めることで、プレイヤーはすぐにプレイに戻ることができます。Helpshift なら、モバイル向けの迅速なアプリ内サポートをいつでも簡単に利用できます。
プレイヤーの思い通りにチャット
今日のゲーマーは、時代遅れのメールや電話によるサポートではなく、最新のモバイルファーストのメッセージングによるサポートを期待しています。Helpshift は、友人とチャットしているかのように自然に利用できる、最新のチャットによる会話型のヘルプ体験を提供します。プレイヤーは電話が「保留」になった状態で回答を待つ必要がなくなるため、ゲームを楽しむことに集中できます。
サポートを自動化してプレイヤーにプレイに戻ってもらう
ゲームが拡大するにつれて、プレイヤーに発生する問題の数も増加します。しかし、それでもプレイヤーは問題をすぐに解決してほしいと考えています。問題の情報収集、機械的なタスクの実行、解決の自動化、満足できる回答が得られるまでの時間の短縮にボットを活用することで、サポート担当者は VIP プレイヤーの対応に力を入れることができます。
「プレイヤーの目から見ると、すべてが 1 か所に揃っています。ゲームをプレイするのも、FAQ を見るのも、ヘルプを入手するのも、すべてそのアプリ内で実行できます。これはすぐに利用できるコネクティッド体験であり、プレイヤーと同じ目線に立って考えることができます。」
「アプリ内メッセージングにより、完全にネイティブな体験を提供しました。プレイヤーはメールを送信するためにアプリを離れたくはなく、コールセンターに電話をかけることは考えられないでしょう。Helpshift はプレイヤーを満足させる完全に統合された体験を提供しました。」
「Helpshift は、プレイヤーサポート体験に変革をもたらしています。わずか 1 年余りのうちに、自動化のレベルを向上させました。しかし、最も重要なことは、スケーリングの無駄をなくすというビジョンを実現しつつ、全体を通して CSAT を維持していることです。」
「Helpshift を使用する前は、サポートのやりとりに数日かかることがありました。24 時間以下に短縮したいと考えていましたが、その目標を超えました。プレイヤーから質問があると、私たちはデバイスから収集された豊富な情報を、Helpshift エージェントコンソールで自動的に確認します。これにより、確認のための質問をほとんどすることなく、プレイヤーの問題をより迅速に解決できます。」
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プレイヤーサポートのベンチマーク
メッセージングや自動化を通じてゲーム会社がどのようにプレイヤーサポートに革命を起こし続けているかをご紹介します。業界をリードするクリエイターと比較した皆さんの会社の状況をご確認いただけます。
『Fruit Ninja』のようにゲームのローンチを成功に導く
グローバルアプリのローンチを成功させるには、舞台裏でのサポートを担う忍者のスキルと滑らかな動きが必要です。Halfbrick がどのようにして『Fruit Ninja 2』のリリースを成功に導いたかご覧ください。
プレイヤーサポートの専門家からの 5 つのヒント
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よくあるご質問
Helpshift は、Unity ベースのゲームと簡単に統合できます。ゲームに統合するのにかかる時間は、わずか数分です。
Helpshift は、プレイヤーサポートのさまざまな目標や自動化のニーズを満たすために、3 つのプランを用意しています。価格は、プラットフォームの月額料金と、発生したプレイヤーの問題の件数に基づいて計算されます。契約件数が多いお客様は、問題の単価に割引が適用されます。すべてのプランは、1 か月につき 1,000 件までのユーザーの問題に対応するほか、無制限のエージェントシートが含まれています。詳細については、お問い合わせフォームに記入してください。
いいえ。Helpshift には、ネイティブ iOS、Android、macOS、Xamarin、Cocos2d-x 用の SDK があり、ウェブページやデスクトップアプリケーションでも使用できます。
Helpshift へのお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームに記入してください。
次のバージョンがサポートされています。
- Unity 5.5.6 以上
- Xcode 10.2 以上
- iOS の場合：iOS 14、13、12、11、および 10
- Android OS の場合：14 以上
Helpshift のローカライズサポートと自動化は、180 を超える言語に対応しています。サポートされている言語の全一覧については、こちらの記事で確認してください。
Unity を直接統合するには、こちらのページで概説されている手順に従ってください。