プレイヤーをゲームに留める
プレーヤーが助けを必要とするとき、最後にしたいことは、それを探すためにあなたのゲームから離れることです。プレーヤーをゲームに集中させ、問題を即座に解決することで、より早くプレーに戻ることができます。Helpshift なら、モバイル向けの迅速なアプリ内サポートをいつでも簡単に利用できます。
プレイヤーの思い通りにチャット
今日のゲーマーは、時代遅れのEメールや電話サポートではなく、最新のモバイルファーストメッセージングを期待しています。Helpshift は、友人とチャットしているかのように自然に利用できる、最新のチャットによる会話型のヘルプ体験を提供します。プレイヤーは電話が「保留」になった状態で回答を待つ必要がなくなるため、ゲームを楽しむことに集中できます。
サポートを自動化してプレイヤーにプレイに戻ってもらう
ゲームが成長するにつれて、プレーヤーの問題も増えていきます。しかし、それでもプレイヤーは問題をすぐに解決してほしいと考えています。問題情報の収集、定型的なタスクの完了、解決の自動化、満足までの時間の短縮にボットを活用することで、VIPプレーヤーに人間味あふれるサービスを提供することに集中できます。
“「プレイヤーの目から見ると、すべてが 1 か所に揃っています。ゲームをプレイするのも、FAQ を見るのも、ヘルプを入手するのも、すべてそのアプリ内で実行できます。これはすぐに利用できるコネクティッド体験であり、プレイヤーと同じ目線に立って考えることができます。」”
Faye Por - Zynga
Director of Customer Service
主なメリット
プレイヤーによる自己解決
プレイヤーがどこでサポートを求めていても、すぐに正しい回答を提供できます。アプリ内およびウェブ上のヘルプセンターと Quicksearch ボットにより、ヘルプをすぐに利用できます。
非同期チャット
チャットウィンドウに縛られることがあってはなりません。非同期チャットサポートをゲームに組み込むことで、プレイヤーの時間をより尊重し、無駄な待ち時間から解放することができます。
問題のルーティングと分類
プレイヤーの VIP ステータス、デバイス、問い合わせ種類、言語、プレイヤーの意図などに基づいて、適切なサービスを適切なプレイヤーに、すべての問題を適切なエキスパートに届けます。
ビジュアルボットビルダー
ボットの構築に博士号は不要です。開発者や IT 担当者に依存しないビジュアルソリューションを活用して、ヘルプボットを数分で構築できるようになりました。
多言語ボット
ユーザーは翻訳に悩まされていませんか？180以上の言語をサポートしているため、ボットはプレーヤーと同じように多くの言語を話すことができます。
エージェントデスクトップ
エージェントが完全に制御できるようになります。使いやすいコントロールパネルを使用して、アプリから直接引き出された問題に関わる重要なデータに瞬時にアクセスし、問題を迅速に解決できるようにします。
