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製品
Helpshift のゲーム内プレイヤーサポート
プレイヤーは、ゲーム内で直接安定したサポートを受けられることを求めています。最大手のパブリッシャーやスタジオの 3 分の 1 が Helpshift に信頼を置いているのは、それが理由です。
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プレイヤーをゲームに留める

プレーヤーが助けを必要とするとき、最後にしたいことは、それを探すためにあなたのゲームから離れることです。プレーヤーをゲームに集中させ、問題を即座に解決することで、より早くプレーに戻ることができます。Helpshift なら、モバイル向けの迅速なアプリ内サポートをいつでも簡単に利用できます。

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プレイヤーの思い通りにチャット

今日のゲーマーは、時代遅れのEメールや電話サポートではなく、最新のモバイルファーストメッセージングを期待しています。Helpshift は、友人とチャットしているかのように自然に利用できる、最新のチャットによる会話型のヘルプ体験を提供します。プレイヤーは電話が「保留」になった状態で回答を待つ必要がなくなるため、ゲームを楽しむことに集中できます。

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サポートを自動化してプレイヤーにプレイに戻ってもらう

ゲームが成長するにつれて、プレーヤーの問題も増えていきます。しかし、それでもプレイヤーは問題をすぐに解決してほしいと考えています。問題情報の収集、定型的なタスクの完了、解決の自動化、満足までの時間の短縮にボットを活用することで、VIPプレーヤーに人間味あふれるサービスを提供することに集中できます。

「プレイヤーの目から見ると、すべてが 1 か所に揃っています。ゲームをプレイするのも、FAQ を見るのも、ヘルプを入手するのも、すべてそのアプリ内で実行できます。これはすぐに利用できるコネクティッド体験であり、プレイヤーと同じ目線に立って考えることができます。」
FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service
「アプリ内メッセージングにより、完全にネイティブな体験を提供しました。プレイヤーはメールを送信するためにアプリを離れたくはなく、コールセンターに電話をかけることは考えられないでしょう。Helpshift はプレイヤーを満足させる完全に統合された体験を提供しました。」
NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix
「Helpshift は、プレイヤーサポート体験に変革をもたらしています。わずか 1 年余りのうちに、自動化のレベルを向上させました。しかし、最も重要なことは、スケーリングの無駄をなくすというビジョンを実現しつつ、全体を通して CSAT を維持していることです。」
ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus
ヘルプシフトを導入する前は、サポートとのやりとりに何日もかかっていました。私たちの目標は、これを24時間以内に短縮することだったが、それを上回ることができた。Helpshiftを使用すると、エージェント・コンソールでデバイス情報に即座にアクセスできるため、質問の必要性が減り、問題を迅速に解決できます。
MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support
主なメリット
プレイヤーによる自己解決

プレイヤーがどこでサポートを求めていても、すぐに正しい回答を提供できます。アプリ内およびウェブ上のヘルプセンターと Quicksearch ボットにより、ヘルプをすぐに利用できます。

非同期チャット

チャットウィンドウに縛られることがあってはなりません。非同期チャットサポートをゲームに組み込むことで、プレイヤーの時間をより尊重し、無駄な待ち時間から解放することができます。

問題のルーティングと分類

プレイヤーの VIP ステータス、デバイス、問い合わせ種類、言語、プレイヤーの意図などに基づいて、適切なサービスを適切なプレイヤーに、すべての問題を適切なエキスパートに届けます。

ビジュアルボットビルダー

ボットの構築に博士号は不要です。開発者や IT 担当者に依存しないビジュアルソリューションを活用して、ヘルプボットを数分で構築できるようになりました。

多言語ボット

ユーザーは翻訳に悩まされていませんか?180以上の言語をサポートしているため、ボットはプレーヤーと同じように多くの言語を話すことができます。

エージェントデスクトップ

エージェントが完全に制御できるようになります。使いやすいコントロールパネルを使用して、アプリから直接引き出された問題に関わる重要なデータに瞬時にアクセスし、問題を迅速に解決できるようにします。

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プレイヤーサポートのベンチマーク
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メッセージングや自動化を通じてゲーム会社がどのようにプレイヤーサポートに革命を起こし続けているかをご紹介します。業界をリードするクリエイターと比較した皆さんの会社の状況をご確認いただけます。

『Fruit Ninja』のようにゲームのローンチを成功に導く
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プレイヤーサポートの専門家からの 5 つのヒント
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Melsoft、Playdemic、Gram Games、Hutch Games、Wooga などのブランドから集まった十数人を超えるサポートの専門家が、より優れたプレイヤーサポートを提供するための戦略について議論します。そこで共有された内容をご覧ください。

よくあるご質問

Helpshift を統合するのにどのくらい時間がかかりますか?

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Helpshift の価格を教えてください。

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Helpshift を使用できるのは Unity だけですか?

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使用を開始するにはどうすればよいですか?

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Unity SDK の最小要件は何ですか?

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Helpshift はどの言語をサポートしていますか?

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Helpshift の統合を開始するにはどうすればよいですか?

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