製品

Helpshift のゲーム内プレイヤーサポート

プレイヤーは、ゲーム内で直接安定したサポートを受けられることを求めています。最大手のパブリッシャーやスタジオの 3 分の 1 が Helpshift に信頼を置いているのは、それが理由です。

プレイヤーをゲームに留める

ヘルプを必要としているプレイヤーが一番やりたくないことは、ゲームを離れてヘルプを探すことです。回答をすぐに提供して問題を解決し、プレイヤーをゲーム内に留めることで、プレイヤーはすぐにプレイに戻ることができます。Helpshift なら、モバイル向けの迅速なアプリ内サポートをいつでも簡単に利用できます。

プレイヤーの思い通りにチャット

今日のゲーマーは、時代遅れのメールや電話によるサポートではなく、最新のモバイルファーストのメッセージングによるサポートを期待しています。Helpshift は、友人とチャットしているかのように自然に利用できる、最新のチャットによる会話型のヘルプ体験を提供します。プレイヤーは電話が「保留」になった状態で回答を待つ必要がなくなるため、ゲームを楽しむことに集中できます。

サポートを自動化してプレイヤーにプレイに戻ってもらう

ゲームが拡大するにつれて、プレイヤーに発生する問題の数も増加します。しかし、それでもプレイヤーは問題をすぐに解決してほしいと考えています。問題の情報収集、機械的なタスクの実行、解決の自動化、満足できる回答が得られるまでの時間の短縮にボットを活用することで、サポート担当者は VIP プレイヤーの対応に力を入れることができます。

「プレイヤーの目から見ると、すべてが 1 か所に揃っています。ゲームをプレイするのも、FAQ を見るのも、ヘルプを入手するのも、すべてそのアプリ内で実行できます。これはすぐに利用できるコネクティッド体験であり、プレイヤーと同じ目線に立って考えることができます。」

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga

「アプリ内メッセージングにより、完全にネイティブな体験を提供しました。プレイヤーはメールを送信するためにアプリを離れたくはなく、コールセンターに電話をかけることは考えられないでしょう。Helpshift はプレイヤーを満足させる完全に統合された体験を提供しました。」

Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix

「Helpshift は、プレイヤーサポート体験に変革をもたらしています。わずか 1 年余りのうちに、自動化のレベルを向上させました。しかし、最も重要なことは、スケーリングの無駄をなくすというビジョンを実現しつつ、全体を通して CSAT を維持していることです。」

Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus

「Helpshift を使用する前は、サポートのやりとりに数日かかることがありました。24 時間以下に短縮したいと考えていましたが、その目標を超えました。プレイヤーから質問があると、私たちはデバイスから収集された豊富な情報を、Helpshift エージェントコンソールで自動的に確認します。これにより、確認のための質問をほとんどすることなく、プレイヤーの問題をより迅速に解決できます。」

Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

主なメリット

プレイヤーによる自己解決

プレイヤーがどこでサポートを求めていても、すぐに正しい回答を提供できます。アプリ内およびウェブ上のヘルプセンターと Quicksearch ボットにより、ヘルプをすぐに利用できます。

非同期チャット

チャットウィンドウに縛られることがあってはなりません。非同期のチャットサポートをゲームに統合することで、プレイヤーの時間をより尊重し、不必要に待たせることがなくなります。

問題のルーティングと分類

プレイヤーの VIP ステータス、デバイス、問い合わせ種類、言語、プレイヤーの意図などに基づいて、適切なサービスを適切なプレイヤーに、すべての問題を適切なエキスパートに届けます。

ビジュアルボットビルダー

ボットの構築に博士号は不要です。開発者や IT 担当者に依存しないビジュアルソリューションを活用して、ヘルプボットを数分で構築できるようになりました。

多言語ボット

ユーザーは翻訳に悩まされていませんか？180 を超える言語のサポートにより、ボットはプレイヤーが話すのと同じ言語で対応します。

エージェントデスクトップ

エージェントが完全に制御できるようになります。使いやすいコントロールパネルを使用して、アプリから直接引き出された問題に関わる重要なデータに瞬時にアクセスし、問題を迅速に解決できるようにします。

詳細を見る

プレイヤーサポートのベンチマーク

メッセージングや自動化を通じてゲーム会社がどのようにプレイヤーサポートに革命を起こし続けているかをご紹介します。業界をリードするクリエイターと比較した皆さんの会社の状況をご確認いただけます。

さらに読む

『Fruit Ninja』のようにゲームのローンチを成功に導く

グローバルアプリのローンチを成功させるには、舞台裏でのサポートを担う忍者のスキルと滑らかな動きが必要です。Halfbrick がどのようにして『Fruit Ninja 2』のリリースを成功に導いたかご覧ください。

今すぐ見る

プレイヤーサポートの専門家からの 5 つのヒント

Melsoft、Playdemic、Gram Games、Hutch Games、Wooga などのブランドから集まった十数人を超えるサポートの専門家が、より優れたプレイヤーサポートを提供するための戦略について議論します。そこで共有された内容をご覧ください。

記事を読む

よくあるご質問

Helpshift を統合するのにどのくらい時間がかかりますか？

Helpshift は、Unity ベースのゲームと簡単に統合できます。ゲームに統合するのにかかる時間は、わずか数分です。

Helpshift の価格を教えてください。

Helpshift は、プレイヤーサポートのさまざまな目標や自動化のニーズを満たすために、3 つのプランを用意しています。価格は、プラットフォームの月額料金と、発生したプレイヤーの問題の件数に基づいて計算されます。契約件数が多いお客様は、問題の単価に割引が適用されます。すべてのプランは、1 か月につき 1,000 件までのユーザーの問題に対応するほか、無制限のエージェントシートが含まれています。詳細については、お問い合わせフォームに記入してください。

Helpshift を使用できるのは Unity だけですか？

いいえ。Helpshift には、ネイティブ iOS、Android、macOS、Xamarin、Cocos2d-x 用の SDK があり、ウェブページやデスクトップアプリケーションでも使用できます。

使用を開始するにはどうすればよいですか？

Helpshift へのお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームに記入してください。

Unity SDK の最小要件は何ですか？

次のバージョンがサポートされています。

Unity 5.5.6 以上
Xcode 10.2 以上
iOS の場合：iOS 14、13、12、11、および 10
Android OS の場合：14 以上

Helpshift はどの言語をサポートしていますか？

Helpshift のローカライズサポートと自動化は、180 を超える言語に対応しています。サポートされている言語の全一覧については、こちらの記事で確認してください。

Helpshift の統合を開始するにはどうすればよいですか？

Unity を直接統合するには、こちらのページで概説されている手順に従ってください。