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Spielersupport innerhalb des Spiels von Helpshift

Spieler verlangen einen zuverlässigen Support direkt im Spiel. Deshalb vertraut ein Drittel der größten Spieleherausgeber und Studios auf Helpshift.

Vergraulen Sie nicht Ihre Spieler

Wenn Spieler Hilfe benötigen, möchten sie dafür ganz sicher nicht erst Ihr Spiel verlassen müssen. Dank sofortiger Antworten zu Problemlösungen innerhalb des Spiels können Spieler in der Anwendung bleiben und schneller zum Spielen zurückkehren. Helpshift bietet einen schnellen, einfachen und immer verfügbaren In-App-Support für mobile Spiele.

Chatten nach Bedarf der Spieler

Die Spieler von heute erwarten zeitgemäße, auf mobile Spiele zugeschnittene Benachrichtigungen – und keinen antiquierten Support per E-Mail oder Telefon. Helpshift bietet eine moderne Hilfeerfahrung per Chat mit natürlichen Konversationen, als würden sie mit einem Freund chatten. Die Spieler müssen nicht mehr lange in der „Warteschleife“ auf eine Antwort warten und können sich darauf konzentrieren, ihren Spaß zu haben.

Automatisierter Support, damit Spieler weiterspielen können

Mit Ihrem Spiel wächst auch die Anzahl der auftretenden Spielerprobleme. Spieler möchten aber trotzdem ihre Probleme sofort gelöst haben. Mithilfe von Bots können Daten zu den Problemen gesammelt, Aufgaben mechanisch verarbeitet, Lösungen automatisiert und die Zeiten bis zu einer zufriedenstellenden Antwort verkürzt werden. So können Sie sich darauf konzentrieren, dem Kontakt zu Ihren VIP-Spielern eine menschliche Note zu verleihen.

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga

„Aus der Sicht eines Spielers befindet sich alles an einem Ort. Sie können das Spiel spielen, FAQ lesen oder Hilfe innerhalb der App erhalten. Die Vernetzung ermöglicht es uns, den Spielern immer und überall alles bereitzustellen.“

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga
Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix

„Es entsteht eine vollständig programmeigene Erfahrung innerhalb der App-Benachrichtigungen. Spieler möchten die App nicht verlassen müssen, um eine E-Mail zu senden – an einen Anruf in einem Callcenter wäre gar nicht erst zu denken. Helpshift bietet eine vollständig integrierte Erfahrung, die unsere Spieler begeistert.“

Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix
Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus

„Helpshift hat die Supporterfahrung unserer Spieler von Grund auf verändert. Im Laufe von etwas über einem Jahr haben wir den Grad unserer Automatisierung verbessert. Am wichtigsten war dabei jedoch, CSAT durchgängig am Laufen zu halten und gleichzeitig unsere Vision einer schlankeren Skalierung zu erreichen.“

Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus
Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

„Vor dem Einsatz von Helpshift konnten Supportaufgaben mehrere Tage dauern. Wir wollten diese Zeitspanne auf weniger als 24 Stunden reduzieren und haben dieses Ziel übertroffen. Wenn ein Spieler eine Frage stellt, sehen wir automatisch eine Vielzahl von Informationen, die vom Gerät auf die Konsolen der Helpshift-Fachkräfte übermittelt werden. Dadurch müssen wir weniger fragen und können das Problem des Spielers schneller lösen.“

Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

Wesentliche Vorteile

Selbstbedienung der Spieler

Unabhängig davon, wo Ihre Spieler nach Support suchen – Sie können unverzüglich die richtigen Antworten geben. Mit In-App-Hilfe, Web-Hilfecentern und einem Quicksearch-Bot ist die richtige Hilfe stets zur Hand.

Asynchroner Chat

Niemand darf an ein Chat-Fenster gefesselt werden. Integrieren Sie asynchrone Chat-Unterstützung in Ihr Spiel, um mit der Zeit Ihrer Spieler respektvoller umzugehen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Ausgabeweiterleitung und ‑klassifizierung

Bieten Sie den richtigen Spielern den richtigen Service – und weisen Sie die einzelnen Probleme den richtigen Experten zu – je nach VIP-Status des Spielers, Art des Geräts oder Problems, Sprache, Spielerabsicht usw.

Visueller Bot-Builder

Für den Aufbau von Bots benötigen Sie keinen Doktortitel. Hilfe-Bots können Sie jetzt mit einer visuellen Lösung in wenigen Minuten aufbauen, mit der Sie nicht von Entwicklern oder der IT-Abteilung abhängig sind.

Mehrsprachige Bots

Verlieren Ihre Nutzer bei den Übersetzungen die Orientierung? Dank der Unterstützung von über 180 Sprachen sprechen Ihre Bots immer genau die Ihrer Spieler.

Desktop für Supportfachkräfte

Alle Macht den Supportfachkräften. Sie werden Probleme schnell über ein einfach zu bedienendes Kontrollpanel mit blitzschnellem Zugriff auf Hauptproblemdaten lösen können, die direkt aus Ihrer App stammen.

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Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Integration von Helpshift?

Helpshift kann in jedes auf Unity aufbauendes Spiel ganz einfach integriert werden. Die Integration in das Spiel kann in nur wenigen Minuten vorgenommen werden.

Wie viel kostet Helpshift?

Helpshift wird in drei Funktionsplänen angeboten, um unterschiedliche Ziele im Spielersupport und Automatisierungsanforderungen zu erfüllen. Die Preisgestaltung beruht auf einer monatlichen Plattformgebühr und der Anzahl der von Spielern eingereichten Supporttickets. Kunden mit größerem Nutzungsgrad zahlen einen geringeren Preis pro Supportticket. Alle Pläne gelten für 1000 Nutzertickets pro Monat und eine unbegrenzte Anzahl von Plätzen für Supportfachkräfte. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen.

Kann Helpshift nur zusammen mit Unity genutzt werden?

Nein. Helpshift bietet programmeigene SDKs für iOS, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x und kann auch in Webseiten und Desktopanwendungen eingebunden werden.

Wie fange ich an?

Wenden Sie sich bitte mithilfe des Formulars „Kontaktieren Sie uns“ an Helpshift.

Welche Mindestanforderungen gelten für das Unity-SDK?

Folgende Versionen werden unterstützt:

  • Ab Unity 5.5.6 aufwärts
  • Ab Xcode 10.2 aufwärts
  • Für iOS: iOS 14, 13, 12, 11 und 10
  • Für Android OS: ab 14 aufwärts
Welche Sprachen werden von Helpshift unterstützt?

Helpshift bietet lokal angepassten Support und Automatisierung in über 180 Sprachen. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in diesem Artikel.

Welche Schritte sind zur Integration von Helpshift auszuführen?

Für die direkte Unity-Integration befolgen Sie bitte die auf dieser Seite beschriebenen Schritte.

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