Vergraulen Sie nicht Ihre Spieler
Wenn Spieler Hilfe benötigen, möchten sie dafür ganz sicher nicht erst Ihr Spiel verlassen müssen. Dank sofortiger Antworten zu Problemlösungen innerhalb des Spiels können Spieler in der Anwendung bleiben und schneller zum Spielen zurückkehren. Helpshift bietet einen schnellen, einfachen und immer verfügbaren In-App-Support für mobile Spiele.
Chatten nach Bedarf der Spieler
Die Spieler von heute erwarten zeitgemäße, auf mobile Spiele zugeschnittene Benachrichtigungen – und keinen antiquierten Support per E-Mail oder Telefon. Helpshift bietet eine moderne Hilfeerfahrung per Chat mit natürlichen Konversationen, als würden sie mit einem Freund chatten. Die Spieler müssen nicht mehr lange in der „Warteschleife“ auf eine Antwort warten und können sich darauf konzentrieren, ihren Spaß zu haben.
Automatisierter Support, damit Spieler weiterspielen können
Mit Ihrem Spiel wächst auch die Anzahl der auftretenden Spielerprobleme. Spieler möchten aber trotzdem ihre Probleme sofort gelöst haben. Mithilfe von Bots können Daten zu den Problemen gesammelt, Aufgaben mechanisch verarbeitet, Lösungen automatisiert und die Zeiten bis zu einer zufriedenstellenden Antwort verkürzt werden. So können Sie sich darauf konzentrieren, dem Kontakt zu Ihren VIP-Spielern eine menschliche Note zu verleihen.
„Aus der Sicht eines Spielers befindet sich alles an einem Ort. Sie können das Spiel spielen, FAQ lesen oder Hilfe innerhalb der App erhalten. Die Vernetzung ermöglicht es uns, den Spielern immer und überall alles bereitzustellen.“
„Es entsteht eine vollständig programmeigene Erfahrung innerhalb der App-Benachrichtigungen. Spieler möchten die App nicht verlassen müssen, um eine E-Mail zu senden – an einen Anruf in einem Callcenter wäre gar nicht erst zu denken. Helpshift bietet eine vollständig integrierte Erfahrung, die unsere Spieler begeistert.“
„Helpshift hat die Supporterfahrung unserer Spieler von Grund auf verändert. Im Laufe von etwas über einem Jahr haben wir den Grad unserer Automatisierung verbessert. Am wichtigsten war dabei jedoch, CSAT durchgängig am Laufen zu halten und gleichzeitig unsere Vision einer schlankeren Skalierung zu erreichen.“
„Vor dem Einsatz von Helpshift konnten Supportaufgaben mehrere Tage dauern. Wir wollten diese Zeitspanne auf weniger als 24 Stunden reduzieren und haben dieses Ziel übertroffen. Wenn ein Spieler eine Frage stellt, sehen wir automatisch eine Vielzahl von Informationen, die vom Gerät auf die Konsolen der Helpshift-Fachkräfte übermittelt werden. Dadurch müssen wir weniger fragen und können das Problem des Spielers schneller lösen.“
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Häufig gestellte Fragen
Helpshift kann in jedes auf Unity aufbauendes Spiel ganz einfach integriert werden. Die Integration in das Spiel kann in nur wenigen Minuten vorgenommen werden.
Helpshift wird in drei Funktionsplänen angeboten, um unterschiedliche Ziele im Spielersupport und Automatisierungsanforderungen zu erfüllen. Die Preisgestaltung beruht auf einer monatlichen Plattformgebühr und der Anzahl der von Spielern eingereichten Supporttickets. Kunden mit größerem Nutzungsgrad zahlen einen geringeren Preis pro Supportticket. Alle Pläne gelten für 1000 Nutzertickets pro Monat und eine unbegrenzte Anzahl von Plätzen für Supportfachkräfte. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Nein. Helpshift bietet programmeigene SDKs für iOS, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x und kann auch in Webseiten und Desktopanwendungen eingebunden werden.
Wenden Sie sich bitte mithilfe des Formulars „Kontaktieren Sie uns“ an Helpshift.
Folgende Versionen werden unterstützt:
- Ab Unity 5.5.6 aufwärts
- Ab Xcode 10.2 aufwärts
- Für iOS: iOS 14, 13, 12, 11 und 10
- Für Android OS: ab 14 aufwärts
Helpshift bietet lokal angepassten Support und Automatisierung in über 180 Sprachen. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in diesem Artikel.
Für die direkte Unity-Integration befolgen Sie bitte die auf dieser Seite beschriebenen Schritte.