Сохраняйте интерес игроков
Столкнувшись проблемой в игре, пользователи вовсе не стремятся выходить из нее. Дайте им такую возможность благодаря мгновенным консультациям, чтобы они могли вернуться в игру быстрее. Helpshift — это быстрая и удобная поддержку в мобильном приложении, всегда готовая прийти на помощь.
Общайтесь на языке ваших игроков
Современным игрокам нужны современные способы мобильного общения, а не устаревшая поддержка по электронной почте и телефону. Helpshift предлагает современный чат и интерактивную помощь, настолько же комфортную, как общение с другом. Игрокам больше не придется подолгу ждать ответа, и они вернутся в игру быстрее.
Автоматизируйте поддержку, чтобы игроки не отрывались от любимого процесса
По мере развития игры увеличивается и количество возникающих у игроков проблем. Но игроки по-прежнему хотят, чтобы проблемы решались как можно быстрее. Боты соберут информацию о проблеме, выполнят рутинные операции, автоматизируют процесс и ускорят возврат пользователя к веселью, чтобы вы могли сосредоточиться на личном общении с вашими важнейшими пользователями.
«Для игрока все концентрируется в одном месте. Он может играть в игру, изучать FAQ или получать помощь в приложении. Это удобная и гибкая интерактивная система, которая позволяет нам быть на одной волне с игроками».
«Helpshift создает абсолютно естественную среду для общения в приложении. Игроки не хотят отрываться от процесса для отправки электронного письма, а звонок в колл-центр кажется им немыслимым. Helpshift дал нам полностью интегрированную и очень удобную для наших игроков систему».
«Helpshift преобразила нашу службу поддержки игроков. Менее чем за год мы значительно увеличили уровень автоматизации. Но самое важное в том, что мы сохранили показатель CSAT и изящнее реализовали нашу идею масштабирования».
«До Helpshift общение со службой поддержки могло занимать несколько дней. Мы хотели ускорить его до 24 часов, но достигли большего. При обращении игрока мы автоматически получаем множество сведений об устройстве через консоль агента Helpshift. Это позволяет нам быстрее решить проблему с меньшим количеством уточняющих вопросов».
Подробнее
Тесты поддержки игроков
Узнайте о том, как игровые компании меняют подходы к поддержке пользователей с помощью автоматизации и систем обмена сообщениями, и сравните свои позиции с ведущими разработчиками.
Проведите блестящий запуск игры по примеру Fruit Ninja
Успешный мировой запуск приложения требует навыков и быстроты реакции незаметных специалистов поддержки. Познакомьтесь с примером такого мастерства у сотрудников компании Halfbrick, выпустившей Fruit Ninja 2.
5 советов от специалистов службы поддержки игроков
Более десятка экспертов поддержки от различных брендов, включая Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games и Wooga, обсудили наилучшие стратегии поддержки пользователей. Приобщитесь к их опыту.
Часто задаваемые вопросы
Helpshift легко интегрируется в любую игру на основе Unity. Интеграция с игрой может занять всего несколько минут.
Helpshift предлагает три разных тарифа для различных целей поддержки и потребностей автоматизации. Цены определяются по ежемесячной плате за платформу и количеству созданных запросов от игроков. Клиентам с большим количеством запросов мы предлагаем скидку на объем. В каждом тарифе предусмотрено по 1000 запросов от пользователей в месяц и неограниченное количество рабочих мест для агентов. Для получения дополнительной информации заполните форму обратной связи.
Нет. Helpshift имеет SDK для iOS, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x, а также поддерживает внедрение в веб-страницы и приложения для ПК.
Заполните форму обратной связи, чтобы связаться с Helpshift.
Поддерживаются следующие версии:
- Unity 5.5.6 и выше
- Xcode 10.2 и выше
- iOS версий 14, 13, 12, 11 и 10.
- Android OS: 14 и выше
Helpshift способен обеспечивать локализованную поддержку и автоматизацию более чем на 180 языках. Полный список поддерживаемых языков см. в этой статье.
Для прямой интеграции с Unity выполните действия, описанные на этой странице.