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Apoyo a los jugadores dentro del juego con Helpshift

Los jugadores exigen contar con excelente apoyo directamente dentro del juego. Por eso, un tercio de los mayores editores y estudios confían en Helpshift.

No alejes a tus jugadores

Cuando los jugadores necesitan ayuda, no quieren salir del juego para obtenerla. Mantén a los jugadores dentro del juego con respuestas instantáneas que resuelvan sus problemas; así podrán volver más rápidamente a seguir jugando. Helpshift brinda soporte en la aplicación para dispositivos móviles de forma rápida, fácil y a toda hora.

Ofrece un chat acorde a lo que esperan tus jugadores

Los jugadores de hoy en día esperan una mensajería moderna y móvil, no un correo electrónico y un soporte telefónico anticuados. Helpshift ofrece un chat moderno y una experiencia de ayuda conversacional que se siente tan natural como conversar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que perder tiempo esperando una respuesta, por lo que pueden concentrarse en la diversión.

Automatizar el soporte para que los jugadores regresen al juego rápidamente

A medida que tu juego crece, también aumenta el volumen de problemas que tienen los jugadores. Pero los jugadores igualmente quieren que se los resuelvan de inmediato. Con los bots preparados para recopilar información sobre los problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución de inconvenientes y acelerar el tiempo necesario para que los usuarios estén satisfechos, puedes concentrarte en brindarles un contacto humano a tus jugadores VIP.

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga

«Desde la perspectiva de un jugador, todo está en un solo lugar. Puede jugar, leer preguntas frecuentes u obtener ayuda sin salir de la aplicación. Es una experiencia conectada al alcance de la mano y nos permite estar allí donde están nuestros jugadores».

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga
Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix

«Nos permitió brindar una experiencia completamente nativa de mensajería dentro de la aplicación. Los jugadores no quieren salir de la aplicación para enviar un correo electrónico, mucho menos tener que llamar a un centro de atención telefónica. Helpshift facilitó una experiencia totalmente integrada que deleitó a nuestros jugadores».

Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix
Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus

«Helpshift transformó la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros jugadores. En el transcurso de poco más de un año, mejoramos nuestro nivel de automatización. Sin embargo, lo más importante es que hemos mantenido la CSAT (satisfacción de los clientes) en todo momento, al tiempo que hicimos realidad la visión de ampliar nuestra escala de manera más eficiente».

Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus
Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

«Antes de usar Helpshift, las interacciones de soporte podían llevar días. Queríamos reducirlas a menos de 24 horas, y superamos ese objetivo. Cuando un jugador tiene una pregunta, automáticamente vemos una gran cantidad de información que se recopila del dispositivo en la consola del agente de Helpshift. Significa que tenemos que hacer menos preguntas y podemos resolver el problema del jugador más rápidamente».

Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

Beneficios clave

Autoservicio del jugador

Independientemente del lugar al que recurran los jugadores para buscar asistencia, puedes proporcionarles las respuestas correctas de inmediato. Con centros de ayuda en la aplicación y en la web, además de un bot de Quicksearch, tendrán la ayuda al alcance de la mano.

Chat asíncrono

Nadie debe estar atado a una ventana de chat. Integra el soporte de chat asíncrono en tu juego para respetar mejor el tiempo del jugador y liberarlo de esperas innecesarias.

Enrutamiento y clasificación de los problemas

Bríndale el servicio indicado al jugador adecuado, y asigna cada problema al experto correspondiente, según el estado VIP del jugador, el tipo de dispositivo o problema, el idioma, la intención del jugador y mucho más.

Constructor visual de bots

No debería ser necesario un doctorado para poder construir bots. Ahora puedes crear bots de ayuda en minutos con una solución visual que no depende de los desarrolladores ni de TI.

Bots multilingües

¿Tus usuarios hablan distintos idiomas? Con soporte para más de 180 idiomas, tus bots hablan todos los idiomas que los jugadores necesiten.

Pantalla de acceso del agente

Permite que tus agentes tengan control total. Permíteles resolver problemas rápidamente con un panel de control fácil de usar para un acceso ultrarrápido a los datos de problemas clave extraídos directamente de tu aplicación.

Más información

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo lleva integrar Helpshift?

Helpshift se integra fácilmente con cualquier juego basado en Unity. La integración con el juego puede tardar solo unos minutos.

¿Cuánto cuesta Helpshift?

Helpshift ofrece tres planes con distintas características para cumplir con diferentes objetivos de asistencia al jugador y necesidades de automatización. El precio se basa en una tarifa de plataforma mensual y la cantidad de problemas de jugadores que se generen. Los clientes que se comprometen a hacer un uso mayor obtienen un descuento por problema. Cada plan incluye 1000 problemas de usuarios por mes y puestos de agente ilimitados. Para obtener más información, completa el formulario de contacto.

¿Helpshift solo se puede usar con Unity?

No. Helpshift tiene SDK para iOS, Android, macOS, Xamarin y Cocos2d-x nativos, y también se puede incluir en páginas web y aplicaciones de escritorio.

¿Qué debo hacer para empezar a usarlo?

Rellena el formulario «Contáctanos» para comunicarte con Helpshift.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para utilizar el SDK de Unity?

Es compatible con las siguientes versiones:

  • Unity 5.5.6 y posterior
  • Xcode 10.2 y posterior
  • Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 y 10
  • Para el sistema operativo Android: 14 y posterior
¿Qué idiomas admite Helpshift?

Helpshift puede proporcionar asistencia y automatización localizadas en más de 180 idiomas. Para obtener una lista completa de los idiomas admitidos, consulta este artículo.

¿Qué puedo hacer para empezar a integrar Helpshift?

Para una integración directa en Unity, sigue los pasos que se describen en esta página.

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