No alejes a tus jugadores
Cuando los jugadores necesitan ayuda, no quieren salir del juego para obtenerla. Mantén a los jugadores dentro del juego con respuestas instantáneas que resuelvan sus problemas; así podrán volver más rápidamente a seguir jugando. Helpshift brinda soporte en la aplicación para dispositivos móviles de forma rápida, fácil y a toda hora.
Ofrece un chat acorde a lo que esperan tus jugadores
Los jugadores de hoy en día esperan una mensajería moderna y móvil, no un correo electrónico y un soporte telefónico anticuados. Helpshift ofrece un chat moderno y una experiencia de ayuda conversacional que se siente tan natural como conversar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que perder tiempo esperando una respuesta, por lo que pueden concentrarse en la diversión.
Automatizar el soporte para que los jugadores regresen al juego rápidamente
A medida que tu juego crece, también aumenta el volumen de problemas que tienen los jugadores. Pero los jugadores igualmente quieren que se los resuelvan de inmediato. Con los bots preparados para recopilar información sobre los problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución de inconvenientes y acelerar el tiempo necesario para que los usuarios estén satisfechos, puedes concentrarte en brindarles un contacto humano a tus jugadores VIP.
«Desde la perspectiva de un jugador, todo está en un solo lugar. Puede jugar, leer preguntas frecuentes u obtener ayuda sin salir de la aplicación. Es una experiencia conectada al alcance de la mano y nos permite estar allí donde están nuestros jugadores».
«Nos permitió brindar una experiencia completamente nativa de mensajería dentro de la aplicación. Los jugadores no quieren salir de la aplicación para enviar un correo electrónico, mucho menos tener que llamar a un centro de atención telefónica. Helpshift facilitó una experiencia totalmente integrada que deleitó a nuestros jugadores».
«Helpshift transformó la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros jugadores. En el transcurso de poco más de un año, mejoramos nuestro nivel de automatización. Sin embargo, lo más importante es que hemos mantenido la CSAT (satisfacción de los clientes) en todo momento, al tiempo que hicimos realidad la visión de ampliar nuestra escala de manera más eficiente».
«Antes de usar Helpshift, las interacciones de soporte podían llevar días. Queríamos reducirlas a menos de 24 horas, y superamos ese objetivo. Cuando un jugador tiene una pregunta, automáticamente vemos una gran cantidad de información que se recopila del dispositivo en la consola del agente de Helpshift. Significa que tenemos que hacer menos preguntas y podemos resolver el problema del jugador más rápidamente».
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Preguntas frecuentes
Helpshift se integra fácilmente con cualquier juego basado en Unity. La integración con el juego puede tardar solo unos minutos.
Helpshift ofrece tres planes con distintas características para cumplir con diferentes objetivos de asistencia al jugador y necesidades de automatización. El precio se basa en una tarifa de plataforma mensual y la cantidad de problemas de jugadores que se generen. Los clientes que se comprometen a hacer un uso mayor obtienen un descuento por problema. Cada plan incluye 1000 problemas de usuarios por mes y puestos de agente ilimitados. Para obtener más información, completa el formulario de contacto.
No. Helpshift tiene SDK para iOS, Android, macOS, Xamarin y Cocos2d-x nativos, y también se puede incluir en páginas web y aplicaciones de escritorio.
Rellena el formulario «Contáctanos» para comunicarte con Helpshift.
Es compatible con las siguientes versiones:
- Unity 5.5.6 y posterior
- Xcode 10.2 y posterior
- Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 y 10
- Para el sistema operativo Android: 14 y posterior
Helpshift puede proporcionar asistencia y automatización localizadas en más de 180 idiomas. Para obtener una lista completa de los idiomas admitidos, consulta este artículo.
Para una integración directa en Unity, sigue los pasos que se describen en esta página.