Apoyo a los jugadores dentro del juego con Helpshift
No alejes a tus jugadores
Cuando los jugadores necesitan ayuda, no quieren salir del juego para obtenerla. Mantén a los jugadores dentro del juego con respuestas instantáneas que resuelvan sus problemas; así podrán volvermás rápidamente a seguir jugando. Helpshift brinda soporte en la aplicación para dispositivos móviles de forma rápida, fácil y a toda hora.
Ofrece un chat acorde a lo que esperan tus jugadores
Los jugadores de hoy en día esperan una mensajería moderna y móvil, no un correo electrónico y un soporte telefónico anticuados. Helpshift ofrece un chat moderno y una experiencia de ayuda conversacional que se siente tan natural como conversar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que perder tiempo esperando una respuesta, por lo que pueden concentrarse en la diversión.
Automatizar el soporte para que los jugadores regresen al juego rápidamente
A medida que tu juego crece, también aumenta el volumen de problemas que tienen los jugadores. Pero los jugadores igualmente quieren que se los resuelvan de inmediato. Con los bots preparados para recopilar información sobre los problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución de inconvenientes y acelerar el tiempo necesario para que los usuarios estén satisfechos, puedes concentrarte en brindarles un contacto humano a tus jugadores VIP.
Beneficios clave
Autoservicio del jugador
Independientemente del lugar al que recurran los jugadores para buscar asistencia, puedes proporcionarles las respuestas correctas de inmediato. Con centros de ayuda en la aplicación y en la web, además de un bot de Quicksearch, tendrán la ayuda al alcance de la mano.
Chat asíncrono
Nadie debe estar atado a una ventana de chat. Integra el soporte de chat asíncrono en tu juego para respetar mejor el tiempo del jugador y liberarlo de esperas innecesarias.
Enrutamiento y clasificación de los problemas
Bríndale el servicio indicado al jugador adecuado, y asigna cada problema al experto correspondiente, según el estado VIP del jugador, el tipo de dispositivo o problema, el idioma, la intención del jugador y mucho más.
Constructor visual de bots
No debería ser necesario un doctorado para poder construir bots. Ahora puedes crear bots de ayuda en minutos con una solución visual que no depende de los desarrolladores ni de TI.
Bots multilingües
¿Tus usuarios hablan distintos idiomas? Con soporte para más de 180 idiomas, tus bots hablan todos los idiomas que los jugadores necesiten.
Pantalla de acceso del agente
Permite que tus agentes tengan control total. Permíteles resolver problemas rápidamente con un panel de control fácil de usar para un acceso ultrarrápido a los datos de problemas clave extraídos directamente de tu aplicación.
Más información
Comparativas de soporte a los jugadores
Descubre cómo las empresas de juegos continúan revolucionando el servicio de soporte a los jugadores a través de la mensajería y la automatización. Además, descubre cómo está tu empresa en relación con los creadores líderes.
Domina el lanzamiento de tu juego como Fruit Ninja
El lanzamiento de una aplicación global exitosa requiere la habilidad y los movimientos fluidos de los expertos en soporte que trabajan tras bambalinas. Descubra cómo Halfbrick dominó el lanzamiento de Fruit Ninja 2.
5 consejos de expertos en soporte a los jugadores
Más de una docena de expertos en soporte de marcas tales como Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games y Wooga se reunieron para discutir estrategias que permitiesen brindar un mejor soporte a los jugadores. Descubre lo que compartieron.