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PRODUCTOS
Apoyo a los jugadores dentro del juego con Helpshift
Los jugadores exigen contar con excelente apoyo directamente dentro del juego. Por eso, un tercio de los mayores editores y estudios confían en Helpshift.
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No alejes a tus jugadores

Cuando los jugadores necesitan ayuda, no quieren salir del juego para obtenerla. Mantén a los jugadores dentro del juego con respuestas instantáneas que resuelvan sus problemas; así podrán volvermás rápidamente a seguir jugando. Helpshift brinda soporte en la aplicación para dispositivos móviles de forma rápida, fácil y a toda hora.

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Ofrece un chat acorde a lo que esperan tus jugadores

Los jugadores de hoy en día esperan una mensajería moderna y móvil, no un correo electrónico y un soporte telefónico anticuados. Helpshift ofrece un chat moderno y una experiencia de ayuda conversacional que se siente tan natural como conversar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que perder tiempo esperando una respuesta, por lo que pueden concentrarse en la diversión.

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Automatizar el soporte para que los jugadores regresen al juego rápidamente

A medida que tu juego crece, también aumenta el volumen de problemas que tienen los jugadores. Pero los jugadores igualmente quieren que se los resuelvan de inmediato. Con los bots preparados para recopilar información sobre los problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución de inconvenientes y acelerar el tiempo necesario para que los usuarios estén satisfechos, puedes concentrarte en brindarles un contacto humano a tus jugadores VIP.

«Desde la perspectiva de un jugador, todo está en un solo lugar. Puede jugar, leer preguntas frecuentes u obtener ayuda sin salir de la aplicación. Es una experiencia conectada al alcance de la mano y nos permite estar allí donde están nuestros jugadores».
FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service
«Nos permitió brindar una experiencia completamente nativa de mensajería dentro de la aplicación. Los jugadores no quieren salir de la aplicación para enviar un correo electrónico, mucho menos tener que llamar a un centro de atención telefónica. Helpshift facilitó una experiencia totalmente integrada que deleitó a nuestros jugadores».
NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix
«Helpshift transformó la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros jugadores. En el transcurso de poco más de un año, mejoramos nuestro nivel de automatización. Sin embargo, lo más importante es que hemos mantenido la CSAT (satisfacción de los clientes) en todo momento, al tiempo que hicimos realidad la visión de ampliar nuestra escala de manera más eficiente».
ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus
Antes de Helpshift, las interacciones de soporte tomaban días. Nuestro objetivo era reducir esto a menos de 24 horas, algo que hemos superado. Con Helpshift, accedemos instantáneamente a la información del dispositivo en la consola del agente, lo que reduce la necesidad de hacer preguntas y resuelve los problemas más rápido.
MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support
Beneficios clave
Autoservicio del jugador

Independientemente del lugar al que recurran los jugadores para buscar asistencia, puedes proporcionarles las respuestas correctas de inmediato. Con centros de ayuda en la aplicación y en la web, además de un bot de Quicksearch, tendrán la ayuda al alcance de la mano.

Chat asíncrono

Nadie debe estar atado a una ventana de chat. Integra el soporte de chat asíncrono en tu juego para respetar mejor el tiempo del jugador y liberarlo de esperas innecesarias.

Enrutamiento y clasificación de los problemas

Bríndale el servicio indicado al jugador adecuado, y asigna cada problema al experto correspondiente, según el estado VIP del jugador, el tipo de dispositivo o problema, el idioma, la intención del jugador y mucho más.

Constructor visual de bots

No debería ser necesario un doctorado para poder construir bots. Ahora puedes crear bots de ayuda en minutos con una solución visual que no depende de los desarrolladores ni de TI.

Bots multilingües

¿Tus usuarios hablan distintos idiomas? Con soporte para más de 180 idiomas, tus bots hablan todos los idiomas que los jugadores necesiten.

Pantalla de acceso del agente

Permite que tus agentes tengan control total. Permíteles resolver problemas rápidamente con un panel de control fácil de usar para un acceso ultrarrápido a los datos de problemas clave extraídos directamente de tu aplicación.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo lleva integrar Helpshift?

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¿Cuánto cuesta Helpshift?

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¿Helpshift solo se puede usar con Unity?

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¿Qué debo hacer para empezar a usarlo?

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¿Cuáles son los requisitos mínimos para utilizar el SDK de Unity?

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¿Qué idiomas admite Helpshift?

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¿Qué puedo hacer para empezar a integrar Helpshift?

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