No alejes a tus jugadores
Cuando los jugadores necesitan ayuda, no quieren salir del juego para obtenerla. Mantén a los jugadores dentro del juego con respuestas instantáneas que resuelvan sus problemas; así podrán volvermás rápidamente a seguir jugando. Helpshift brinda soporte en la aplicación para dispositivos móviles de forma rápida, fácil y a toda hora.
Ofrece un chat acorde a lo que esperan tus jugadores
Los jugadores de hoy en día esperan una mensajería moderna y móvil, no un correo electrónico y un soporte telefónico anticuados. Helpshift ofrece un chat moderno y una experiencia de ayuda conversacional que se siente tan natural como conversar con un amigo. Los jugadores ya no tienen que perder tiempo esperando una respuesta, por lo que pueden concentrarse en la diversión.
Automatizar el soporte para que los jugadores regresen al juego rápidamente
A medida que tu juego crece, también aumenta el volumen de problemas que tienen los jugadores. Pero los jugadores igualmente quieren que se los resuelvan de inmediato. Con los bots preparados para recopilar información sobre los problemas, completar tareas rutinarias, automatizar la resolución de inconvenientes y acelerar el tiempo necesario para que los usuarios estén satisfechos, puedes concentrarte en brindarles un contacto humano a tus jugadores VIP.
“«Desde la perspectiva de un jugador, todo está en un solo lugar. Puede jugar, leer preguntas frecuentes u obtener ayuda sin salir de la aplicación. Es una experiencia conectada al alcance de la mano y nos permite estar allí donde están nuestros jugadores».”
Faye Por - Zynga
Director of Customer ServiceBeneficios clave
Autoservicio del jugador
Independientemente del lugar al que recurran los jugadores para buscar asistencia, puedes proporcionarles las respuestas correctas de inmediato. Con centros de ayuda en la aplicación y en la web, además de un bot de Quicksearch, tendrán la ayuda al alcance de la mano.
Chat asíncrono
Nadie debe estar atado a una ventana de chat. Integra el soporte de chat asíncrono en tu juego para respetar mejor el tiempo del jugador y liberarlo de esperas innecesarias.
Enrutamiento y clasificación de los problemas
Bríndale el servicio indicado al jugador adecuado, y asigna cada problema al experto correspondiente, según el estado VIP del jugador, el tipo de dispositivo o problema, el idioma, la intención del jugador y mucho más.
Constructor visual de bots
No debería ser necesario un doctorado para poder construir bots. Ahora puedes crear bots de ayuda en minutos con una solución visual que no depende de los desarrolladores ni de TI.
Bots multilingües
¿Tus usuarios hablan distintos idiomas? Con soporte para más de 180 idiomas, tus bots hablan todos los idiomas que los jugadores necesiten.
Pantalla de acceso del agente
Permite que tus agentes tengan control total. Permíteles resolver problemas rápidamente con un panel de control fácil de usar para un acceso ultrarrápido a los datos de problemas clave extraídos directamente de tu aplicación.
Más información
Preguntas frecuentes
Helpshift se integra fácilmente con cualquier juego basado en Unity. La integración con el juego puede tardar solo unos minutos.
Helpshift ofrece tres planes con distintas características para cumplir con diferentes objetivos de asistencia al jugador y necesidades de automatización. El precio se basa en una tarifa de plataforma mensual y la cantidad de problemas de jugadores que se generen. Los clientes que se comprometen a hacer un uso mayor obtienen un descuento por problema. Cada plan incluye 1000 problemas de usuarios por mes y puestos de agente ilimitados. Para obtener más información, completa el formulario de contacto.
Helpshift tiene SDK para iOS, Android, macOS, Xamarin y Cocos2d-x nativos, y también se puede incluir en páginas web y aplicaciones de escritorio.
Rellena el "contáctanos”formulario para comunicarse con Helpshift.
Es compatible con las siguientes versiones:
- Unity 5.5.6 y versiones posteriores.
- Xcode 10.2 y posterior
- Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 y 10
- Para sistema operativo Android: y más
Helpshift puede proporcionar asistencia y automatización localizadas en más de 180 idiomas. Para obtener una lista completa de los idiomas admitidos, visite Este artículo.
Para la integración directa de Unity, siga los pasos descritos en esta página.