不要逼走你的玩家
当玩家需要帮助时，他们最不愿意做的事情就是离开游戏去寻求支持。让玩家在游戏中即时获得答案并解决问题，这样就可以减少游戏的中断。Helpshift 为移动设备提供快速、简便且始终在线的应用内支持。
按照玩家希望的方式聊天
当今的游戏玩家希望获得现代的、移动优先的消息传递服务，而不是陈旧的电子邮件和电话支持。Helpshift 提供现代化的聊天和对话式帮助体验，感觉就像和朋友聊天一样自然。玩家不再需要“等待”答案，因此他们可以尽情享受游戏带来的乐趣。
提供自动化支持，让玩家回归游戏
随着游戏玩家人数的增加，玩家提出的问题数量也不断增多。但玩家仍希望他们的问题能立即得到解决。通过使用机器人收集问题信息、完成机械性任务、自动回答问题、缩短解答时间，你可以专注于为 VIP 玩家提供人性化的服务。
“从玩家的角度来看，所有东西都实现了一站式集成。你可以在这个应用中玩游戏、阅读常见问题或获取帮助。这是一种触手可及的互联体验，让玩家可以随时随地与我们保持联系。”
FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service
“它通过应用内消息传递方式提供了完全原生的体验。玩家连离开应用去发封电子邮件都不愿意，就更别提让他们打电话给呼叫中心了。Helpshift 提供了一种完全集成的体验，这让我们的玩家感到满意。”
NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix
“Helpshift 改变了我们的玩家支持体验。在短短一年多的时间里，我们就提高了自动化水平。但最重要的是，我们的 CSAT 始终保持不变，同时实现了精简规模的愿景。”
ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus
在 Helpshift 之前，支持互动需要数天时间。我们的目标是将这个时间缩短到 24 小时以内，我们已经超越了这个目标。借助 Helpshift，我们可以立即在代理控制台上访问设备信息，从而减少提出问题的需要并更快地解决问题。
MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support
主要优势
玩家自助服务
不管玩家在哪里寻求支持，你都可以立即为他们提供正确的答案。为玩家提供应用内和 Web 帮助中心以及 Quicksearch 机器人，让帮助变得触手可及。
异步聊天
没有人应该被束缚在聊天窗口中。在你的游戏中集成异步聊天支持，充分尊重玩家的时间，让他们不再无谓等待。
问题转发和分类
根据玩家的 VIP 状态、设备或问题类型、语言、玩家意图等，为不同的玩家提供相应的服务，并将每个问题转发给适当的专家。
可视化机器人构建器
构建机器人的过程应当尽可能简单。现在，你可以借助不依赖开发者或 IT 的可视化解决方案，在几分钟内完成帮助机器人的构建。
多语种机器人
你的用户是否因为翻译问题感到苦恼？提供对 180 多种语言的支持 - 你的玩家说多少种语言，你的机器人就懂多少种语言。
代理商桌面
给予代理商充分的控制权。让他们能够通过易于使用的控制面板快速访问直接从你的应用中提取的关键问题数据，从而快速解决各种问题。
常见问题解答