Assistance aux joueurs intégrée Helpshift
Ne faites pas fuir vos joueurs
Lorsque vos joueurs ont besoin d'aide, la dernière chose qu'ils souhaitent, c'est d'avoir à quitter votre jeu pour en trouver. Laissez les joueurs dans leur partie grâce à des réponses immédiates pour résoudre leurs problèmes, afin qu'ils puissentrecommencer à jouer au plus vite. Helpshift fournit une assistance intégrée rapide, facile et toujours activée pour les appareils mobiles.
Répondez aux attentes de vos joueurs
Les joueurs d'aujourd'hui veulent une messagerie moderne, tournée vers les appareils mobiles, et non une assistance par e-mail et par téléphone totalement archaïque. Helpshift propose une expérience d'assistance moderne par chat et discussion qui semble aussi naturelle qu'une conversation avec un ami. Les joueurs n'ont plus à prendre leur mal en patience pendant qu'ils sont « mis en attente » pour obtenir une réponse et ils peuvent ainsi se concentrer sur leur expérience de jeu.
Automatisez l'assistance pour laisser les joueurs se concentrer sur leur jeu
Plus votre jeu se développe, plus le nombre de problèmes rencontrés par les joueurs augmente proportionnellement. Mais les joueurs veulent toujours une résolution immédiate de ces problèmes. Avec des robots dédiés à la collecte des informations sur les problèmes, à l'accomplissement de tâches machinales, à l'automatisation de la résolution des problèmes et à une satisfaction plus rapide des utilisateurs, vous pouvez prendre le temps d'offrir un service plus humain à vos meilleurs joueurs.
Avantages clés
Libre-service dédié aux joueurs
Peu importe où vos joueurs recherchent de l'aide, vous pouvez leur fournir les bonnes réponses en un instant. Grâce aux centres d'aide intégrés et sur le web et à un robot Quicksearch, l'aide est à portée de main pour vos joueurs.
Chat asynchrone
Personne ne devrait perdre son temps devant une fenêtre de chat. Intégrez le chat d'assistance asynchrone à votre jeu pour mieux respecter le temps de vos joueurs et leur épargner les attentes inutiles.
Attribution et classification des problèmes
Proposez le bon service au bon joueur et confiez la résolution de chaque problème au bon expert, en fonction du statut de vos joueurs, du type d'appareil ou de problème, de la langue, de l'intention des joueurs, etc.
Création de robots visuels
Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir un doctorat pour créer des robots. Vous pouvez désormais créer des robots d'assistance en quelques minutes grâce à une solution visuelle sans avoir à faire appel aux développeurs ou au service informatique.
Robots multilingues
Vos utilisateurs en perdent-ils leur latin ? Avec une prise en charge de plus de 180 langues, vos robots parlent autant de langues que vos joueurs.
Tableau de bord dédié aux agents
Dotez vos agents d'un contrôle total. Donnez-leur les moyens de résoudre les problèmes rapidement grâce à un panneau de commande facile à utiliser pour un accès ultra-rapide aux données principales des problèmes extraites directement de votre application.
En savoir plus
Étude de marché sur l'assistance aux joueurs
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5 conseils d'experts en assistance aux joueurs
Plus d'une dizaine d'experts en assistance, travaillant pour des marques telles que Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games et Wooga se sont réunis pour discuter de stratégies afin d'offrir une meilleure assistance aux joueurs. Découvrez le résultat de cette discussion.