Ne faites pas fuir vos joueurs
Lorsque vos joueurs ont besoin d'aide, la dernière chose qu'ils souhaitent, c'est d'avoir à quitter votre jeu pour en trouver. Laissez les joueurs dans leur partie grâce à des réponses immédiates pour résoudre leurs problèmes, afin qu'ils puissent recommencer à jouer au plus vite. Helpshift fournit une assistance intégrée rapide, facile et toujours activée pour les appareils mobiles.
Répondez aux attentes de vos joueurs
Les joueurs d'aujourd'hui veulent une messagerie moderne, tournée vers les appareils mobiles, et non une assistance par e-mail et par téléphone totalement archaïque. Helpshift propose une expérience d'assistance moderne par chat et discussion qui semble aussi naturelle qu'une conversation avec un ami. Les joueurs n'ont plus à prendre leur mal en patience pendant qu'ils sont « mis en attente » pour obtenir une réponse et ils peuvent ainsi se concentrer sur leur expérience de jeu.
Automatisez l'assistance pour laisser les joueurs se concentrer sur leur jeu
Plus votre jeu se développe, plus le nombre de problèmes rencontrés par les joueurs augmente proportionnellement. Mais les joueurs veulent toujours une résolution immédiate de ces problèmes. Avec des robots dédiés à la collecte des informations sur les problèmes, à l'accomplissement de tâches machinales, à l'automatisation de la résolution des problèmes et à une satisfaction plus rapide des utilisateurs, vous pouvez prendre le temps d'offrir un service plus humain à vos meilleurs joueurs.
« Du point de vue d'un joueur, tout doit être accessible au même endroit. Vous pouvez jouer à votre jeu, lire les FAQ ou obtenir de l'aide directement depuis votre application. C'est une expérience connectée à portée de main qui nous permet de répondre véritablement aux attentes de nos joueurs. »
« Cette plateforme propose une expérience 100 % native avec messagerie intégrée. Les joueurs ne veulent pas quitter leur application pour envoyer un e-mail et appeler un centre d'aide n'est même pas envisageable. Helpshift a offert une expérience entièrement intégrée qui a ravi nos joueurs. »
« Helpshift a totalement transformé l'expérience d'assistance offerte à nos joueurs. En un peu plus d'un an, nous avons amélioré notre niveau d'automatisation. Mais surtout, nous sommes tout de même parvenus à préserver le niveau de notre satisfaction client, tout en concrétisant notre souhait d'alléger les processus. »
« Avant d'utiliser Helpshift, les interactions avec l'assistance pouvaient prendre des jours. Nous souhaitions les réduire à moins de 24 heures et nous avons dépassé cet objectif. Lorsqu'un joueur a une question, nous voyons automatiquement une multitude d'informations recueillies à partir de l'appareil sur la console d'agent de Helpshift. Cela signifie qu'il y a moins de questions à poser et que le problème du joueur peut être résolu plus rapidement. »
En savoir plus
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Questions les plus fréquentes
Il est facile d'intégrer Helpshift à n'importe quel jeu basé sur Unity. L'intégration au jeu peut prendre quelques minutes seulement.
Helpshift propose trois types d'abonnements pour répondre aux différents objectifs d'assistance aux joueurs et aux différents besoins d'automatisation. La tarification est basée sur des frais mensuels de plateforme et le nombre de problèmes de joueurs générés. Les clients qui s'engagent à une plus grande utilisation bénéficient d'un prix réduit par problème. Chaque abonnement comprend 1 000 problèmes utilisateur par mois et des postes d'assistants illimités. Pour plus d'informations, remplissez le formulaire de contact.
Non. Helpshift dispose de kits de développement pour des applications natives iOS Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x et peut également être intégré à des pages web et des applications de bureau.
Remplissez le formulaire « Nous contacter » pour entrer en contact avec Helpshift.
Les versions suivantes sont compatibles :
- Unity 5.5.6 et ultérieure
- Xcode 10.2 et ultérieure
- Pour iOS : iOS 14, 13, 12, 11 et 10
- Pour Android OS : version 14 et ultérieure
Helpshift peut fournir une assistance et une automatisation localisées dans plus de 180 langues. Pour une liste complète des langues prises en charge, veuillez consulter cet article.
Pour une intégration directe dans Unity, suivez les étapes décrites dans cette page.