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PRODUTOS

Suporte da Helpshift ao jogador dentro do jogo

Os jogadores precisam de um suporte sólido diretamente no jogo. É por isso que um terço das editoras e dos estúdios mais renomados confiam na Helpshift.

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Não afugente seus jogadores

Quando os jogadores precisam de ajuda, a última coisa que eles querem fazer é sair de seu jogo para procurar. Mantenha os jogadores dentro do jogo com respostas instantâneas de solução de problemas, dessa forma elesvoltam a jogar mais rapidamente. A Helpshift fornece suporte rápido e fácil no aplicativo para dispositivos móveis que estão sempre ligados.

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Converse de acordo com seus jogadores

Hoje em dia, os jogadores querem uma transmissão de mensagens moderna que priorize os dispositivos móveis, não aquele suporte antiquado por e-mail e telefone. A Helpshift oferece um sistema de bate-papo moderno e uma experiência de ajuda por conversa tão natural quanto conversar com um amigo. Os jogadores não precisam mais ficar "esperando" por uma resposta, dessa forma eles podem se concentrar na diversão.

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Automatize o suporte deixando os jogadores retornarem ao jogo

Conforme seu jogo evolui, o volume de problemas que surgem para o jogador também aumenta. Mas os jogadores ainda querem que os problemas sejam resolvidos imediatamente. Com os bots recrutados para coletar informações sobre o problema, concluir tarefas rotineiras, automatizar a resolução e acelerar o tempo até a diversão, você pode se concentrar em entregar uma solução mais humana aos seus jogadores VIPs.

““Do ponto de vista do jogador, tudo está em um só lugar. Você pode jogar, ler perguntas frequentes ou obter ajuda dentro do aplicativo. É uma experiência conectada ao alcance dos dedos, que nos permite estar onde nossos jogadores estão.””

Faye Por
Faye Por - Zynga
Director of Customer Service

Principais benefícios

Autoatendimento do jogador

Não importa onde seus jogadores estão procurando pelo suporte, você pode fornecer as respostas certas, imediatamente. Com centros de ajuda no aplicativo e na web e um bot com Quick Search, a ajuda está na ponta dos dedos.

Bate-papo assíncrono

Ninguém deve ficar preso a uma janela de bate-papo. Integre o suporte de bate-papo assíncrono ao seu jogo para respeitar melhor o tempo do seu jogador e poupá-lo da espera desnecessária.

Encaminhamento e classificação de problemas

Ofereça o serviço certo ao jogador certo, e cada problema ao especialista apropriado, com base no status VIP do jogador, dispositivo ou tipo de problema, idioma, intenção do jogador e muito mais.

Criador de bot visual

Você não precisa ter um doutorado para criar um bot. Agora você pode criar bots de ajuda em minutos com uma solução visual que não depende de desenvolvedores ou da equipe de TI.

Bots multilíngues

Seus usuários estão se perdendo na tradução? Com suporte para mais de 180 idiomas, os bots falam todos os idiomas dos seus jogadores.

Desktop do agente

Dê controle total aos seus agentes. Capacite-os para que eles resolvam problemas rapidamente com um painel de controle fácil de usar e acesso extremamente rápido aos principais dados dos problemas extraídos diretamente do seu aplicativo.

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Perguntas frequentes

É fácil integrar a Helpshift a qualquer jogo baseado em Unity. A integração com o jogo pode levar apenas alguns minutos.

A Helpshift oferece três planos de recursos para atender diferentes objetivos de suporte ao jogador e às necessidades de automação. O preço é baseado em uma taxa mensal da plataforma e no número de problemas gerados pelos jogadores. Os clientes que se comprometem com um uso maior podem negociar um preço reduzido por problema. Cada plano inclui 1.000 problemas de usuário por mês e licenças ilimitadas de agentes. Para mais informações, preencha o formulário de contato.

A Helpshift tem SDKs para iOS nativo, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x, e também pode ser incluída em páginas da web e aplicativos de computador.

Preencha o “Entre em contato conosco” formulário para chegar a Helpshift.

As seguintes versões são compatíveis:

  • Unity 5.5.6 e posterior.
  • Xcode 10.2 e posterior
  • Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 e 10
  • Para Android OS: e acima

A Helpshift fornece suporte localizado e automação para mais de 180 idiomas. Para obter uma lista completa dos idiomas suportados, consulte este artigo. Este artigo.

Para integração direta com o Unity, siga as etapas descritas nesta página. Esta página.