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Suporte da Helpshift ao jogador dentro do jogo

Players demand solid support directly in your game. That’s why a third of the biggest publishers and studios rely on Helpshift.

Não afugente seus jogadores

Quando os jogadores precisam de ajuda, a última coisa que eles querem fazer é sair de seu jogo para procurar. Mantenha os jogadores dentro do jogo com respostas instantâneas de solução de problemas, dessa forma eles voltam a jogar mais rapidamente. A Helpshift fornece suporte rápido e fácil no aplicativo para dispositivos móveis que estão sempre ligados.

Converse de acordo com seus jogadores

Hoje em dia, os jogadores querem uma transmissão de mensagens moderna que priorize os dispositivos móveis, não aquele suporte antiquado por e-mail e telefone. A Helpshift oferece um sistema de bate-papo moderno e uma experiência de ajuda por conversa tão natural quanto conversar com um amigo. Os jogadores não precisam mais ficar "esperando" por uma resposta, dessa forma eles podem se concentrar na diversão.

Automatize o suporte deixando os jogadores retornarem ao jogo

Conforme seu jogo evolui, o volume de problemas que surgem para o jogador também aumenta. Mas os jogadores ainda querem que os problemas sejam resolvidos imediatamente. Com os bots recrutados para coletar informações sobre o problema, concluir tarefas rotineiras, automatizar a resolução e acelerar o tempo até a diversão, você pode se concentrar em entregar uma solução mais humana aos seus jogadores VIPs.

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga

“Do ponto de vista do jogador, tudo está em um só lugar. Você pode jogar, ler perguntas frequentes ou obter ajuda dentro do aplicativo. É uma experiência conectada ao alcance dos dedos, que nos permite estar onde nossos jogadores estão.”

Faye Por, Director of Customer Service, Zynga
Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix

“Ele entregou uma experiência totalmente nativa de mensagens dentro do aplicativo. Os jogadores não querem sair do aplicativo para enviar um e-mail, e ligar para uma central de atendimento seria impensável. A Helpshift proporcionou uma experiência totalmente integrada que encantou os nossos jogadores.”

Nataly Kuzmina, Head of Support at Playrix
Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus

“A Helpshift tem sido uma transformadora da nossa experiência de suporte ao jogador. Em pouco mais de um ano, melhoramos nosso nível de automação. O mais importante, no entanto, foi que mantivemos o CSAT (Customer Satisfaction, Escala de satisfação do cliente) do início ao fim, ao mesmo tempo em que concretizamos nossa visão de um escalonamento mais enxuto.”

Ana Celeste Almeida Vieria, Player Support Manager Nordeus
Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

“Antes de usar a Helpshift, as interações de suporte podiam levar dias. Queríamos reduzir esse tempo para menos de 24 horas e superamos essa meta. Quando um jogador tem uma dúvida, vemos automaticamente uma grande quantidade de informações que foram coletadas do dispositivo para o console do agente da Helpshift. Isso significa que temos que fazer menos perguntas e podemos resolver o problema do jogador mais rapidamente.”

Matt Knapman, Head of Customer Support, Hutch Games

Principais benefícios

Autoatendimento do jogador

Não importa onde seus jogadores estão procurando pelo suporte, você pode fornecer as respostas certas, imediatamente. Com centros de ajuda no aplicativo e na web e um bot com Quick Search, a ajuda está na ponta dos dedos.

Bate-papo assíncrono

Ninguém deve ficar preso a uma janela de bate-papo. Integre o suporte de bate-papo assíncrono ao seu jogo para respeitar melhor o tempo do seu jogador e poupá-lo da espera desnecessária.

Encaminhamento e classificação de problemas

Ofereça o serviço certo ao jogador certo, e cada problema ao especialista apropriado, com base no status VIP do jogador, dispositivo ou tipo de problema, idioma, intenção do jogador e muito mais.

Criador de bot visual

Você não precisa ter um doutorado para criar um bot. Agora você pode criar bots de ajuda em minutos com uma solução visual que não depende de desenvolvedores ou da equipe de TI.

Bots multilíngues

Seus usuários estão se perdendo na tradução? Com suporte para mais de 180 idiomas, os bots falam todos os idiomas dos seus jogadores.

Desktop do agente

Dê controle total aos seus agentes. Capacite-os para que eles resolvam problemas rapidamente com um painel de controle fácil de usar e acesso extremamente rápido aos principais dados dos problemas extraídos diretamente do seu aplicativo.

Saiba mais

Padrões de suporte ao jogador

Descubra como as empresas de jogos continuam revolucionando o suporte ao jogador com mensagens e automação e veja como sua empresa se compara aos principais criadores.

Domine o lançamento de seu jogo, como o Fruit Ninja

O lançamento de um aplicativo global de sucesso exige a habilidade e os movimentos suaves dos ninjas de suporte nos bastidores. Saiba como a Halfbrick dominou o lançamento de Fruit Ninja 2.

Cinco dicas de especialistas em suporte ao jogador

Mais de uma dúzia de especialistas em suporte de marcas, como a Melsoft, a Playdemic, a Gram Games, a Hutch Games e a Wooga se reuniram para discutir estratégias com o objetivo de melhorar o suporte ao jogador. Saiba o que eles discutiram.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora para integrar a Helpshift?

É fácil integrar a Helpshift a qualquer jogo baseado em Unity. A integração com o jogo pode levar apenas alguns minutos.

Qual é o custo da Helpshift?

A Helpshift oferece três planos de recursos para atender diferentes objetivos de suporte ao jogador e às necessidades de automação. O preço é baseado em uma taxa mensal da plataforma e no número de problemas gerados pelos jogadores. Os clientes que se comprometem com um uso maior podem negociar um preço reduzido por problema. Cada plano inclui 1.000 problemas de usuário por mês e licenças ilimitadas de agentes. Para mais informações, preencha o formulário de contato.

A Helpshift só pode ser usada com o Unity?

Não. A Helpshift tem SDKs para iOS nativo, Android, macOS, Xamarin, Cocos2d-x, e também pode ser incluída em páginas da web e aplicativos de computador.

Como faço para começar?

Preencha o formulário de “contato” para falar com a Helpshift.

Quais são os requisitos mínimos para o SDK do Unity?

As seguintes versões são compatíveis:

  • Unity 5.5.6 e posterior
  • Xcode 10.2 e posterior
  • Para iOS: iOS 14, 13, 12, 11 e 10
  • Para Android OS: 14 e posterior
Em quais idiomas a Helpshift oferece suporte?

A Helpshift fornece suporte localizado e automação para mais de 180 idiomas. Para obter uma lista completa dos idiomas suportados, consulte este artigo.

Como faço para começar a integração com a Helpshift?

Para integração direta com o Unity, siga as etapas descritas nesta página.

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