Spécialiste des opérations TI / IT Operations Specialist

L’opportunité

Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure technologique de l’entreprise. Vous ferez partie de l’équipe des TI et collaborerez avec vos collègues afin que tous les membres du personnel disposent des outils numériques dont ils ont besoin. Vous aurez à apprendre rapidement les systèmes, à résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs et à offrir un service à la clientèle de grande qualité aux clients internes (tous vos collègues de Unity). Au‑delà du dépannage, vous aurez peut-être aussi à faire preuve d’initiative dans des projets des TI, à automatiser des tâches ou même à vous spécialiser dans un domaine précis comme la sécurité des réseaux. Vous serez la personne qui résout les problèmes et qui assure la productivité de toutes les équipes grâce à des outils technologiques sans failles. Votre travail contribue à la fluidité des opérations et aide l’équipe à atteindre ses objectifs. En somme, devenir spécialiste en TI vous offrira la chance de développer des compétences recherchées, d’avoir un impact concret et de résoudre continuellement des problèmes, tout en travaillant au sein d’une équipe solidaire.

Ce que vous allez faire

• Offrir du soutien technique pour les ordinateurs macOS et Windows.
• Travailler en fonction des contrats SLA et des politiques en matière de TI de l’entreprise.
• Gérer votre propre file de tickets de soutien dans notre système de tickets.
• Maintenir et mettre à jour notre base de connaissances et nos ressources de TI internes.
• Assurer un excellent service à la clientèle auprès des employés à l’échelle mondiale.

Ce que nous recherchons

• Solides habiletés de résolution de problèmes techniques et capacité d’apprendre de nouvelles technologies.
• Expérience pratique en gestion du stockage.
• Connaissance des pratiques ITIL (une certification constitue un atout).
• Capacité à travailler avec des systèmes de tickets de soutien TI et à les gérer.
• Maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français.
• Expérience avec les environnements macOS et Windows.

Vous avez peut-être également

• Expérience en soutien de salles de réunion et de salles de conférence Zoom.
• Connaissance avancée des systèmes de tickets de soutien et des flux de travail.
• Détenir des certifications TI supplémentaires (p. ex. Microsoft, Apple, Cisco).

Information supplémentaire

• Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste
• Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste

Avantages

Chez Unity, nous voulons que nos membres d’équipe s’épanouissent. Nous offrons un large éventail d’avantages conçus pour soutenir le bien-être et l’équilibre travail-vie personnelle.

Veuillez noter: L’admissibilité aux avantages, les offres spécifiques et la couverture varient selon le pays et le statut d’emploi.

Bien que les avantages précis puissent varier, voici certaines des façons dont nous nous efforçons de prendre soin de nos membres d’équipe admissibles à l’échelle mondiale : assurance santé, vie et invalidité complète | Subvention pour les déplacements | Participation des employés à l’actionnariat | Régimes de retraite/pension compétitifs | Vacances et congés personnels généreux | Soutien aux nouveaux parents grâce à des congés et des programmes de soutien aux familles | Collations offertes au bureau | Programmes et soutien en matière de santé mentale et de bien-être | Groupes-ressources pour employés | Programme mondial d’aide aux employés | Programmes de formation et de perfectionnement | Programme de bénévolat et de jumelage de dons

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est le premier moteur de jeu au monde, propulsant les expériences de plus de 3 milliards d’utilisateurs(rices) chaque mois. Les plus grands jeux mobiles, les titres indépendants PC les plus populaires, des jeux console parmi les plus innovants, ainsi que la quasi-totalité des principales expériences XR et jeux Web sont développés, déployés et optimisés avec Unity.

Unity accompagne également des équipes dans des secteurs tels que l’automobile, l’industrie manufacturière et la santé pour concevoir, simuler et collaborer en 3D - comblant ainsi l’écart entre les idées et la réalité. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Si vous êtes en situation de handicap ou avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pour que votre entretien se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à remplir ce formulaire afin de nous en informer et que nous puissions faire le nécessaire.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity

This role is crucial for keeping the company's technological infrastructure running smoothly. You'll be part of the IT team, collaborating with colleagues to ensure everyone has the digital tools they need. This involves quickly learning the systems, resolving user issues efficiently, and providing excellent customer service to internal clients (your fellow employees). Moving beyond troubleshooting, this could involve taking initiative on IT projects, automating tasks, or even specializing in a particular area like network security. You'll be a problem-solver, keeping everyone productive with seamless technology. Your work ensures smooth operations and helps the team achieve their goals. In essence, becoming an IT specialist offers a chance to develop sought-after skills, make a real impact, and continuously solve problems – all while working as part of a supportive team!

What you'll be doing

• Provide technical support for both macOS and Windows computers.
• Work according to SLA’s and company IT policies.
• Manage your own ticket queue in our ticketing system.
• Maintain and update our knowledge base and internal IT resources.
• Deliver excellent customer support to employees worldwide.

What we're looking for

• Strong problem-solving skills with technical issues and ability to learn new technologies.
• Hands-on experience with storage management.
• Familiarity with ITIL practices (certification is a plus).
• Ability to work with and manage IT ticketing systems.
• Proficiency in both oral and written communication (English & French).
• Experience working with both macOS and Windows environments.

You might also have

• Experience supporting meeting rooms and Zoom conference rooms.
• Advanced knowledge of ticketing systems and workflows.
• Additional IT certifications (e.g., Microsoft, Apple, Cisco).

Additional information

• Relocation support is not available for this position
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Benefits

At Unity, we want our team members to thrive. We offer a wide range of benefits designed to support well-being and work-life balance.

Please note: Benefits eligibility, specific offerings, and coverage vary based on the country and employment status.

While specific benefits vary, here are some of the ways we strive to take care of our eligible team members globally: Comprehensive health, life, and disability insurance | Commute subsidy | Employee stock ownership | Competitive retirement/pension plans | Generous vacation and personal days | Support for new parents through leave and family-care programs | Office food snacks | Mental Health and Wellbeing programs and support | Employee Resource Groups | Global Employee Assistance Program | Training and development programs | Volunteering and donation matching program

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world’s leading game engine, powering play for more than 3 billion consumers each month. The top mobile games in the world, the most played PC indie titles, the most innovative console games, and virtually all of the top XR and Web Games are developed, deployed, and grown in Unity. Unity also enables teams across industries like automotive, manufacturing, and healthcare to design, simulate, and collaborate in 3D — closing the gap between ideas and reality. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If you have a disability that means there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect Privacy Policy and Applicant Privacy Policy. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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