拡張現実感による小売業の顧客体験の再構築
消費者ブランドは、新しいバーチャル・タッチポイントで成功を収めている。拡張現実（XR）技術をいち早く採用した企業は、没入型体験がマーケティング・チャネルを広げ、消費者の満足度を向上させることを知っている。
この記事では、小売業者がXRアプリケーションを使用する方法のほんの一部を紹介する：
- 没入型ブランド体験
- バーチャルリアリティ（VR）製品ビューアー
- 3D製品コンフィギュレーター
- 拡張現実（AR）アドバイザー
- 運営管理
消費者の動向は、小売業者がXRを早急に取り入れることで競争力を獲得できることを裏付けている。ショッピング体験に新しい次元を加えるだけで、従来の商品カタログと比較して、商品の信頼度は56％向上し、閲覧商品数も28％改善する。
別の調査では、61％の顧客が、インタラクティブな商品体験を創造する小売店で買い物をしたいと回答しており、洗練されたバーチャル環境は、ブランド全体の品質へのコミットメントを示すものであることを示唆している。
すでにXRアプリケーションを活用して、ファンや購入希望者との新たな交流の足がかりを作っている業界をリードする小売業者の主な成果をいくつか考えてみよう。
没入型ブランド体験
食品と飲料の世界では、記念品は記憶に残ることと同じであることが長い間理解されてきた。だからこそ、国際的な蒸留酒ブランドは、最高のエレベーター・ピッチを補完するために、ブランドの記念品や製品サンプルで武装して展示会に臨むのである。コンシューマーグレードの空間コンピューティング技術のおかげで、XRアプリケーションは、ブランドが自宅に居ながらにして視聴者にリーチするための、より深く、より微妙な方法を提供できるようになった。
国際的な蒸留酒大手ディアジオは、テキーラの製造工程をファンに味わってもらおうと、テキーラ・ドン・フリオ体験を開始した。
ディアジオ社は、世界的に有名なポートフォリオの社会的精神を斬新な方法で称えようとするブレークスルー・イノベーション戦略の一環として、このプロジェクトに着手した。この没入型体験は、愛好家が高品質のテキーラの製造に参加できるようにすることで、世界で最も認知度の高い蒸留酒ブランドのひとつであるテキーラの豊かな遺産を紹介するものである。
開発を加速させるため、ディアジオ社は、没入型のブランド体験を専門とする受賞歴のある開発スタジオであるトリガーXRと提携し、アップル・ビジョン・プロの空間コンピューティング・プラットフォーム用のアプリとして彼らのビジョンを実現する手助けをした。
TriggerXRの開発チームは、その目標を達成するためにUnityの技術を活用しました。彼らは、さまざまな仮想環境で3Dモデルを正確に照らすために、堅牢な照明制御と自家製のシャドウ・ソリューションに頼っていた。
コア開発者は、Unityのファーストパーティの空間映像パッケージを使用して、Apple Vision Proプラットフォームへのデプロイメントオプションを検討しましたが、テストチームは、Unityのマルチプラットフォームのデプロイメント構成を活用して、Meta Quest 3デバイスに体験を移植しました。そうすれば、より多くの関係者が手持ちのハードウェアを使ってコンテンツをテストし、レビューすることができる。
バーチャルリアリティ（VR）製品ビューアー
アウディは、印象的なバーチャルエクジビットXRで、超越をまったく新しいレベルに引き上げた。SXCESと Govar Studiosのエンジニアは、HoloLensとiOSデバイス用の複合現実アプリケーションの先行研究に続いて、展示会の参加者が電気SUVのアウディQ6 e-tronのボンネットの下を覗いたり、中を覗いたりできる没入型体験を構築するために協力しました。
AudiのXRチームは、Unity Industryの技術を活用し、同じくUnityで作られた既存のiOSアプリからアセットを移植することで、開発を加速させることができました。主要な構成を入れ替え、visionOSモジュールを使用してApple Vision Proの展開用に最適化した後、開発者はPixyz Pluginを使用してCADデータをUnity Editorの3D開発環境に取り込みました。
本物そっくりのアセットを作るのは、そこからは簡単だった。その結果、XRはQ6 e-tronを完璧に再現し、相互に関連するサブシステムをX線透視することで、アウディのエンジニアリングデザインのクオリティを忠実に表現しました。
他のe-tronモデルのVRショーケースの成功に基づき、Q6 e-tronのバーチャル展示を可能にしたアセットと環境は、現在、アウディの組織全体の開発者が他の特殊なアプリケーションで使用するために活用することができます。
3D製品コンフィギュレーター
XR体験の多用途性は、それがどのようなを表現できるかに限定されるものではなく、それらを展開できる無数の場所にある。あらゆる種類の小売業者が、オンラインやモバイルデバイスで利用できるパーソナライズされた商品コンフィギュレーターでチェックアウトの流れを刷新する方法として、没入型テクノロジーにますます注目している。
製品コンフィギュレーターは、従来の販売資料の一般的な欠点を解決する。静的な資産はすぐに古くなり、表面的な方法でしか製品を表現できない。3Dバーチャルアセットにより、顧客は、オプションのアドオンや化粧品のバリエーションとともに、製品が実際の環境でどのように見えるかを正確に理解することができます。
高級皮革メーカーのCamille Fournetは、3D製品コンフィギュレーターを構築するために、オーダーメイドの製品体験を専門とする3Dデザイン会社のSmartPixelsに協力を求めた。開発チームは、リアルなグラフィックと動的に生成されるレンダリングで、ブランドのレザーウォッチストラップのフルラインをモデリングするために、Unityの技術を組み込んだ技術スタックを構築しました。
Camille Fournetの製品に使用されている多くの有機素材や合成素材を再現するため、SmartPixelsはUnityの高解像度レンダーパイプラインでカスタムテクスチャを作成し、シェーダーグラフ機能を使ってダイナミックなライティングエフェクトを設定しました。カミーユ・フルネ自身のデータからUnityで3Dモデルを構築することで、SmartPixelsは、販売時点で真のインパクトを生み出す比類のないリアリズムを実現した。
時計愛好家は、クリックするだけで、何兆通りものレザーとハードウェアの組み合わせを瞬時に入れ替えることができ、アプリケーション・ウィンドウから直接、お気に入りの作品を購入することもできる。3Dコンフィギュレーターは、販売転換を効果的に促進し、ユーザーの位置や行動に基づいてアプリ内でターゲットを絞った販売を行うなど、新しいマーケティング・タッチポイントを解き放ちます。
拡張現実（AR）アドバイザー
世界最大級の農業機械メーカーであるAGCOは、持続可能な農業を合理化し、世界に食糧を供給し続ける農家第一のソリューションを構築することを使命としています。多くのベンダーの中から選択する必要があるため、農家は混成車両や今日のスマート・テクノロジーに適合する機器を調達するのが困難であることを知っていた。
農家がこのような複雑な問題を解決できるようにするため、AGCOは実際の農家を対象としたフォーカステストを実施し、他の製品コンフィギュレーターのベンチマークを行いました。その結果、農家が繰り返し訴えていたこと、つまり、競合他社のソリューションの長い説明や詳細な技術仕様では、実際にどのような機械（）なのかが伝わらないということが証明されました。
AGCOのAR製品アドバイザーは、農家の既存の機械を調査し、インタラクティブな3Dモデルを使って製品や新しい機器の構成を提案します。Unityのフルスタック開発能力と忠実度の高いグラフィックを活用することで、チームは農家が喜ぶような方法で商品構成をゲーム化することができた。
ユーザーエクスペリエンスを効率化するため、AGCOのデザインチームは、最も関連性の高い製品結果をフィルタリングして表示するのに役立つ「Q&A」オンボーディングフローを作成しています。選択された製品は、完全にインタラクティブな3Dマシンとして、それぞれの農場でARで探索することができる。
この革新的なソリューションは、レッドドット・デザイン賞などの栄誉に輝き、現在も新機材のプロトタイプのレンダリングという形でアップデートが続けられている。
運営管理
XRの応用は、より直接的でない手段を通じて、より高い売上につなげることもできる。Carl's Jr.の場合、カスタムXRの導入により、卓越性の基準を普遍化し、最前線のオペレーション全体で施設メンテナンスを最適化することができた。
全米に1,100のフランチャイズを持つCarl's Jr.は、何千人もの従業員を教育し、どこの顧客にも信頼できるデリバリー体験を保証するという2つの課題に直面していた。このような懸念に対処するため、Carl's Jr.はテクノロジー・パートナーであるVisionaries 777を起用し、同社の設備管理ソリューションUnity-builtXRを全米のフランチャイジーに提供した。
VRヘッドセットやモバイル機器からアクセス可能なCarl's Jr.のInspekly導入では、店舗や設備のデジタルレプリカを使用して食品取扱者のトレーニングを行っている。これらのインタラクティブなシミュレーション環境は、実世界のシナリオを忠実にエミュレートし、本物の機器データと統合されている。
XRアプリケーションは、多くの業務上の問題を1つの包括的なアプリケーションに統合するシンプルな方法を提供する。フランチャイズ・マネジャーは、現場の機器から過去、リアルタイム、および予測使用量データをモニターできるようになり、消費量をより最適化し、大規模システムを積極的に維持できるようになった。
XRでの実際の結果
どう考えても、XRソリューションには顧客体験を再構築する力がある。インタラクティブな展示や購入の流れから、舞台裏で機能する効率化ツールまで、ほとんどの小売業者がXR技術の利点を徹底的に検討することで利益を得られることは明らかだ。
消費者が楽しくてインタラクティブな顧客体験への欲求を示し続けているため、大手消費財ブランドや小売業者は注意を払う必要がある。
テクノロジーはまだかなり新しいが、XRデバイスの進歩により、有名ブランドは向こう側への最初の進出で大規模なROIを達成している。今後、より多くの小売業者が斬新な方法でイマーシブ・テクノロジーを活用することを期待したい。
