XRで顧客エンゲージメントを高める3つの開発者戦略
オンライン小売業者が、「買う前に試してみたい」という消費者の需要の高まりに徐々に適応するにつれ、没入型の顧客体験を開発することは、有益な取り組みとなっている。ハーバード・ビジネス・レビューによる2022年の調査では、拡張現実（AR）アプリケーションと対話した買い物客の56％が、他のチャネルで閲覧した買い物客よりも商品の品質に対する信頼度が高く、平均してより多くの商品を閲覧したと報告している。
特殊な工業製品への影響はさらに大きい。バーチャル・ショールームは、物理的なプロトタイプに取って代わり、現地訪問の必要性をなくし、その場限りのデモの機会を増やすことで、現場での営業活動の多様性を高める可能性を秘めている。
業界を問わず、テクノロジー・チームは、新たなビジネス・ニーズに対応し、コストを回収し、営業・マーケティング機能に多用途性を持たせるために、拡張現実（XR）を模索している。
XRアプリケーションによって、顧客がインフルエンサーのバーチャル店頭を歩いたり、巨大な産業機械の分解されたバーチャルモデルを見たり、携帯電話から購入の可能性を評価したりできるようになるかどうかにかかわらず、没入型体験は、確実に販売転換率の向上、エンゲージメントの向上、顧客満足度の向上につながります。
消費者に好意的に受け入れられていることと、バーチャル技術の価格が手ごろになりつつあることから、アナリストは、世界のXR市場は2032年までに1兆9000億ドル（米ドル）を超えるだろうと予測している。しかし、このような好意的な指標にもかかわらず、大半の企業は没入型顧客体験の導入が遅れている。
これらの強力なテクノロジーの可能性を実現するための最善の戦略を探ってみよう。
1.データの透明性を再考する
企業がXRエクスペリエンスによる営業・マーケティング活動の強化を検討する理由はすでにいくつか説明したが、開発者としての賛同を得るまでの道のりは必ずしも一筋縄ではいかない。技術的な問題は依然として明らかなハードルではあるが、最大の障害は組織的なものであることが多い。その一例として、学際的なチーム間で独自のデータを共有することに消極的な傾向があることが挙げられる。
消費財の工業生産には、膨大なデータセットと複雑なCADモデルが必要であり、いずれも人的資本の多大な投資と長い開発サイクルを意味する。その資産の扱いについて慎重になるのは当然のことだ。しかし、このような庭の壁のような考え方では、これらのデータの本当の価値、つまり、強力な没入型の顧客体験の開発を急発進させる能力を実現することはできない。
XRエクスペリエンスでデザインデータを再利用することで、大手ブランドは売上を促進するだけでなく、コストを削減し、分析を改善し、組織全体に連鎖的な利益をもたらす新しい方法を発見している。
ボルボのエンジニアは、エンド・ツー・エンドのVRパイプラインを開発する中で、工場生産用のCADモデルが、消費者向けのドライビング・シミュレーターやバーチャル生産会議でも活用できることを発見し、その結果、物理的なプロトタイプの数を減らし、より合理的な開発プロセスを実現した。
油圧駆動・制御技術の大手メーカーであるボッシュ・レックスロスは、営業チームが産業機械のインタラクティブなモデルを展示できるバーチャル・ショールームを開設し、営業活動に多用途性を加えました。重機の移動という制約から解放された同社の営業チームは、バーチャル・ショールームによって顧客エンゲージメントが倍増し、新製品の市場投入までの時間が短縮されたことに気づいた。
このようなラテラル・シンキングは、既存のデータをXR開発に反映させる方法に新たな可能性をもたらす。組織内でデータがどのように扱われているかを調べ、3Dデータを潜在的にインパクトのあるXRアプリケーションに変換するための、セキュリティに準拠したIPセンシティブな方法についてアイデアを練る価値がある。
2.質の高い資産を開発する
プロダクト・ライフサイクル・チームが所有する3Dデータにアクセスし、再利用するだけでは十分ではない。XRの開発者は、本当に感動を与える没入型の顧客体験を創造するために、BlenderやMayaのようなデジタル・コンテンツ・クリエーション（DCC）ツールでCADやBIMモデルを再作成する必要なく、迅速な開発を促進する技術を採用する必要もある。
適切なテクノロジーは、3Dデータのインポート、再利用、付加価値付けのプロセスを簡素化する。そのため、オーダーメイドの「製品コンフィギュレーター」ソフトウェアを専門とする革新的なデザイン会社であるSmartPixelsは、Pixyzの技術を活用して、Camille Fournetの高級時計ストラップのラインを3D資産としてモデル化した。
UnityのPixyzプラグインは、CADデータを動的に解釈してテッセレーションメッシュに変換し、最適なポリ数に簡単にデシメーションできるため、モデリングの飛躍的な向上に貢献しました。Camille Fournetの内部製品データモデル（PDM）フォーマットを取り込んだ後、SmartPixelsはカスタムテクスチャとシェーダーグラフを作成し、ワールドクラスのレザーを正確に仮想化した。
SmartPixelsは、ネイティブデータから写実的で即座に交換可能なアセットを作成することで、高度にパーソナライズされたチェックアウトフローを構築することができました。
インポートの段階では、データの忠実性が鍵となる。Unity Industryはメタデータを保持し、実装に必要なリアリズムの程度を絞り込むための直感的なモデリングコントロールを提供します。モデルの整合性が高ければ高いほど、アプリケーションが異なる、しばしば予期せぬユースケースに対応できる可能性が高くなる。
シンシナティ小児病院は、Unityを使用してインタラクティブな手術トレーニングツールを構築した。 没入型バーチャル体験患者のための共有バーチャル空間では、小児外科医と若い患者は、リアルな解剖図を操作して、一緒に処置を理解し、計画することができる。患者の診察時に信頼関係を築くための重要なツールとなっている。
3.プラットフォームにとらわれない展開を選択
他のソフトウェア開発と同様に、XRアプリを構築する創造的なプロセスは、パフォーマンスの最適化やレンダーパイプラインの再構成に特化した再帰的な反復サイクルに逸脱することがあまりにも多い。こうした落とし穴を避けるには、適切なテクノロジーを選択することが重要だ。
アウディは2023年、印象的なバーチャル展示車XRでこれを実証した。UnityのPixyz Pluginを活用し、CADデータを現実世界の環境で動的にアニメーションする3Dオブジェクトに変換した2017年の複合現実HoloLens体験に続き、Virtual Exhibit XR体験では、展示会の参加者にARとVRの両方のモードでAudi Q6 e-tronを間近に見てもらいました。
CADデータの取り込みとモデリングのプロセスをすでにマスターしていたアウディのエンジニアは、それでもApple Vision Proプラットフォーム向けの開発という課題に直面しました。Unity EditorのvisionOSサポートと専用のパッケージユーティリティを使用して、チームはiOS用に構築された既存のXRアプリケーションをマージし、Apple Vision Proで使用するために最適化することができました。
技術チームが新しい機能やユースケースを探求し続けられるように、実行段階を簡素化するすぐに使えるソリューションを選ぶことが重要だ。アウディがUnityを選んだのは、最小限の構成で、あるハードウェアプラットフォームから別のプラットフォームへの展開を合理化するためだ。
XR開発者のためのUnity Industry
最もシンプルな没入型顧客体験では、スマートフォンやタブレットが必要なだけだが、最新の3D開発フレームワークを使えば、マーケティングのタッチポイントを拡大する強固なバーチャルリアリティアプリケーションを構築することもできる。
Unity Industryは、複雑なデータの取り込み、リアルタイムのモデリング、複数のプラットフォームへの簡素化された展開を提供するオールインワンのソリューションです。Visual Studioやその他のIDEの統合サポート、包括的な分析インサイト、クラウドベースのアセット管理により、Unity Industryは、没入型の顧客体験を迅速に構築しようとするXRチームに直感的なワークフローを提供します。
Unity Editorのリアルタイム3D開発環境に加え、Unity Industryは、ランタイム管理とデバイスメモリの最適化のためのビルトインツールにより、見込み顧客と転換顧客が仮想店舗にどのように関わるかについての包括的な洞察を提供します。
数多くのファーストパーティプラグインとパッケージにより、Unityのエコシステムは、XR開発のためにこれまで以上に広範なライブラリをサポートしています：
- XRインタラクション（XRI）ツールキット：VR、AR、空間コンピューティング体験の開発を簡素化するために構築されたハイレベル・コンポーネント・ライブラリ。
- AR財団：Meta Quest、Apple Vision Pro、ARCore、ARKit、HoloLensなど、業界をリードするXRプラットフォームやフレームワークのためのクロスプラットフォーム拡張性を可能にする、さまざまなプロバイダ・プラグイン用のインターフェイスを備えたパッケージ。
- XRの手：ハンドトラッキングに対応したデバイスからハンドトラッキングデータにアクセスできるAPI。
XR体験は、斬新な方法で顧客を引き込もうとする消費財企業にとって、ROIの高い取り組みとして常に有望視されている。Unity Industryの最先端のデータ取り込みパイプラインとリアルタイム3D開発環境は、CADデータを解放し、没入型体験を飛躍的に向上させ、まったく新しい次元で顧客にアプローチするのに役立ちます。
Unity Industryが実際に使用されている様子をご覧になるには、AR/VR開発のためのリソースをご覧ください。