Reimaginando as experiências de clientes no varejo com realidade estendida
As marcas de consumo estão prosperando em novos pontos de contato virtuais. Os primeiros adotantes da tecnologia de realidade estendida (XR) sabem que experiências imersivas abrem canais de marketing potentes e melhoram a satisfação do consumidor.
Neste artigo, vamos explorar apenas algumas das maneiras como os varejistas estão usando aplicações de XR, incluindo:
- Experiências de marca imersivas
- Visualizadores de produtos de realidade virtual (VR)
- Configuradores de produtos 3D
- Conselheiros de realidade aumentada (RA)
- Gestão de operações
As tendências do consumidor confirmam que os varejistas podem ganhar uma vantagem competitiva ao adotar XR mais cedo do que mais tarde. Adicionar simplesmente uma nova dimensão à experiência de compra correlaciona-se a 56% maior confiança no produto, assim como uma melhoria de 28% no número de produtos visualizados quando comparado a catálogos de produtos convencionais.
Em outro estudo, 61% dos clientes afirmaram que prefeririam comprar com varejistas que criam experiências de produtos interativas, implicando que ambientes virtuais refinados sinalizam um compromisso geral da marca com a qualidade.
Vamos considerar alguns resultados-chave de varejistas líderes do setor que já aproveitaram aplicações de XR para criar novas bases de interação com fãs e compradores em potencial.
Experiências de marca imersivas
No mundo de alimentos e bebidas, há muito se entende que a memorabilia é equivalente à memorabilidade – daí o motivo pelo qual marcas internacionais de bebidas espirituosas abordam exposições comerciais armadas com brindes de marca e amostras de produtos para complementar seus melhores discursos de elevador. Graças à tecnologia de computação espacial de nível consumidor, as aplicações de XR agora podem oferecer uma maneira mais profunda e sutil para as marcas alcançarem seus públicos diretamente do conforto de casa.
O gigante internacional de bebidas Diageo lançou a experiência Tequila Don Julio para dar aos fãs um gostinho do processo de produção da tequila.
A Diageo embarcou no projeto como parte de sua Inovação Revolucionária estratégia, que busca celebrar o espírito social de seu portfólio mundialmente renomado de maneiras novas. A experiência imersiva apresenta o rico legado de uma das marcas de bebidas espirituosas mais reconhecíveis do mundo, permitindo que os entusiastas participem da arte da tequila de qualidade.
Para acelerar o desenvolvimento, a Diageo fez parceria com Trigger XR, um estúdio de desenvolvimento premiado especializado em experiências de marca imersivas, para ajudar a realizar sua visão como um aplicativo para a plataforma de computação espacial Apple Vision Pro.
A equipe de desenvolvimento do TriggerXR aproveitou as tecnologias Unity para alcançar esse objetivo. Eles contaram com controles de iluminação robustos e uma solução de sombra caseira para iluminar com precisão modelos 3D em diferentes ambientes virtuais.
Enquanto os desenvolvedores principais exploravam opções de implantação para a plataforma Apple Vision Pro usando o pacote de vídeo espacial da Unity, a equipe de testes aproveitou as configurações de implantação multiplataforma da Unity para portar a experiência para dispositivos Meta Quest 3. Dessa forma, mais partes interessadas poderiam testar e revisar o conteúdo usando o hardware disponível.
Visualizadores de produtos de realidade virtual (VR)
A Audi levou a transcendência a um nível totalmente novo com a impressionante Exposição Virtual XR. Após explorações anteriores com aplicações de realidade mista para HoloLens e dispositivos iOS, engenheiros da SXCES e Govar Studios uniram forças para construir uma experiência imersiva que ajudou os participantes da feira a espiar por baixo - e através - do capô do SUV elétrico Audi Q6 e-tron.
Com Unity Industry tecnologias, a equipe de XR da Audi conseguiu acelerar o desenvolvimento ao portar ativos de um aplicativo iOS existente também construído em Unity. Uma vez que as configurações principais foram trocadas e otimizadas para a implantação do Apple Vision Pro usando o módulo visionOS, os desenvolvedores usaram Pixyz Plugin para ingerir dados CAD no ambiente de desenvolvimento 3D do Unity Editor.
Criar ativos realistas foi simples a partir daí. A experiência XR resultante proporcionou uma recriação impecável do Q6 e-tron, com visões de raios X de seus subsistemas inter-relacionados para mostrar a qualidade dos designs de engenharia da Audi em alta fidelidade.
Construindo sobre o sucesso das exibições de VR para outros modelos e-tron, os ativos e ambientes que tornaram possível a Exposição Virtual do Q6 e-tron agora podem ser aproveitados por desenvolvedores em toda a organização da Audi para uso em outras aplicações especializadas.
Configuradores de produtos 3D
A versatilidade das experiências XR não se limita ao queelas podem representar, mas aos inúmeros lugares onde podem ser implantadas. Os varejistas de todos os tipos estão cada vez mais buscando tecnologias imersivas como uma forma de reinventar o fluxo de checkout com configuradores de produtos personalizados para uso online e em dispositivos móveis.
Os configuradores de produtos resolvem as deficiências comuns dos materiais de vendas convencionais. Os ativos estáticos podem rapidamente ficar desatualizados e só podem representar os produtos de maneiras superficiais. Com ativos virtuais 3D, os clientes podem apreciar com precisão como um produto ficará em ambientes da vida real - junto com qualquer número de complementos opcionais ou variações cosméticas.
A fabricante de couro de luxo Camille Fournet buscou a ajuda de SmartPixels, uma empresa de design 3D especializada em experiências de produtos sob medida, para construir seu configurador de produtos 3D. Juntos, a equipe de desenvolvimento construiu uma pilha de tecnologia que incorporou tecnologias Unity para modelar toda a linha de pulseiras de relógio de couro da marca com gráficos realistas e renders gerados dinamicamente.
Para replicar os muitos materiais orgânicos e sintéticos por trás dos produtos de Camille Fournet, a SmartPixels criou texturas personalizadas com o Pipeline de Renderização em Alta Definição da Unity e configurou efeitos de iluminação dinâmica usando o recurso Shader Graph. Ao construir modelos 3D a partir dos próprios dados de Camille Fournet no Unity, a SmartPixels entregou um realismo sem igual que gera um impacto real no ponto de venda.
Com apenas um clique, os entusiastas podem instantaneamente alternar entre trilhões de combinações potenciais de couro e hardware, com opções para comprar suas criações amadas diretamente da janela do aplicativo. Os configuradores 3D impulsionam efetivamente as conversões de vendas e desbloqueiam novos pontos de contato de marketing, como vendas direcionadas dentro do aplicativo com base na localização ou comportamentos do usuário.
Conselheiros de realidade aumentada (RA)
Como um dos maiores fabricantes de máquinas agrícolas do mundo, a AGCO tem a missão de construir soluções centradas no agricultor que otimizam práticas agrícolas sustentáveis e mantêm o mundo alimentado. Com tantos fornecedores para escolher, a equipe deles sabia que os agricultores estavam tendo dificuldades para encontrar equipamentos que fossem compatíveis com frotas mistas e as tecnologias inteligentes de hoje.
Para ajudar os agricultores a navegar por essas complexidades, a AGCO realizou testes de foco com agricultores reais e comparou outros configuradores de produtos, onde encontrou provas das reclamações recorrentes dos agricultores - nomeadamente que as longas descrições e as densas especificações técnicas das soluções dos concorrentes não transmitiam uma noção do que as máquinas realmenteeram.
O consultor de produtos AR da AGCO analisa a maquinaria existente dos agricultores para sugerir produtos e novas configurações de equipamentos com modelos 3D interativos. Aproveitando as capacidades de desenvolvimento fullstack da Unity e gráficos de alta fidelidade, a equipe conseguiu gamificar a experiência de configuração de produtos de uma maneira que os agricultores adoraram.
Para simplificar a experiência do usuário, a equipe de design da AGCO cria fluxos de integração "Q&A" que ajudam a filtrar e exibir os resultados de produtos mais relevantes. Os produtos selecionados podem ser explorados em AR diretamente em suas próprias fazendas como máquinas 3D totalmente interativas.
A solução inovadora desde então recebeu elogios como o Prêmio Red Dot de Design e continua a receber atualizações na forma de renders de novos equipamentos rapidamente prototipados.
Gestão de operações
As aplicações de XR também podem traduzir-se em vendas mais altas por meio de meios menos diretos. No caso do Carl's Jr., uma implementação personalizada de XR ajudou a universalizar os padrões de excelência e otimizar a manutenção das instalações em suas operações de linha de frente.
Com 1.100 franquias nos EUA para cuidar, o Carl's Jr. enfrentou os duplos desafios de treinar milhares de funcionários e garantir uma experiência de entrega confiável para os clientes em todos os lugares. Para abordar essas preocupações, o Carl's Jr. contratou o parceiro de tecnologia Visionaries 777 para trazer sua solução XR para gerenciamento de instalações construída em Unity para os franqueados em todo os EUA.
Acessível via headsets de VR e dispositivos móveis, a implementação Inspekly do Carl's Jr. utiliza réplicas digitais de locais e equipamentos para treinar manipuladores de alimentos. Esses ambientes interativos e simulados emulam de perto cenários do mundo real e se integram com dados de equipamentos autênticos.
O aplicativo XR oferece uma maneira simples de unificar muitas preocupações operacionais em um único aplicativo abrangente. Os gerentes de franquia agora podem monitorar dados de uso históricos, em tempo real e projetados de equipamentos no local, a fim de otimizar melhor o consumo e manter proativamente sistemas em larga escala.
Resultados reais em XR
Não importa como você o corte, as soluções XR têm o poder de reimaginar a experiência do cliente. Desde exposições interativas e fluxos de compra até ferramentas de eficiência que funcionam nos bastidores, é claro que a maioria dos varejistas poderia se beneficiar de uma consideração aprofundada dos benefícios da tecnologia XR.
À medida que os consumidores continuam a revelar um apetite por experiências de compra divertidas e interativas, as principais marcas de produtos de consumo e varejistas devem prestar atenção.
Embora a tecnologia ainda seja bastante nova, os avanços nos dispositivos XR ajudaram marcas renomadas a alcançar um enorme retorno sobre o investimento em suas primeiras incursões no outro lado. Espere ver a tecnologia imersiva sendo usada de maneiras novas por mais varejistas nos próximos anos.
