Reimaginando las experiencias de los clientes en el comercio minorista con realidad extendida
Las marcas de consumo están prosperando en nuevos puntos de contacto virtuales. Los primeros adoptantes de la tecnología de realidad extendida (XR) saben que las experiencias inmersivas abren canales de marketing potentes y mejoran la satisfacción del consumidor.
En este artículo, exploraremos solo algunas de las formas en que los minoristas están utilizando aplicaciones de XR, incluyendo:
- Experiencias de marca inmersivas
- Visores de productos de realidad virtual (VR)
- Configuradores de productos 3D
- Asesores de realidad aumentada (RA)
- Gestión de operaciones
Las tendencias de consumo confirman que los minoristas pueden obtener una ventaja competitiva al adoptar XR más pronto que tarde. Simplemente añadir una nueva dimensión a la experiencia de compra se correlaciona con 56% mayor confianza en los productos, así como una mejora del 28% en el número de productos vistos en comparación con los catálogos de productos convencionales.
En otro estudio, el 61% de los clientes afirmó que preferiría comprar en minoristas que crean experiencias de producto interactivas, lo que implica que los entornos virtuales refinados señalan un compromiso general de la marca con la calidad.
Consideremos algunos resultados clave de minoristas líderes en la industria que ya han aprovechado las aplicaciones de XR para crear nuevos puntos de interacción con los fanáticos y compradores potenciales.
Experiencias de marca inmersivas
En el mundo de la comida y la bebida, se ha entendido durante mucho tiempo que los recuerdos son equivalentes a la memorabilidad; de ahí que las marcas internacionales de bebidas espirituosas se acerquen a las ferias comerciales armadas con productos promocionales y muestras de productos para complementar sus mejores discursos de ascensor. Gracias a la tecnología de computación espacial de consumo, las aplicaciones de XR pueden ofrecer ahora una forma más profunda y matizada para que las marcas lleguen a sus audiencias desde la comodidad del hogar.
El gigante internacional de licores Diageo lanzó la experiencia Tequila Don Julio para dar a los aficionados un sabor del proceso de elaboración del tequila.
Diageo se embarcó en el proyecto como parte de su Innovación Disruptiva estrategia, que busca celebrar el espíritu social de su cartera de renombre mundial de maneras novedosas. La experiencia inmersiva muestra el rico legado de una de las marcas de espíritus más reconocibles del mundo al permitir que los entusiastas participen en la elaboración de tequila de calidad.
Para acelerar el desarrollo, Diageo se asoció con Trigger XR, un estudio de desarrollo galardonado especializado en experiencias de marca inmersivas, para ayudar a realizar su visión como una aplicación para la plataforma de computación espacial Apple Vision Pro.
El equipo de desarrollo de TriggerXR aprovechó las tecnologías de Unity para lograr ese objetivo. Confiaron en controles de iluminación robustos y una solución de sombra casera para iluminar con precisión modelos 3D en diferentes entornos virtuales.
Mientras los desarrolladores principales exploraban las opciones de implementación para la plataforma Apple Vision Pro utilizando el paquete de video espacial de primera parte de Unity, el equipo de pruebas aprovechó las configuraciones de implementación multiplataforma de Unity para portar la experiencia a los dispositivos Meta Quest 3. De esa manera, más partes interesadas podrían probar y revisar el contenido utilizando el hardware disponible.
Visores de productos de realidad virtual (VR)
Audi llevó la trascendencia a un nivel completamente nuevo con la impresionante Exposición Virtual XR. Siguiendo exploraciones anteriores con aplicaciones de realidad mixta para HoloLens y dispositivos iOS, ingenieros de SXCES y Govar Studios unieron fuerzas para construir una experiencia inmersiva que ayudó a los asistentes de la feria comercial a echar un vistazo debajo—y a través—del capó del SUV eléctrico Audi Q6 e-tron.
Con Unity Industry tecnologías, el equipo de XR de Audi pudo acelerar el desarrollo al portar activos de una aplicación existente de iOS también construida en Unity. Una vez que se intercambiaron y optimizaron las configuraciones clave para el despliegue de Apple Vision Pro utilizando el módulo visionOS, los desarrolladores utilizaron Pixyz Plugin para ingerir datos CAD en el entorno de desarrollo 3D del Editor de Unity.
Crear activos realistas fue sencillo a partir de ahí. La experiencia XR resultante ofreció una recreación impecable del Q6 e-tron, con vistas de rayos X de sus subsistemas interrelacionados para mostrar la calidad de los diseños de ingeniería de Audi en alta fidelidad.
Construyendo sobre el éxito de las vitrinas de VR para otros modelos e-tron, los activos y entornos que hicieron posible la Exposición Virtual del Q6 e-tron ahora pueden ser aprovechados por los desarrolladores de toda la organización de Audi para su uso en otras aplicaciones especializadas.
Configuradores de productos 3D
La versatilidad de las experiencias XR no se limita a lo quepueden representar, sino a los innumerables lugares donde pueden ser desplegadas. Los minoristas de todo tipo están buscando cada vez más tecnologías inmersivas como una forma de reinventar el flujo de pago con configuradores de productos personalizados para su uso en línea y en dispositivos móviles.
Los configuradores de productos solucionan las deficiencias comunes de los materiales de ventas convencionales. Los activos estáticos pueden quedar obsoletos rápidamente y solo pueden representar los productos de maneras superficiales. Con activos virtuales en 3D, los clientes pueden apreciar con precisión cómo se verá un producto en entornos de la vida real, junto con cualquier número de complementos opcionales o variaciones estéticas.
El fabricante de cuero de lujo Camille Fournet buscó la ayuda de SmartPixels, una empresa de diseño 3D especializada en experiencias de producto a medida, para construir su configurador de productos en 3D. Juntos, el equipo de desarrollo construyó una pila tecnológica que incorporaba tecnologías de Unity para modelar la línea completa de correas de reloj de cuero de la marca con gráficos realistas y renders generados dinámicamente.
Para replicar los muchos materiales orgánicos y sintéticos detrás de los productos de Camille Fournet, SmartPixels creó texturas personalizadas con el High-Definition Render Pipeline de Unity y configuró efectos de iluminación dinámica utilizando la función Shader Graph. Al construir modelos 3D a partir de los propios datos de Camille Fournet en Unity, SmartPixels ofreció un realismo sin igual que genera un impacto real en el punto de venta.
Con solo un clic, los entusiastas pueden intercambiar instantáneamente entre trillones de combinaciones potenciales de cuero y hardware, con opciones para comprar sus queridas creaciones directamente desde la ventana de la aplicación. Los configuradores 3D impulsan eficazmente las conversiones de ventas y desbloquean nuevos puntos de contacto de marketing, como ventas en la aplicación dirigidas en función de la ubicación o comportamientos del usuario.
Asesores de realidad aumentada (RA)
Como uno de los mayores fabricantes de máquinas agrícolas del mundo, AGCO se ha propuesto construir soluciones centradas en el agricultor que optimicen las prácticas agrícolas sostenibles y mantengan al mundo alimentado. Con tantos proveedores para elegir, su equipo sabía que los agricultores estaban teniendo dificultades para conseguir equipos que fueran compatibles con flotas mixtas y las tecnologías inteligentes de hoy en día.
Para ayudar a los agricultores a navegar por estas complejidades, AGCO realizó pruebas de enfoque con agricultores reales y comparó otros configuradores de productos, donde encontraron pruebas de las quejas recurrentes de los agricultores: a saber, que las descripciones largas y las especificaciones técnicas densas de las soluciones de los competidores no transmitían una sensación de lo que las máquinas realmenteeran.
El asesor de productos AR de AGCO encuesta la maquinaria existente de los agricultores para sugerir productos y nuevas configuraciones de equipos con modelos 3D interactivos. Aprovechando las capacidades de desarrollo de pila completa de Unity y gráficos de alta fidelidad, el equipo pudo gamificar la experiencia de configuración de productos de una manera que los agricultores adoraban.
Para agilizar la experiencia del usuario, el equipo de diseño de AGCO crea flujos de incorporación de "Preguntas y Respuestas" que ayudan a filtrar y mostrar los resultados de productos más relevantes. Los productos seleccionados se pueden explorar en AR directamente en sus propias granjas como máquinas 3D totalmente interactivas.
La solución innovadora ha recibido desde entonces elogios como el Premio Red Dot de Diseño y continúa recibiendo actualizaciones en forma de renders de nuevos equipos prototipados rápidamente.
Gestión de operaciones
Las aplicaciones de XR también pueden traducirse en mayores ventas a través de medios menos directos. En el caso de Carl's Jr., una implementación personalizada de XR ayudó a universalizar los estándares de excelencia y optimizar el mantenimiento de las instalaciones en sus operaciones de primera línea.
Con 1,100 franquicias en EE. UU. que cuidar, Carl's Jr. se enfrentó a los dobles desafíos de capacitar a miles de empleados y garantizar una experiencia de entrega confiable para los clientes en todas partes. Para abordar estas preocupaciones, Carl's Jr. contrató a su socio tecnológico Visionaries 777 para llevar su solución XR para la gestión de instalaciones construida en Unity a los franquiciados en todo EE. UU.
Accesible a través de visores de realidad virtual y dispositivos móviles, la implementación de Inspekly de Carl's Jr. utiliza réplicas digitales de ubicaciones y equipos para capacitar a los manipuladores de alimentos. Estos entornos interactivos y simulados emulan de cerca escenarios del mundo real e integran datos de equipos auténticos.
La aplicación XR proporciona una forma sencilla de unificar muchas preocupaciones operativas en una única aplicación integral. Los gerentes de franquicias ahora pueden monitorear datos de uso históricos, en tiempo real y proyectados de equipos en el sitio para optimizar mejor el consumo y mantener proactivamente sistemas a gran escala.
Resultados reales en XR
No importa cómo lo mires, las soluciones XR tienen el poder de reinventar la experiencia del cliente. Desde exposiciones interactivas y flujos de compra hasta herramientas de eficiencia que funcionan entre bastidores, está claro que la mayoría de los minoristas podría beneficiarse de una consideración exhaustiva de los beneficios de la tecnología XR.
A medida que los consumidores continúan revelando un apetito por experiencias de cliente divertidas e interactivas, las principales marcas de productos de consumo y minoristas deberían tomar nota.
Aunque la tecnología sigue siendo bastante nueva, los avances en dispositivos XR han ayudado a marcas reconocidas a lograr un gran retorno de inversión con sus primeras incursiones en el otro lado. Se espera ver tecnología inmersiva utilizada de maneras novedosas por más minoristas en los próximos años.
