Réinventer les expériences client dans le commerce de détail avec la réalité étendue
Les marques de consommation prospèrent dans de nouveaux points de contact virtuels. Les premiers utilisateurs de la technologie de réalité étendue (XR) savent que les expériences immersives ouvrent des canaux marketing puissants et améliorent la satisfaction des consommateurs.
Dans cet article, nous allons explorer quelques-unes des façons dont les détaillants utilisent les applications XR, y compris :
- Expériences de marque immersives
- Visionneuses de produits en réalité virtuelle (RV)
- Configureurs de produits 3D
- Conseillers en réalité augmentée (RA)
- Gestion des opérations
Les tendances de consommation confirment que les détaillants peuvent obtenir un avantage concurrentiel en adoptant la XR plutôt que plus tard. Ajouter simplement une nouvelle dimension à l'expérience d'achat est corrélé à 56 % de confiance en produit, ainsi qu'à une amélioration de 28 % du nombre de produits vus par rapport aux catalogues de produits conventionnels.
Dans une autre étude, 61 % des clients ont déclaré qu'ils préféraient faire leurs achats auprès de détaillants qui créent des expériences de produit interactives, ce qui implique que des environnements virtuels raffinés signalent un engagement global de la marque envers la qualité.
Considérons quelques résultats clés d'enseignes de vente au détail de premier plan qui ont déjà tiré parti des applications XR pour créer de nouveaux points d'interaction avec les fans et les acheteurs potentiels.
Expériences de marque immersives
Dans le monde de l'alimentation et des boissons, il a longtemps été compris que les souvenirs sont équivalents à la mémorabilité - c'est pourquoi les marques internationales de spiritueux abordent les salons professionnels armées de produits dérivés de marque et d'échantillons de produits pour compléter leurs meilleures présentations. Grâce à la technologie de calcul spatial grand public, les applications XR peuvent désormais offrir un moyen plus profond et plus nuancé pour les marques d'atteindre leurs publics depuis le confort de leur domicile.
Le géant international des spiritueux Diageo a lancé l'expérience Tequila Don Julio pour donner aux fans un aperçu du processus de fabrication de la tequila.
Diageo s'est lancé dans le projet dans le cadre de sa Breakthrough Innovation stratégie, qui vise à célébrer l'esprit social de son portefeuille mondialement reconnu de manière novatrice. L'expérience immersive met en valeur le riche héritage de l'une des marques de spiritueux les plus reconnaissables au monde en permettant aux passionnés de participer à l'art de la tequila de qualité.
Pour accélérer le développement, Diageo s'est associé à Trigger XR, un studio de développement primé spécialisé dans les expériences de marque immersives, pour aider à réaliser leur vision en tant qu'application pour la plateforme de calcul spatial Apple Vision Pro.
L'équipe de développement de TriggerXR a tiré parti des technologies Unity pour atteindre cet objectif. Ils s'appuyaient sur des contrôles d'éclairage robustes et une solution d'ombre faite maison pour éclairer avec précision des modèles 3D dans différents environnements virtuels.
Alors que les développeurs principaux exploraient les options de déploiement pour la plateforme Apple Vision Pro en utilisant le package vidéo spatiale de première partie de Unity, l'équipe de test a tiré parti des configurations de déploiement multiplateformes de Unity pour porter l'expérience sur les appareils Meta Quest 3. De cette façon, davantage de parties prenantes pourraient tester et examiner le contenu en utilisant le matériel disponible.
Visionneuses de produits en réalité virtuelle (RV)
Audi a porté la transcendance à un tout autre niveau avec l'impressionnante Exposition Virtuelle XR. Suite aux explorations antérieures avec des applications de réalité mixte pour HoloLens et les appareils iOS, des ingénieurs de SXCES et Govar Studios ont uni leurs forces pour créer une expérience immersive qui a aidé les participants au salon à jeter un œil sous - et à travers - le capot du SUV électrique Audi Q6 e-tron.
Avec les technologies Unity Industry d'Audi, l'équipe XR a pu accélérer le développement en transférant des ressources d'une application iOS existante également construite dans Unity. Une fois que les configurations clés ont été échangées et optimisées pour le déploiement d'Apple Vision Pro en utilisant le module visionOS, les développeurs ont utilisé le Plugin Pixyz pour ingérer des données CAO dans l'environnement de développement 3D de l'éditeur Unity.
Créer des actifs réalistes était simple à partir de là. L'expérience XR résultante a offert une recréation parfaite de l'Audi Q6 e-tron, avec des vues en rayons X de ses sous-systèmes interconnectés pour mettre en valeur la qualité des conceptions d'ingénierie d'Audi avec une grande fidélité.
S'appuyant sur le succès des vitrines VR pour d'autres modèles e-tron, les actifs et les environnements qui ont rendu possible l'Exposition Virtuelle Q6 e-tron peuvent désormais être exploités par les développeurs au sein de l'organisation d'Audi pour une utilisation dans d'autres applications spécialisées.
Configureurs de produits 3D
La polyvalence des expériences XR n'est pas limitée à ce qu'elles peuvent représenter, mais aux innombrables endroits où elles peuvent être déployées. Les détaillants de tous types cherchent de plus en plus à utiliser des technologies immersives comme moyen de réinventer le processus de paiement avec des configurateurs de produits personnalisés à utiliser en ligne et sur des appareils mobiles.
Les configurateurs de produits résolvent les lacunes courantes des supports de vente conventionnels. Les actifs statiques peuvent rapidement devenir obsolètes et ne peuvent représenter les produits que de manière superficielle. Avec des actifs virtuels en 3D, les clients peuvent apprécier avec précision à quoi ressemblera un produit dans des environnements réels - ainsi que tout un éventail d'options supplémentaires ou de variations cosmétiques.
Le fabricant de cuir de luxe Camille Fournet a sollicité l'aide de SmartPixels, une entreprise de design 3D spécialisée dans les expériences de produits sur mesure, pour créer leur configurateur de produits 3D. Ensemble, l'équipe de développement a construit une pile technologique qui intégrait les technologies Unity pour modéliser l'ensemble de la gamme de bracelets de montre en cuir de la marque avec des graphiques réalistes et des rendus générés dynamiquement.
Pour reproduire les nombreux matériaux organiques et synthétiques derrière les produits de Camille Fournet, SmartPixels a créé des textures personnalisées avec le Pipeline de rendu haute définition de Unity et a mis en place des effets d'éclairage dynamiques en utilisant la fonctionnalité Shader Graph. En construisant des modèles 3D à partir des propres données de Camille Fournet dans Unity, SmartPixels a offert un réalisme sans précédent qui génère un véritable impact au point de vente.
Avec un simple clic, les passionnés peuvent instantanément échanger entre des trillions de combinaisons potentielles de cuir et de matériel, avec des options pour acheter leurs créations bien-aimées directement depuis la fenêtre de l'application. Les configurateurs 3D stimulent efficacement les conversions de ventes et débloquent de nouveaux points de contact marketing, tels que des ventes ciblées dans l'application en fonction de la localisation ou des comportements des utilisateurs.
Conseillers en réalité augmentée (RA)
En tant que l'un des plus grands fabricants de machines agricoles au monde, AGCO a pour mission de construire des solutions axées sur les agriculteurs qui rationalisent les pratiques agricoles durables et permettent de nourrir le monde. Avec tant de fournisseurs parmi lesquels choisir, leur équipe savait que les agriculteurs avaient des difficultés à se procurer des équipements compatibles avec des flottes mixtes et les technologies intelligentes d'aujourd'hui.
Pour aider les agriculteurs à naviguer dans ces complexités, AGCO a réalisé des tests de concentration avec de vrais agriculteurs et a comparé d'autres configurateurs de produits, où ils ont trouvé la preuve des plaintes récurrentes des agriculteurs - à savoir que les descriptions longues et les spécifications techniques denses des solutions concurrentes ne transmettaient pas une idée de ce que les machines étaient réellement.
Le conseiller en produits AR d'AGCO interroge les machines existantes des agriculteurs pour suggérer des produits et de nouvelles configurations d'équipement avec des modèles 3D interactifs. En tirant parti des capacités de développement fullstack de Unity et de ses graphismes haute fidélité, l'équipe a pu gamifier l'expérience de configuration de produit d'une manière que les agriculteurs adoraient.
Pour rationaliser l'expérience utilisateur, l'équipe de design d'AGCO crée des flux d'intégration "Q&A" qui aident à filtrer et à afficher les résultats de produits les plus pertinents. Les produits sélectionnés peuvent ensuite être explorés en AR directement sur leurs propres fermes en tant que machines 3D entièrement interactives.
La solution innovante a depuis reçu des distinctions telles que le Red Dot Design Award et continue de recevoir des mises à jour sous forme de rendus rapidement prototypés de nouveaux équipements.
Gestion des opérations
Les applications XR peuvent également se traduire par des ventes plus élevées par des moyens moins directs. Dans le cas de Carl's Jr., une mise en œuvre XR personnalisée a aidé à universaliser les normes d'excellence et à optimiser la maintenance des installations dans ses opérations de première ligne.
Avec 1 100 franchises américaines à gérer, Carl's Jr. était confronté aux deux défis de former des milliers d'employés et d'assurer une expérience de livraison fiable pour les clients partout. Pour répondre à ces préoccupations, Carl's Jr. a retenu le partenaire technologique Visionaries 777 pour apporter leur solution XR pour la gestion des installations construite sur Unity aux franchisés à travers les États-Unis.
Accessible via des casques VR et des appareils mobiles, l'implémentation Inspekly de Carl's Jr. utilise des répliques numériques de lieux et d'équipements pour former les manipulateurs alimentaires. Ces environnements simulés et interactifs imitent de près des scénarios du monde réel et s'intègrent à des données d'équipement authentiques.
L'application XR offre un moyen simple d'unifier de nombreuses préoccupations opérationnelles en une seule application complète. Les gestionnaires de franchise peuvent désormais surveiller les données d'utilisation historiques, en temps réel et projetées des équipements sur site afin d'optimiser davantage la consommation et de maintenir de manière proactive des systèmes à grande échelle.
Résultats réels en XR
Peu importe comment vous le découpez, les solutions XR ont le pouvoir de réinventer l'expérience client. Des expositions interactives et des flux d'achat aux outils d'efficacité qui fonctionnent en coulisses, il est clair que la plupart des détaillants pourraient bénéficier d'une réflexion approfondie sur les avantages de la technologie XR.
Alors que les consommateurs continuent de révéler un appétit pour des expériences client amusantes et interactives, les principales marques de produits de consommation et les détaillants devraient en prendre note.
Bien que la technologie soit encore relativement nouvelle, les avancées dans les dispositifs XR ont aidé des marques renommées à réaliser un retour sur investissement massif lors de leurs premières incursions de l'autre côté. Attendez-vous à voir la technologie immersive utilisée de manière novatrice par davantage de détaillants dans les années à venir.
