Переосмысляя опыт клиентов в розничной торговле с помощью расширенной реальности
Потребительские бренды процветают в новых виртуальных точках взаимодействия. Ранние последователи технологии расширенной реальности (XR) знают, что погружающие впечатления открывают мощные маркетинговые каналы и улучшают удовлетворенность потребителей.
В этой статье мы рассмотрим лишь несколько способов, которыми ритейлеры используют XR-приложения, включая:
- Погружающие брендовые впечатления
- Просмотрщики продуктов виртуальной реальности (VR)
- 3D конфигураторы продуктов
- Консультанты дополненной реальности (AR)
- Управление операциями
Тенденции потребителей подтверждают, что розничные продавцы могут получить конкурентное преимущество, приняв XR скорее раньше, чем позже. Просто добавление нового измерения в процесс покупок связано с 56% большей уверенностью в продукте, а также с 28%-ным улучшением в количестве просмотренных продуктов по сравнению с традиционными каталогами продуктов.
В другом исследовании 61% клиентов заявили, что предпочли бы делать покупки у розничных продавцов, которые создают интерактивные продуктовые впечатления, что подразумевает, что усовершенствованные виртуальные среды сигнализируют о общем обязательстве бренда к качеству.
Давайте рассмотрим некоторые ключевые результаты от ведущих розничных продавцов, которые уже использовали XR-приложения для создания новых точек взаимодействия с фанатами и потенциальными покупателями.
Погружающие брендовые впечатления
В мире продуктов питания и напитков давно понимают, что памятные вещи равнозначны запоминаемости – именно поэтому международные бренды спиртных напитков подходят к торговым выставкам, вооруженные брендированными сувенирами и образцами продукции, чтобы дополнить свои лучшие презентации. Благодаря технологиям пространственных вычислений потребительского уровня, XR-приложения теперь могут предложить более глубокий и тонкий способ для брендов достигать своей аудитории прямо из комфорта дома.
Международный спиртовой гигант Diageo запустил опыт Tequila Don Julio, чтобы дать фанатам возможность попробовать процесс производства текилы.
Компания Diageo начала проект в рамках своей стратегии Прорывные инновации, которая стремится отмечать социальный дух своего всемирно известного портфолио новыми способами. Погружающий опыт демонстрирует богатое наследие одного из самых известных брендов спиртных напитков в мире, позволяя энтузиастам участвовать в создании качественной текилы.
Чтобы ускорить разработку, Diageo объединилась с Trigger XR, награжденной студией разработки, специализирующейся на погружающих брендированных опытах, чтобы помочь реализовать их видение в виде приложения для платформы пространственных вычислений Apple Vision Pro.
Команда разработчиков TriggerXR использовала технологии Unity для достижения этой цели. Они полагались на надежные системы управления освещением и самодельное решение для теней, чтобы точно освещать 3D-модели в различных виртуальных условиях.
Пока основные разработчики исследовали варианты развертывания для платформы Apple Vision Pro, используя пакет пространственного видео от Unity, команда тестирования использовала конфигурации многоплатформенного развертывания Unity, чтобы перенести опыт на устройства Meta Quest 3. Таким образом, больше заинтересованных сторон могли бы тестировать и просматривать контент, используя имеющееся оборудование.
Просмотрщики продуктов виртуальной реальности (VR)
Audi подняла трансцендентность на совершенно новый уровень с впечатляющей Виртуальной Выставкой XR. Следуя предыдущим исследованиям с приложениями смешанной реальности для HoloLens и устройств iOS, инженеры из SXCES и Govar Studios объединили усилия, чтобы создать погружающий опыт, который помог участникам выставки заглянуть под капот и внутрь электрического внедорожника Audi Q6 e-tron.
С технологиями Unity Industry команда XR Audi смогла ускорить разработку, перенесев ресурсы из существующего приложения для iOS, также созданного в Unity. После того как ключевые конфигурации были обменены и оптимизированы для развертывания Apple Vision Pro с использованием модуля visionOS module, разработчики использовали Pixyz Plugin для импорта CAD-данных в 3D-разработку Unity Editor.
Создание реалистичных активов с этого момента стало простым. Полученный опыт XR обеспечил безупречное воссоздание Q6 e-tron с рентгеновскими изображениями его взаимосвязанных подсистем, чтобы продемонстрировать качество инженерных разработок Audi в высокой четкости.
Основываясь на успехе VR-демонстраций для других моделей e-tron, активы и окружения, которые сделали возможной виртуальную выставку Q6 e-tron, теперь могут быть использованы разработчиками по всей организации Audi для других специализированных приложений.
3D конфигураторы продуктов
Универсальность XR-опыта не ограничивается тем, чтоони могут представлять, но и множеством мест, где их можно развернуть. Розничные продавцы всех видов все чаще обращаются к иммерсивным технологиям как способу переосмыслить процесс оформления заказа с персонализированными конфигураторами продуктов для использования в Интернете и на мобильных устройствах.
Конфигураторы продуктов решают общие недостатки традиционных материалов для продаж. Статические ресурсы могут быстро устаревать и могут представлять продукты только поверхностным образом. С 3D-виртуальными активами клиенты могут точно оценить, как продукт будет выглядеть в реальных условиях, а также с любым количеством дополнительных опций или косметических вариаций.
Роскошный производитель кожаных изделий Camille Fournet обратился за помощью к SmartPixels, фирме 3D-дизайна, специализирующейся на индивидуальных продуктах, чтобы создать свой 3D-конфигуратор продуктов. Вместе команда разработчиков создала технологический стек, который включал технологии Unity для моделирования полного ассортимента кожаных ремешков для часов бренда с реалистичной графикой и динамически сгенерированными рендерами.
Чтобы воспроизвести множество органических и синтетических материалов, лежащих в основе продукции Camille Fournet, SmartPixels создала пользовательские текстуры с помощью High-Definition Render Pipeline и настроила динамические эффекты освещения, используя функцию Shader Graph. Создавая 3D-модели на основе собственных данных Camille Fournet в Unity, SmartPixels обеспечила беспрецедентный реализм, который оказывает реальное влияние в точке продажи.
Всего одним щелчком мыши любители часов могут мгновенно переключаться между триллионами потенциальных комбинаций кожи и фурнитуры, с возможностью покупки своих любимых творений прямо из окна приложения. 3D конфигураторы эффективно увеличивают конверсии продаж и открывают новые маркетинговые точки взаимодействия, такие как целевые продажи в приложении на основе местоположения пользователя или его поведения.
Консультанты дополненной реальности (AR)
Как один из крупнейших в мире производителей сельскохозяйственной техники, AGCO ставит своей целью создание решений, ориентированных на фермеров, которые упрощают устойчивые методы ведения сельского хозяйства и обеспечивают продовольственную безопасность в мире. С таким количеством поставщиков на выбор их команда знала, что фермерам трудно находить оборудование, которое было бы совместимо с смешанными флотами и современными умными технологиями.
Чтобы помочь фермерам разобраться в этих сложностях, AGCO провела фокусные тесты с реальными фермерами и сравнила другие конфигураторы продуктов, где они нашли подтверждение повторяющимся жалобам фермеров - а именно, что длинные описания и плотные технические характеристики решений конкурентов не передавали представление о том, что машины на самом делепредставляют собой.
Советник по продуктам AR от AGCO опрашивает существующую технику фермеров, чтобы предложить продукты и новые конфигурации оборудования с интерактивными 3D-моделями. Воспользовавшись полными возможностями разработки Unity и высококачественной графикой, команда смогла геймифицировать процесс конфигурации продукта так, как это нравилось фермерам.
Чтобы упростить взаимодействие с пользователем, команда дизайнеров AGCO создает потоки «Вопросы и ответы» для ввода в систему, которые помогают фильтровать и отображать наиболее релевантные результаты продуктов. Выбранные продукты затем могут быть исследованы в AR прямо на их собственных фермах в виде полностью интерактивных 3D-машин.
Инновационное решение с тех пор получило такие награды, как Red Dot Design Award, и продолжает получать обновления в виде быстро прототипируемых рендеров нового оборудования.
Управление операциями
Приложения XR также могут привести к увеличению продаж через менее прямые методы. В случае с Carl's Jr. индивидуальная реализация XR помогла универсализировать стандарты качества и оптимизировать обслуживание объектов в его передовых операциях.
С 1,100 франшизами в США, Carl’s Jr. столкнулся с двойными задачами: обучением тысяч сотрудников и обеспечением надежного опыта доставки для клиентов повсюду. Чтобы решить эти проблемы, Carl's Jr. привлек технологического партнера Visionaries 777, чтобы представить их решение XR для управления объектами, построенное на Unity, франчайзи по всей территории США.
Доступный через VR-гарнитуры и мобильные устройства, реализация Inspekly от Carl's Jr. использует цифровые реплики мест и оборудования для обучения работников с пищей. Эти интерактивные, смоделированные среды близко имитируют реальные сценарии и интегрируются с подлинными данными оборудования.
Приложение XR предоставляет простой способ объединить многие операционные задачи в одно комплексное приложение. Менеджеры франшиз теперь могут отслеживать исторические, актуальные и прогнозируемые данные о потреблении с оборудования на месте, чтобы лучше оптимизировать потребление и проактивно обслуживать крупномасштабные системы.
Реальные результаты в XR
Неважно, как на это посмотреть, решения XR имеют силу переосмыслить клиентский опыт. От интерактивных выставок и процессов покупки до инструментов эффективности, которые работают за кулисами, очевидно, что большинству розничных продавцов следует тщательно рассмотреть преимущества технологий XR.
Поскольку потребители продолжают проявлять интерес к увлекательным и интерактивным клиентским опытам, ведущие бренды потребительских товаров и розничные продавцы должны обратить на это внимание.
Хотя технология все еще довольно новая, достижения в области XR-устройств помогли известным брендам добиться огромной отдачи от инвестиций при их первых попытках на другой стороне. Ожидайте, что в будущем большее количество розничных продавцов будет использовать погружающие технологии новыми способами.
