확장된 현실로 소매 고객 경험 재구상하기
소비자 브랜드는 새로운 가상 접점에서 성공을 거두고 있습니다. 확장 현실(XR) 기술의 얼리어답터들은 몰입형 경험이 강력한 마케팅 채널을 열어주고 소비자 만족도를 향상시킨다는 사실을 잘 알고 있습니다.
이 글에서는 리테일러가 XR 애플리케이션을 사용하는 방법 중 몇 가지를 살펴보겠습니다:
- 몰입형 브랜드 경험
- 가상 현실(VR) 제품 뷰어
- 3D 제품 컨피규레이터
- 증강 현실(AR) 어드바이저
- 운영 관리
소비자 트렌드는 소매업체가 XR을 조기에 도입함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있음을 확인시켜 줍니다. 쇼핑 경험에 새로운 차원을 추가하는 것만으로도 기존 제품 카탈로그와 비교했을 때 제품 신뢰도가 56% 향상되고 조회되는 제품 수가 28% 개선되는 것으로 나타났습니다.
또 다른 연구에서는 61%의 고객이 대화형 제품 경험을 제공하는 소매업체에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 답했는데, 이는 세련된 가상 환경이 품질에 대한 브랜드의 전반적인 노력을 나타내는 것으로 볼 수 있습니다.
이미 XR 애플리케이션을 활용하여 팬 및 잠재 구매자와의 새로운 상호 작용의 발판을 마련한 업계 선도적인 리테일러의 주요 결과를 살펴보겠습니다.
몰입형 브랜드 경험
식음료 업계에서는 기념품이 곧 기억에 남는다는 사실을 오래전부터 알고 있었기 때문에 세계적인 주류 브랜드들이 최고의 엘리베이터 피치를 보완하기 위해 브랜드 스웨그와 제품 샘플로 무장한 채 무역 박람회에 참가하고 있습니다. 소비자 등급의 공간 컴퓨팅 기술 덕분에 이제 XR 애플리케이션은 브랜드가 집에서 편안하게 잠재 고객에게 도달할 수 있는 더 깊고 미묘한 방법을 제공할 수 있게 되었습니다.
세계적인 주류 업체인 디아지오가 팬들에게 데킬라 제조 과정을 체험할 수 있는 데킬라 돈 훌리오 체험을 출시했습니다.
디아지오는 세계적으로 유명한 포트폴리오의 사회적 정신을 새로운 방식으로 기념하고자 하는 획기적인 혁신 전략의 일환으로 이 프로젝트에 착수했습니다. 이 몰입형 체험은 애호가들이 고급 데킬라 제조에 직접 참여할 수 있도록 함으로써 세계에서 가장 유명한 증류주 브랜드 중 하나의 풍부한 유산을 소개합니다.
디아지오는 개발을 가속화하기 위해 수상 경력이 있는 몰입형 브랜드 경험 전문 개발 스튜디오인 Trigger XR과 파트너십을 체결하여 Apple 비전 프로 공간 컴퓨팅 플랫폼용 앱으로 비전을 실현할 수 있도록 지원했습니다.
TriggerXR 개발팀은 이 목표를 달성하기 위해 유니티 기술을 활용했습니다. 이들은 다양한 가상 환경에서 3D 모델을 정확하게 조명하기 위해 강력한 조명 제어와 자체 제작한 섀도 솔루션에 의존했습니다.
핵심 개발자들이 유니티의 퍼스트 파티 공간 비디오 패키지를 사용하여 Apple Vision Pro 플랫폼의 배포 옵션을 탐색하는 동안 테스트 팀은 유니티의 멀티플랫폼 배포 구성을 활용하여 메타 퀘스트 3 디바이스로 경험을 이식했습니다. 이렇게 하면 더 많은 이해관계자가 보유 중인 하드웨어를 사용하여 콘텐츠를 테스트하고 검토할 수 있습니다.
가상 현실(VR) 제품 뷰어
아우디는 인상적인 가상 전시관 XR을 통해 완전히 새로운 차원의 초월성을 구현했습니다. 앞서 홀로렌즈와 iOS 기기용 혼합 현실 애플리케이션을 탐색한 데 이어, SXCES와 고바르 스튜디오의 엔지니어들은 전시회 참가자들이 아우디 Q6 e-트론 전기 SUV의 내부를 들여다볼 수 있는 몰입형 환경을 구축하기 위해 힘을 합쳤습니다.
아우디의 XR 팀은 유니티 인더스트리 기술을 통해 기존 iOS 앱에서 유니티로 빌드된 에셋을 포팅하여 개발을 가속화할 수 있었습니다. 비전OS 모듈을 사용하여 Apple Vision Pro 배포에 맞게 주요 구성을 교체하고 최적화한 후 개발자들은 Pixyz 플러그인을 사용하여 Unity 에디터의 3D 개발 환경으로 CAD 데이터를 수집했습니다.
거기서부터 실물과 같은 에셋을 만드는 것은 간단했습니다. 그 결과 XR 경험은 Q6 e-트론의 완벽한 재현과 함께 상호 연관된 하위 시스템의 X-레이 뷰를 통해 아우디의 엔지니어링 설계 품질을 충실하게 보여주었습니다.
다른 e-트론 모델에 대한 VR 쇼케이스의 성공을 바탕으로 Q6 e-트론 가상 전시를 가능하게 한 에셋과 환경을 이제 아우디의 모든 개발자가 다른 전문 애플리케이션에 활용할 수 있습니다.
3D 제품 컨피규레이터
XR 경험의 다양성은표현할 수 있는 것뿐만 아니라 배포할 수 있는 무수한 장소에 국한되지 않습니다. 모든 종류의 리테일러들이 온라인과 모바일 기기에서 사용할 수 있는 개인화된 제품 구성기를 통해 결제 흐름을 혁신하기 위한 방법으로 몰입형 기술을 점점 더 많이 찾고 있습니다.
제품 구성자는 기존 판매 자료의 일반적인 단점을 해결합니다. 정적 에셋은 금방 구식이 될 수 있으며 피상적인 방식으로만 제품을 표현할 수 있습니다. 3D 가상 에셋을 사용하면 고객이 실제 환경에서 제품이 어떻게 보일지 정확하게 파악할 수 있으며, 다양한 옵션 애드온이나 외형적 변형도 가능합니다.
명품 가죽 제조업체인 Camille Fournet은 맞춤형 제품 경험을 전문으로 하는 3D 디자인 회사인 SmartPixels의 도움을 받아 3D 제품 컨피규레이터를 구축했습니다. 개발팀은 유니티 기술을 통합한 기술 스택을 구축하여 브랜드의 전체 가죽 시계 스트랩 라인을 사실적인 그래픽과 동적으로 생성된 렌더링으로 모델링했습니다.
스마트픽셀은 카밀 푸르네의 제품에 사용된 수많은 유기 및 합성 머티리얼을 재현하기 위해 유니티의 고화질 렌더 파이프라인으로 커스텀 텍스처를 제작하고 셰이더 그래프 기능을 사용하여 다이내믹 라이팅 효과를 설정했습니다. 스마트픽셀은 카밀 푸르네의 자체 데이터로 Unity에서 3D 모델을 제작하여 판매 시점에 실제와 같은 효과를 구현하는 탁월한 사실감을 구현했습니다.
시계 애호가들은 클릭 한 번으로 수조 가지의 잠재적인 가죽과 하드웨어 조합을 즉시 교체할 수 있으며, 애플리케이션 창에서 바로 원하는 제품을 구매할 수 있는 옵션도 있습니다. 3D 컨피규레이터는 판매 전환을 효과적으로 유도하고 사용자 위치 또는 행동에 기반한 타겟팅 인앱 판매와 같은 새로운 마케팅 접점을 열어줍니다.
증강 현실(AR) 어드바이저
세계 최대 농기계 제조업체 중 하나인 AGCO는 지속 가능한 농업 관행을 간소화하고 전 세계에 식량을 공급하는 농민 우선 솔루션을 구축하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 선택할 수 있는 공급업체가 너무 많아서 농부들이 다양한 농기계와 오늘날의 스마트 기술에 호환되는 장비를 구하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있었습니다.
농부들이 이러한 복잡성을 헤쳐나갈 수 있도록 AGCO는 실제 농부들을 대상으로 집중 테스트를 실시하고 다른 제품 구성업체를 벤치마킹하여 농부들의 반복되는 불만, 즉 경쟁사 솔루션의 긴 설명과 복잡한 기술 사양이 실제로기계가 어떤 것인지 전달하지 못한다는 증거를 발견했습니다.
AGCO의 AR 제품 어드바이저는 농부들의 기존 기계를 조사하여 대화형 3D 모델을 통해 제품과 새로운 장비 구성을 제안합니다. 유니티의 풀스택 개발 역량과 고퀄리티 그래픽을 활용하여 농부들이 좋아하는 방식으로 제품 구성 경험을 게임화할 수 있었습니다.
사용자 경험을 간소화하기 위해 AGCO의 디자인 팀은 가장 관련성이 높은 제품 결과를 필터링하고 표시하는 데 도움이 되는 'Q&A' 온보딩 플로우를 생성합니다. 그런 다음 선택한 제품을 자체 농장에서 완전한 인터랙티브 3D 머신으로 AR로 바로 살펴볼 수 있습니다.
이 혁신적인 솔루션은 이후 레드닷 디자인 어워드 등의 찬사를 받았으며, 새로운 장비의 신속한 프로토타입 렌더링 형태로 계속 업데이트되고 있습니다.
운영 관리
XR 애플리케이션은 덜 직접적인 방법을 통해 매출 증대로 이어질 수도 있습니다. 의 경우 맞춤형 XR 구현을 통해 일선 운영 전반에 걸쳐 우수성 표준을 보편화하고 시설 유지 관리를 최적화할 수 있었습니다.
미국 내 1,100개의 프랜차이즈를 관리해야 하는 칼스 주니어는 수천 명의 직원을 교육하고 전 세계 고객에게 안정적인 배송 경험을 제공해야 하는 이중 과제에 직면해 있었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 칼스 주니어는 기술 파트너인 비저너리스 777에 의뢰하여 미국 전역의 프랜차이즈 가맹점에 Unity로 구축한 시설 관리용 XR 솔루션을 제공했습니다.
VR 헤드셋과 모바일 기기를 통해 액세스할 수 있는 칼스 주니어의 인스펙리 구현은 장소와 장비의 디지털 복제품을 사용하여 식품 취급자를 교육합니다. 이러한 대화형 시뮬레이션 환경은 실제 시나리오를 밀접하게 에뮬레이션하고 실제 장비 데이터와 통합됩니다.
XR 애플리케이션은 여러 운영 문제를 하나의 포괄적인 애플리케이션으로 통합할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 이제 프랜차이즈 관리자는 현장 장비의 과거, 실시간, 예상 사용량 데이터를 모니터링하여 소비를 최적화하고 대규모 시스템을 선제적으로 유지 관리할 수 있습니다.
XR의 실제 결과
XR 솔루션은 어떤 방식으로든 고객 경험을 재창조할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 인터랙티브 전시와 구매 흐름부터 이면에서 작동하는 효율성 도구에 이르기까지, 대부분의 리테일러가 XR 기술의 이점을 철저히 고려하면 혜택을 누릴 수 있다는 것은 분명합니다.
소비자들이 재미있고 인터랙티브한 고객 경험에 대한 욕구를 지속적으로 드러내고 있는 만큼, 주요 소비재 브랜드와 리테일러들은 이에 주목해야 합니다.
아직은 새로운 기술이지만, XR 디바이스의 발전으로 유명 브랜드가 다른 영역에 처음 진출하여 막대한 ROI를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 앞으로 더 많은 리테일러가 몰입형 기술을 새로운 방식으로 활용할 것으로 예상됩니다.
