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人気モバイルゲームパブリッシャーのA Thinking Apeは、ユーザーエクスペリエンスを向上させる目的でTapjoyのオファーウォールに切り替えた。
現在のオファーウォールは、ユーザーからの苦情が多く、カスタマーサービス・チームに負担をかけていた。ユーザーは、オファーが機能しないという問題をしばしば報告し、以前のオファーウォール・プロバイダーには強力なカスタマー・サポート・ソリューションがなかったため、すべての苦情はパブリッシャー自身に向けられた。A Thinking Ape社は、ユーザーの体験を向上させ、CSコール量を減らし、より戦略的な取り組みに時間を割くことを切望していた。
ストラテジー
Tapjoyに切り替える。Tapjoyは10年以上にわたって業界をリードするオファーウォールプロバイダーとして、カスタマイズ可能なオファーウォールを提供しています。また、Tapjoyを利用することで、問題が発生した場合に対応するための強固なカスタマーサポート部門を利用することができます。
成果
Tapjoyへの切り替えは、専任のアカウントマネージャーとTapjoyインテグレーションチームのサポートのおかげで簡単でした。A Thinking Apeは、ユーザーから好意的な反応を得ただけでなく、収益も倍増した。Tapjoyのカスタムブランドのオファーウォールは、より魅力的なユーザー体験を提供し、これらすべてが2倍の収益アップに貢献した。さらに、オファーの進捗状況のトラッキング、アプリ内でサポートチケットを提出できる機能、ユーザーフレンドリーな説明といった革新的な機能により、技術的な観点からUXが根本的に改善された。
「Tapjoyに変えたことで、オファーウォールに関するユーザーの不満はほとんどなくなりました。問題が発生した場合、Tapjoyのカスタマーサポートチームはプレイヤーのニーズに驚くほど丁寧に対応してくれます。返信はいつも迅速で、サービスの評価も高い。選手たちは、この経験全体にとても満足している。"
- キャロライン・リー、マーケティング・プロデューサー