Un mono pensante mejora la atención al usuario y duplica los ingresos al pasarse al Offerwall de Tapjoy
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El popular editor de juegos para móviles A Thinking Ape se pasó al Offerwall de Tapjoy con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
Su Offerwall actual generaba un alto volumen de quejas de los usuarios que suponían una carga para su equipo de atención al cliente. A menudo, los usuarios informaban de que las ofertas no funcionaban y, dado que su anterior proveedor de Offerwall no contaba con una solución de atención al cliente muy sólida, todas las reclamaciones se dirigían al propio editor. A Thinking Ape deseaba mejorar la experiencia de sus usuarios, reducir el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente y liberar tiempo para iniciativas más estratégicas.
Estrategia
Cambia a Tapjoy. Como proveedor de Offerwall líder del sector desde hace más de diez años, Tapjoy ofrece un Offerwall totalmente personalizable con la mejor calidad de experiencia de usuario. Trabajar con Tapjoy también incluye el acceso a un sólido departamento de atención al cliente para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Resultados
El cambio a Tapjoy fue fácil gracias al apoyo de un gestor de cuentas especializado y del equipo de integraciones de Tapjoy. A Thinking Ape duplicó sus ingresos y recibió una respuesta positiva de sus usuarios. El Offerwall personalizado de Tapjoy proporcionó una experiencia de usuario más atractiva, lo que contribuyó a multiplicar por dos sus ingresos. Además, funciones innovadoras como el seguimiento del progreso de las ofertas, la posibilidad de enviar un ticket de asistencia dentro de la aplicación y unas instrucciones fáciles de usar mejoraron radicalmente la experiencia del usuario desde el punto de vista técnico.
"El cambio a Tapjoy ha eliminado casi por completo las quejas de los usuarios en lo que respecta al Offerwall. Cuando surgen problemas, el equipo de atención al cliente de Tapjoy está increíblemente atento a las necesidades de nuestros jugadores. Las respuestas son siempre rápidas y las calificaciones del servicio son excelentes. Los jugadores están muy contentos con toda la experiencia".
- Caroline Lee, Productora de Marketing