Um macaco pensante melhora o suporte ao usuário e dobra a receita ao mudar para o Offerwall da Tapjoy
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A popular editora de jogos para celular A Thinking Ape mudou para o Offerwall da Tapjoy com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.
O Offerwall atual estava gerando um alto volume de reclamações de usuários que sobrecarregavam a equipe de atendimento ao cliente. Os usuários frequentemente relatavam problemas de ofertas que não funcionavam e, como o provedor anterior de Offerwall não tinha uma solução de suporte ao cliente muito forte, todas as reclamações eram direcionadas ao próprio editor. A Thinking Ape estava ansiosa para melhorar a experiência de seus usuários, reduzir o volume de chamadas do CS e liberar seu tempo para iniciativas mais estratégicas.
Estratégia
Mudar para Tapjoy. Como líder no setor de offerwall há mais de dez anos, a Tapjoy oferece um offerwall totalmente personalizável com a melhor qualidade de experiência do usuário. Trabalhar com a Tapjoy também inclui o acesso a um departamento de Suporte ao Cliente robusto para solucionar quaisquer problemas que possam surgir.
Resultados
A mudança para o Tapjoy foi fácil graças ao suporte de um gerente de contas dedicado e da equipe de integrações do Tapjoy. A Thinking Ape viu sua receita dobrar, além de receber uma resposta positiva de seus usuários. O Offerwall personalizado da Tapjoy proporcionou uma experiência de usuário mais envolvente, o que ajudou a contribuir para o aumento de 2x na receita. Além disso, recursos inovadores, como o acompanhamento do progresso da oferta, a capacidade de enviar um tíquete de suporte no aplicativo e instruções fáceis de usar, melhoraram radicalmente a experiência do usuário de uma perspectiva técnica.
"Mudar para o Tapjoy praticamente eliminou as reclamações dos usuários quando se trata do Offerwall. Quando surgem problemas, a equipe de suporte ao cliente da Tapjoy é incrivelmente atenta às necessidades de nossos jogadores. As respostas são sempre rápidas e as classificações de serviço são excelentes. Os jogadores estão muito felizes com toda a experiência."
- Caroline Lee, produtora de marketing