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인기 모바일 게임 퍼블리셔인 생각하는 동물은 사용자 경험을 개선하기 위해 탭조이의 오퍼월로 전환했습니다.
현재 오퍼월은 많은 양의 사용자 불만을 발생시켜 고객 서비스 팀에 부담이 되고 있었습니다. 사용자들은 종종 오퍼가 작동하지 않는 문제를 보고했는데, 이전 오퍼월 제공업체에는 강력한 고객 지원 솔루션이 없었기 때문에 모든 불만 사항은 퍼블리셔에게 직접 전달되었습니다. 생각하는 원숭이는 사용자 경험을 개선하고, CS 통화량을 줄이며, 더 전략적인 이니셔티브에 투자할 시간을 확보하기를 열망했습니다.
전략
탭조이로 전환합니다. 10년 넘게 업계를 선도하는 오퍼월 제공업체로서 탭조이는 최고 품질의 사용자 경험을 제공하는 완전 맞춤형 오퍼월을 제공합니다. 또한 탭조이와 함께 일하면 문제 발생 시 강력한 고객 지원 부서의 도움을 받을 수 있습니다.
결과
전담 계정 관리자와 탭조이 통합 팀의 지원 덕분에 탭조이로 쉽게 전환할 수 있었습니다. 생각하는 동물은 사용자들로부터 긍정적인 반응을 얻었을 뿐만 아니라 매출도 두 배로 증가했습니다. 탭조이의 맞춤형 브랜드 오퍼월은 더욱 매력적인 사용자 경험을 제공했으며, 이 모든 것이 2배의 매출 상승에 기여했습니다. 또한 오퍼 진행 상황 추적, 앱 내 지원 티켓 제출 기능, 사용자 친화적인 지침과 같은 혁신적인 기능을 통해 기술적 관점에서 UX를 획기적으로 개선했습니다.
"탭조이로 전환한 후 오퍼월에 대한 사용자 불만은 거의 사라졌습니다. 문제가 발생하면 탭조이의 고객 지원팀은 플레이어의 요구에 매우 세심하게 대응합니다. 답변은 항상 신속하고 서비스 평가도 훌륭합니다. 플레이어들은 전체 경험에 정말 만족하고 있습니다."
- 캐롤라인 리, 마케팅 프로듀서