Die Aufgabe des MTC-Teams für fortschrittliche Visualisierung besteht darin, den Geschäftswert für seine Kunden aus der Fertigungsindustrie zu steigern, indem es die Art und Weise verändert, wie deren Mitarbeiter Unternehmensdaten sehen und bearbeiten. Die Projekte des Zentrums laufen in einem engen Zeitrahmen ab und reichen von Anwendungen zur Anleitung in der gemischten Realität und VR-Schulungslösungen bis hin zu digitalen Zwillingen einer ganzen Fabrik.

Bevor er sich für das ISS-Paket von Unity entschied, hatte Brent Poynton, ein technischer Spezialist und Leiter des MTC-Teams, das Gefühl, dass das Team "auf Gedeih und Verderb" Stack Overflow und dem Self-Service-Support ausgeliefert war, um die komplexen technischen Herausforderungen zu lösen, mit denen es Tag für Tag konfrontiert ist. "Wir haben nur eine begrenzte Anzahl von Ressourcen und Personen, und wir müssen unser Geld in Form von Arbeitsstunden optimal einsetzen", sagt Poynton.

Das MTC meldete sich für das ISS-Paket von Unity an und bemerkte den Unterschied von heute auf morgen.

"Das Ticketing-System hat uns bei einer Reihe von Gelegenheiten gerettet. Jedes einzelne Ticket, das wir öffnen, wird gelöst, und zwar schnell", sagt Poynton. "Die Qualität der Antworten, die wir erhalten, ist außergewöhnlich, und die schnelle Reaktionszeit ermöglicht es uns, die Arbeit fortzusetzen. Das sind Dinge, die wir nicht hätten lösen können und die Projekte gefährdet hätten."

Das Programm ist jedoch so konzipiert, dass es weit über die tägliche operative Unterstützung hinausgeht. Die strategische Beratung, die das MTC zusätzlich zu seiner Premium-Support-Beziehung erhält, hat dem Team geholfen, Produktdesign und -entwicklung für seine Kunden zu beschleunigen.

Unity hat dem MTC einen Developer Relations Manager (DRM) zur Seite gestellt, einen Unity-Mitarbeiter, der als Erweiterung des MTC-Teams fungiert. Der DRM steht in regelmäßigem Kontakt mit dem MTC, um dessen Zugang zu den von ihm benötigten Unity-Instrumenten und Fachkenntnissen zu beschleunigen. Diese Unterstützung kann in vielerlei Form erfolgen, z. B. durch die Vermittlung von Best Practices, die Unterstützung bei der Implementierung neuer Tools und Funktionen und die Vermittlung von Insiderwissen über neue Entwicklungen.

In zweiwöchentlichen Telefonaten bespricht das MTC seine aktiven Projekte und anstehenden Meilensteine, und der DRM kümmert sich um die Weiterverfolgung innerhalb von Unity, indem er die internen Teams auffordert, zusätzliche Lernressourcen und Referenzen zu finden, die sie mit dem MTC teilen können, oder indem er sie mit internen Experten in Kontakt bringt.

Das DRM stellt sicher, dass das MTC das gesamte Angebot von Unity nutzen kann, und es hat sich als der wertvollste Vorteil der Beziehung des Zentrums zu Unity erwiesen. Jose-Maria Blanco Gomez, Ingenieur für fortgeschrittene Forschung am MTC, erklärt: "Es braucht viel Zeit, um den Umfang der Möglichkeiten von Unity zu bewerten und zu verstehen. Unser DRM kennt das gesamte Ökosystem von Unity mit seinen Plugins, Paketen und Partnern und arbeitet mit uns zusammen, um die Dinge anzuwenden, die uns helfen, unsere Arbeitsabläufe zu beschleunigen."

Als verlängerter Arm des MTC setzt sich der DRM auch intern bei Unity für seine Belange ein, sei es durch die Beschleunigung eines Tickets oder den Zugang zu dem Team, das den Code für eine häufig genutzte Funktion geschrieben hat.

Aber das MTC profitiert noch mehr von dem beschleunigten Zugang zu Informationen innerhalb von Unity. "Es ist zu einer Beziehung geworden, bei der wir mit einem größeren Problem, mit dem unsere Kunden zu uns kommen, zu unserem DRM gehen", erklärt Blanco Gomez.

Der DRM gibt dann einen Einblick, wie Unity dieses Problem lösen kann, und hilft dem MTC-Team, "sehr schnell herauszufinden, was wir tatsächlich erreichen können". Diese strategische Partnerschaft hat die Fähigkeit des Teams gestärkt, innovative Ideen für Projekte vorzuschlagen, die finanziert werden und in die Produktion gehen.

Wie sieht das in der Praxis aus? Poynton nennt ein großes Projekt, bei dem das MTC eine digitale Plattform für 3D-Assets erstellen und diese dann mit physischen Objekten auf dem Campus des Zentrums verknüpfen musste.

"Lassen Sie uns Ihren Anwendungsfall, den Umfang und die Technologien verstehen. Lassen Sie uns einen Ingenieur dafür abstellen, damit er Ihnen bei der schnellen Entwicklung der kritischen Aspekte und Funktionen für diese Anwendung helfen kann", beschreibt Poynton die Antwort von Unity auf diese Herausforderung. "

Um dem MTC zusätzliche Unterstützung zu bieten, hat Unity ganztägige praktische Workshops mit seinen Lösungsingenieuren und anderen Experten organisiert. Diese haben sich als ein Gewinn für beide Seiten erwiesen: Das fortschrittliche Visualisierungsteam des MTC profitiert nicht nur von der tieferen Einarbeitung in seine Werkzeuge, sondern kommt auch bei seinem Ziel voran, die Reichweite von Unity im gesamten MTC zu vergrößern. Sie nutzen diese Veranstaltungen, um ihre internen Kooperationsbemühungen zu unterstützen, indem sie andere Teams innerhalb des MTC einladen, mit denen sie normalerweise nicht zusammenarbeiten.

Eine der Hauptaufgaben des MTC ist es, der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein, um seinen Mitgliedern und Partnern dabei zu helfen, die Zukunft zu erkennen und elegante und effektive Lösungen für die Herausforderungen von morgen zu finden. Die Zusammenarbeit mit Unity verschafft dem Zentrum und seinen Mitgliedern einen besseren Einblick in Entwicklungstrends.

"Wir erhalten Zugang zu Dingen, die noch nicht öffentlich zugänglich sind, so dass wir sicherstellen können, dass wir keine parallele Entwicklung betreiben oder Dinge untersuchen, von denen wir wissen, dass bereits eine Lösung in der Pipeline ist", sagt Poynton. "Das ist sehr wertvoll."

Die beiden Teams sind in der Lage, ihre Projekte und Roadmaps Seite an Seite zu betrachten, um zu sehen, wo sie sich treffen, so dass das MTC Chancen besser nutzen kann - und zwar früher.

"Strategisch gesehen ist es von unschätzbarem Wert, Zugang zur Roadmap von Unity zu haben, insbesondere zur industriellen Roadmap", sagt Poynton. "Wir sehen, welche Art von Technologie, Plugins und Paketen Unity entwickelt, so dass wir Möglichkeiten erkennen können, sie zu nutzen, wenn sie auf den Markt kommen."