3 стратегии разработчиков для повышения вовлеченности клиентов с XR

Поскольку онлайн-ритейлеры медленно адаптируются к растущему потребительскому спросу на покупки с возможностью "попробовать перед покупкой", разработка погружающих клиентских опытов стала прибыльным занятием. В исследовании 2022 года, проведенном Harvard Business Review, 56% покупателей, которые взаимодействовали с приложением дополненной реальности (AR), сообщили о большей уверенности в качестве продукта и в среднем просматривали больше товаров, чем те, кто просматривал на других каналах.

Последствия для специализированных промышленных продуктов еще более значительны. Виртуальные шоу-румы имеют потенциал заменить физические прототипы, устранить необходимость в выездных визитах и увеличить универсальность продаж в поле, предлагая больше возможностей для спонтанных демонстраций.

В различных отраслях технологические команды исследуют расширенную реальность (XR), чтобы удовлетворить возникающие бизнес-потребности, компенсировать затраты и добавить универсальность в свои функции продаж и маркетинга.

Позволяет ли приложение XR клиентам пройтись по виртуальному магазину влиятельного лица, увидеть взрывные виртуальные модели колоссальных промышленных машин или оценить потенциальные покупки с мобильного телефона, погружающие впечатления надежно приводят к улучшению конверсии продаж, повышению вовлеченности и большему удовлетворению клиентов.

Учитывая положительный отклик со стороны потребителей и растущую доступность виртуальных технологий, аналитики прогнозируют, что глобальный рынок XR может превысить $1.9 триллиона (USD) к 2032 году. Тем не менее, несмотря на такие благоприятные индексы, большинство предприятий медленно принимают погружающие клиентские впечатления.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших стратегий для реализации потенциала этих мощных технологий.

1. Переосмыслите прозрачность данных

Мы уже обсудили несколько причин, по которым предприятия могут рассмотреть возможность дополнения своих усилий в области продаж и маркетинга с помощью XR-опыта, но путь к получению поддержки в качестве разработчика не всегда прост. Хотя технические соображения остаются очевидным препятствием, самые большие помехи часто носят организационный характер. Одним из таких примеров является преобладающая неохота делиться собственными данными между междисциплинарными командами – и это вполне ожидаемо, особенно с учетом дорогих 3D данных.

Промышленное производство потребительских товаров требует огромных объемов данных и сложных CAD-моделей, что влечет за собой значительные инвестиции в человеческий капитал и длительные циклы разработки. Естественно быть разумным в том, как эти активы обрабатываются. Но такой менталитет садовой стены не позволяет реализовать истинную ценность этих данных, а именно их способность запустить развитие мощных погружающих клиентских впечатлений.

Перепрофилируя данные дизайна в XR-опыте, крупные бренды открывают новые способы не только увеличения продаж, но и снижения затрат, улучшения аналитики и получения каскадных преимуществ для всей организации.

В процессе разработки сквозного VR-пайплайна инженеры Volvo обнаружили, что CAD-модели для производства на заводе также могут участвовать в симуляторах вождения, ориентированных на потребителей и в виртуальных производственных встречах, что привело к более упрощенному процессу разработки, требующему меньше физических прототипов.

Бош Рексрот, один из ведущих производителей гидравлических приводов и технологий управления, добавил универсальность своим продажам, создав a виртуальный шоурум для своих торговых команд, чтобы демонстрировать интерактивные модели своего промышленного оборудования. Как только они освободились от ограничений по перемещению тяжелого оборудования, их торговые команды обнаружили, что виртуальный шоурум удвоил вовлеченность клиентов и сократил время выхода новых продуктов на рынок.

Этот вид латерального мышления открывает новые возможности для того, как существующие данные могут информировать разработку XR. Стоит обратить внимание на то, как данные обрабатываются в вашей организации, и придумать способы перевода 3D-данных в потенциально значимые XR-приложения с учетом соблюдения безопасности и защиты интеллектуальной собственности.

2. Разрабатывать качественные активы

Недостаточно получить доступ к 3D-данным, принадлежащим командам по управлению жизненным циклом продукта, и повторно их использовать. Чтобы создать погружающий опыт для клиентов, который действительно изменяет ситуацию, разработчики XR также должны использовать технологии, которые облегчают быструю разработку без необходимости воссоздания CAD или BIM моделей с помощью инструментов создания цифрового контента (DCC), таких как Blender или Maya.

Правильная технология упростит процесс импорта, переработки и добавления ценности к 3D данным. Вот почему SmartPixels, инновационная дизайнерская компания, специализирующаяся на индивидуальном программном обеспечении "конфигуратор продуктов", использовала технологию Pixyz для моделирования линии роскошных ремешков для часов Camille Fournet в виде 3D-активов.

Плагин Pixyz от Unity помог ускорить моделирование, динамически интерпретируя и адаптируя CAD-данные в тесселированные сетки, которые затем можно было легко уменьшить до оптимального количества полигонов. После обработки внутреннего формата модели данных продукта (PDM) Camille Fournet, SmartPixels создала пользовательские текстуры и графы шейдеров для точной виртуализации их кожаных изделий мирового класса.

Создавая фотореалистичные, мгновенно заменяемые активы из исходных данных, SmartPixels смогла создать высоко персонализированный процесс оформления заказа, который позволил пользователям создавать триллионы потенциальных комбинаций продуктов и увеличить конверсии клиентов на 400%.

На этапе импорта ключевым является точность данных. Unity Industry сохраняет метаданные и предлагает интуитивно понятные элементы управления моделированием для уточнения степени реализма, необходимой для реализации. Чем лучше целостность модели, тем более вероятно, что приложение будет обслуживать различные, часто неожиданные случаи использования.

Центральная детская больница Цинциннати использовала Unity для создания интерактивного инструмента хирургического обучения, который нашел удивительную вторую жизнь в клинических условиях в качестве иммерсивного виртуального опыта для пациентов. В общем виртуальном пространстве детские хирурги и молодые пациенты могут ориентироваться в реалистичных анатомических диаграммах, чтобы вместе понять и спланировать процедуры. Это стало важным инструментом для создания доверия во время консультаций с пациентами.

3. Выберите платформонезависимое развертывание

Как и в любом программном обеспечении, творческий процесс создания XR-приложений слишком часто отклоняется в рекурсивные циклы итераций, посвященные оптимизации производительности или перенастройке конвейеров рендеринга. Выбор правильной технологии имеет решающее значение для избежания этих ловушек.

Audi продемонстрировала это на своем впечатляющем Виртуальном Выставочном XR в 2023 году. Следуя своему смешанному реальному опыту HoloLens в 2017 году, который использовал плагин Pixyz от Unity для преобразования CAD-данных в динамически анимированные 3D-объекты в реальных условиях, виртуальная выставка XR предложила участникам выставки близкий взгляд на Audi Q6 e-tron как в AR, так и в VR режимах.

Уже освоив процесс загрузки и моделирования CAD-данных, инженеры Audi все еще сталкивались с задачей разработки для платформы Apple Vision Pro. Используя поддержку visionOS редактора Unity и специально разработанные утилиты пакетов, их команда смогла объединить существующее XR-приложение, созданное для iOS, и оптимизировать его для использования с Apple Vision Pro.

Важно выбирать нестандартные решения, которые упрощают фазу выполнения, чтобы технологические команды могли продолжать исследовать новые функции и варианты использования. Audi выбрала Unity для упрощения развертывания с одной аппаратной платформы на другую с минимальной конфигурацией.

Unity Industry для XR разработчиков

Самые простые погружающие клиентские опыты требуют только смартфон или планшет, но современные 3D фреймворки разработки также могут быть использованы для создания надежных приложений виртуальной реальности, которые расширяют точки взаимодействия с маркетингом.

Unity Industry является универсальным решением, которое предлагает сложное извлечение данных, моделирование в реальном времени и упрощенное развертывание на нескольких платформах. С интегрированной поддержкой Visual Studio и других IDE, комплексными аналитическими данными и облачным управлением активами, Unity Industry предоставляет интуитивно понятный рабочий процесс для команд XR, стремящихся быстро создавать погружающие клиентские впечатления.

В дополнение к среде разработки реального времени 3D редактора Unity, Unity Industry предлагает всесторонние сведения о том, как потенциальные и конвертированные клиенты взаимодействуют с виртуальными магазинами с помощью встроенных инструментов для управления временем выполнения и оптимизации памяти устройства.

С десятками плагинов и пакетов от первого лица экосистема Unity теперь предлагает более обширную поддержку библиотек, чем когда-либо, для разработки XR, включая:

• XR Interaction (XRI) Toolkit Библиотека компонентов высокого уровня, созданная для упрощения разработки VR, AR и пространственных вычислительных опытов.
• AR Foundation Пакет с интерфейсами для различных плагинов провайдеров, который обеспечивает кроссплатформенную расширяемость для ведущих в отрасли платформ и фреймворков XR, таких как Meta Quest, Apple Vision Pro, ARCore, ARKit и HoloLens.
• XR Hands API, который обеспечивает доступ к данным отслеживания рук с устройств, которые его поддерживают.

XR-опыт постоянно демонстрировал перспективы как высокодоходные начинания для предприятий потребительских товаров, стремящихся вовлечь клиентов новыми способами. Современные конвейеры ввода данных и среда разработки в реальном времени 3D компании Unity Industry помогают освободить данные CAD, запустить погружающие впечатления и достичь клиентов в совершенно новом измерении.

Чтобы увидеть Unity Industry в действии, ознакомьтесь с нашими ресурсами для разработки AR/VR.