What happens after I purchase Essential Success?

Once you’ve purchased Essential Success, your Unity Partner Relations Manager will set up your organization in Zendesk and contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Essential Success?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Can I cancel Essential Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

What if I need more than what Essential Success provides?

Larger companies may want to consider Integrated Success, which is a higher-level support option that includes faster response times, a Project Review, and prioritized bug handling.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUTOS

Sucesso Essencial da Unity

Está com dificuldades em um projeto? O tempo está acabando? Ganhe tranquilidade com o Sucesso Essencial da Unity. Engenheiros experientes da Unity e seu gerente de relações com o parceiro dedicado estão prontos para ajudar.

Adquira agora

O suporte que você precisa, quando precisar.

O Sucesso Essencial ajuda você a minimizar o tempo de inatividade, obter respostas para as suas perguntas e resolver problemas com rapidez. Nosso suporte técnico oportuno é oferecido por engenheiros experientes da Unity. Obtenha respostas rápidas e mantenha o controle sobre quaisquer problemas com um gerente de relações com o parceiro designado.

"É inestimável poder perguntar qualquer coisa — seja sobre um bug, sobre mais detalhes sobre um recurso específico ou sobre a melhor forma de realizar uma implementação — e ter um engenheiro experiente com conhecimento sobre o código base capaz de responder. E se não puderem responder, saberão para quem perguntar. Tudo isso acontece sem tomar tempo da nossa equipe de programação, para que ela possa se concentrar no desenvolvimento do jogo."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Principais benefícios

Acesso a engenheiros da Unity

Os engenheiros da Unity trabalharão para resolver seus tíquetes com tempos de resposta garantidos. Você decide a gravidade do tíquete enviado selecionando 4, 8 ou 12 horas para a resposta.

Gerente de relações com o parceiro

O gerente de relações com o parceiro Unity designado para você é seu porta-voz interno, conduzindo os problemas desde o envio até a resolução. O gerente mantém uma comunicação clara para que você fique sempre por dentro da situação enquanto ele tenta alcançar suas metas.

Sem limites de usuários

Sem restrições quanto ao número de pessoas que têm acesso ao suporte, toda a sua equipe pode receber acesso prioritário a assistência dos engenheiros da Unity.

Conheça os benefícios dos Planos de sucesso da Unity

Há diversos Planos de sucesso da Unity desenvolvidos para apoiar suas necessidades. Saiba mais sobre os pacotes disponíveis para encontrar o plano certo para você.

Saiba mais Entre em contato conosco

Perguntas frequentes

O que acontecerá depois que eu comprar o Sucesso Essencial?

Depois de comprar o Sucesso Essencial, seu gerente de relações com o parceiro Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.

Qual é a duração da assinatura do Sucesso Essencial?

É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.

Posso cancelar o Sucesso Essencial quando quiser?

Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.

Por que não devo atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os meus tíquetes?

Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.

E se eu precisar de mais do que o Sucesso Essencial oferece?

Empresas maiores talvez se interessem pelo Sucesso Integrado, que é uma opção de suporte mais completa que inclui respostas mais rápidas, uma Revisão de projeto e tratamento de bugs priorizado.

O que está envolvido na resolução de um tíquete comum?

Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.