What happens after I purchase Essential Success?

Once you’ve purchased Essential Success, your Unity Partner Relations Manager will set up your organization in Zendesk and contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Essential Success?

It’s a one-year subscription, which you can either pay up-front or monthly.

Can I cancel Essential Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Why wouldn’t I just assign the highest level of severity to all my tickets?

Tickets are handled by the Unity engineers based on severity. While you certainly could assign every ticket the highest level of severity, you run the risk of Unity engineers spending time on a lower-priority issue instead of the ones you really want addressed first.

What if I need more than what Essential Success provides?

Larger companies may want to consider Integrated Success, which is a higher-level support option that includes faster response times, a Project Review, and prioritized bug handling.

What does a typical ticket resolution involve?

While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

ПРОДУКТЫ

Unity Essential Success

Проект не продвигается? Теряете время? Оформите подписку на план Unity Essential Success и будьте спокойны. Опытные специалисты Unity и назначенный вам менеджер по работе с партнерами с радостью вам помогут.

Купить сейчас

Поддержка в нужном объеме и в нужный момент

Essential Success — это сокращение простоев, ускоренное решение проблем и профессиональные консультации. В нашей оперативной службе технической поддержки работают опытные инженеры Unity. Получайте быстрые ответы и устраняйте любые проблемы благодаря персональному менеджеру по работе с партнерами.

«Возможность задавать вопросы, будь то вопрос о баге, поиск дополнительной информации о функции или о том, как лучше реализовать тот или иной элемент, и возможность получить ответ от опытного специалиста, знающего кодовую базу, просто неоценимы. А если у них нет ответа, то они точно знают, к кому обратиться. И все это — без отрыва наших программистов от работы, позволяя им сосредоточиться на создании игры».

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Основные преимущества

Связь с инженерами Unity

Инженеры Unity будут работать над решением ваших проблем с гарантированным временем ответа. Вам достаточно указать критичность подаваемого тикета, определяемую временем ответа — 4, 8 или 12 часа.

Менеджер по работе с партнерами

Назначенный вам менеджер Unity по работе с партнерами будет вашим выделенным специалистом, стремясь к максимально быстрому разрешению ваших проблем. Они всегда поддерживают контакт, информируя вас обо всех продвижениях по решению ваших задач.

Без ограничений на количество пользователей

Без ограничений на количество пользующихся поддержкой сотрудников ваша команда будет получать приоритетный доступ к услугам специалистов Unity.

Ознакомьтесь с преимуществами планов Unity Success

Мы разработали несколько планов Unity Success, которые обеспечат нужную вам поддержку. Узнайте больше о каждом из доступных вариантов, чтобы найти подходящий для вас.

Подробнее Связаться с нами

Ответы на часто задаваемые вопросы

Каковы дальнейшие действия после оформления подписки на Unity Essential Success?

Когда вы оформите подписку Essential Success, персональный менеджер Unity по работе с партнерами зарегистрирует вашу организацию в Zendesk и предложит запланировать ознакомительную беседу.

Сколько длится учетный период подписки Essential Success?

Срок подписки — один год, предоплата помесячно или единовременно за год.

Можно ли в любое время отменить подписку Essential Success?

Нет. Это годовой контракт. По его завершении вы сможете обновить подписку или отказаться от нее.

Почему бы мне не назначить максимальную степень критичности всем моим запросам?

Запросы обрабатываются инженерами Unity по степени критичности. Вы можете назначить максимальную степень критичности всем тикетам, но это рискованная практика, поскольку инженеры Unity будут заниматься второстепенными проблемами вместо тех, которые действительно нужно решить быстрее.

Что делать, если мне не хватает возможностей Essential Success?

Более крупным компаниям мы рекомендуем план Integrated Success с расширенными возможностями поддержки. Им будут доступны ускоренное время ответа, анализ проекта и приоритетная обработка ошибок.

Как обычно обстоит процесс обработки тикетов?

Некоторые проблемы решаются очень просто, в то время как другие требуют тщательной работы инженеров и анализа исходного кода. В рамках обработки тикетов возможна активная переписка между вами и командой поддержки, которая будет стремиться как можно быстрее и лучше решить вашу проблему.