PRODUTOS

Suporte essencial ao Unity

Preso em um projeto? O tempo está passando? Considere o Suporte essencial ao Unity para ter tranquilidade. Seu Coordenador de suporte dedicado e os engenheiros experientes da Unity estão prontos para ajudar.  

Coordenador de suporte essencial

O suporte que você precisa, quando precisar.

O Suporte essencial ao Unity garante que você consiga minimizar o tempo de inatividade, obtenha respostas para as suas perguntas e resolva problemas com rapidez. Nosso suporte técnico oportuno é oferecido por engenheiros experientes da Unity, apresenta tempos de resposta garantidos e garante que você mantenha os problemas sob controle com um Coordenador de suporte designado.

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

"É inestimável poder perguntar qualquer coisa — seja sobre um bug, sobre mais detalhes sobre um recurso específico ou sobre a melhor forma de realizar uma implementação — e ter um engenheiro experiente com conhecimento sobre o código base capaz de responder. E se não puderem responder, saberão para quem perguntar. Tudo isso acontece sem tomar tempo da nossa equipe de programação, para que ela possa se concentrar no desenvolvimento do jogo."

Keith O’Conor, Technical Director, Romero Games

Principais benefícios

Acesso a engenheiros da Unity

Os engenheiros da Unity trabalharão em até três tíquetes simultâneos com tempos de resposta garantidos. Você decide a gravidade do tíquete enviado selecionando 8, 12 ou 24 horas para a resposta.

Coordenador de suporte

O Coordenador de suporte ao Unity conduz os problemas do envio à resolução, mantendo linhas claras de comunicação para que você sempre saiba o que está acontecendo.

Usuários ilimitados e contatos indicados

Quantos usuários você quiser podem enviar tíquetes.

Mais dúvidas sobre o Suporte essencial? Ou tem interesse em outros produtos de suporte?

Além do Suporte essencial, a Unity oferece Serviços integrados de sucesso (ISS) que proporcionam diversos recursos adicionais. Entre eles estão mais tíquetes simultâneos, uma Revisão de projeto anual e um Gerente de relações com o desenvolvedor (DRM) da Unity, um parceiro estratégico para o seu projeto.

Perguntas frequentes

O que acontece após eu comprar o Suporte essencial ao Unity?

Após comprar o Suporte essencial, seu Coordenador de suporte ao Unity vai configurar sua organização no Zendesk e entrar em contato com você para agendar uma chamada de integração.

Qual é a duração da assinatura do Suporte essencial ao Unity?

É uma assinatura de 1 ano, que pode ser paga antecipada ou mensalmente.

Posso cancelar o Suporte essencial quando quiser?

Não. É um contrato de um ano. Ao final do ano, você tem a opção de renovar por mais um ano.

Por que não devo atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os meus tíquetes?

Os tíquetes são tratados pelos engenheiros da Unity com base na gravidade. Embora você possa atribuir o nível mais alto de gravidade a todos os tíquetes, você corre o risco de fazer com que os engenheiros da Unity gastem tempo em um problema de prioridade mais baixa em vez daqueles mais urgentes.

Há um plano com menos de três tíquetes? E se eu precisar de apenas um tíquete?

No momento, o Suporte essencial ao Unity é o nosso plano de suporte mais básico e acompanha a quantidade mínima de três tíquetes. Mais tíquetes podem ser adquiridos, se desejado.

E se eu precisar de mais do que o Suporte essencial oferece?

O Suporte essencial ao Unity possui diversos complementos que podem ser adquiridos, como tíquetes adicionais, tempos de resposta mais rápidos e muito mais. Empresas maiores talvez se interessem pelos Serviços integrados de sucesso (ISS), que é uma opção de suporte mais completa que inclui cinco tíquetes, uma Revisão de projeto e um parceiro estratégico dedicado.

O que está envolvido na resolução de um tíquete comum?

Enquanto alguns tíquetes são fáceis de resolver, outros exigem trabalho intenso da nossa equipe de engenheiros internos para mergulhar no código-fonte. Esses tíquetes podem envolver várias comunicações entre você e as equipes de suporte e engenharia enquanto trabalhamos para resolvê-los da melhor maneira possível.

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