XR을 통해 고객 참여를 높이는 3가지 개발자 전략
온라인 리테일러들이 '구매 전 체험' 쇼핑에 대한 소비자 수요 증가에 서서히 적응하면서 몰입형 고객 경험을 개발하는 것은 수익성 있는 노력이 되었습니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 2022년 연구에 따르면 증강 현실(AR) 애플리케이션을 사용한 쇼핑객의 56%가 다른 채널에서 검색한 고객보다 제품의 품질에 대한 신뢰도가 높았으며 평균적으로 더 많은 제품을 확인했다고 답했습니다.
특수 산업 제품에 대한 영향은 훨씬 더 큽니다. 가상 쇼룸은 물리적 프로토타입을 대체하고 현장 방문의 필요성을 없애며 임시 데모를 위한 더 많은 기회를 제공함으로써 현장에서의 영업 운영의 다양성을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
업계 전반에서 기술 팀은 긴급한 비즈니스 요구 사항을 해결하고 비용을 회수하며 영업 및 마케팅 기능에 다양성을 더하기 위해 확장 현실(XR)을 모색하고 있습니다.
고객이 XR 애플리케이션을 통해 인플루언서의 가상 매장을 둘러보거나, 거대한 산업 기계의 가상 모델을 살펴보고, 휴대폰으로 잠재 구매를 평가하는 등 몰입형 경험은 판매 전환율 향상, 참여도 증가, 고객 만족도 향상으로 이어질 수 있습니다.
소비자들의 긍정적인 반응과 가상 기술의 경제성을 고려할 때, 분석가들은 2032년까지 전 세계 XR 시장이 1조 9천억 달러(USD)를 돌파할 것으로 예측하고 있습니다. 하지만 이러한 긍정적인 지표에도 불구하고 대다수의 기업은 몰입형 고객 경험을 도입하는 데 더디게 움직이고 있습니다.
이러한 강력한 기술의 잠재력을 실현하기 위한 몇 가지 최고의 전략을 살펴보세요.
1. 데이터 투명성 재고
기업이 XR 경험을 통해 영업 및 마케팅 활동을 강화하는 것을 고려해야 하는 몇 가지 이유에 대해서는 이미 설명했지만, 개발자의 동의를 얻는 길이 항상 간단한 것은 아닙니다. 기술적 고려 사항이 여전히 명백한 장애물로 남아 있지만, 가장 큰 장애물은 본질적으로 조직적인 문제인 경우가 많습니다. 특히 비용이 많이 드는 3D 데이터의 경우, 여러 분야 팀 간에 독점 데이터를 공유하는 것을 꺼리는 경향이 있습니다.
소비재 산업 생산에는 방대한 데이터 세트와 복잡한 CAD 모델이 필요하며, 이 두 가지 모두 상당한 인적 자본 투자와 긴 개발 주기를 수반합니다. 이러한 자산을 처리하는 방법에 대해 신중을 기하는 것은 당연한 일입니다. 그러나 이런 종류의 정원 벽 사고방식은 이러한 데이터의 진정한 가치, 즉 강력한 몰입형 고객 경험 개발을 촉진할 수 있는 능력을 실현하지 못합니다.
주요 브랜드는 XR 경험에서 디자인 데이터의 용도를 변경함으로써 매출을 촉진할 뿐만 아니라 비용을 절감하고 분석을 개선하며 조직 전체에 연쇄적인 이점을 제공하는 새로운 방법을 발견하고 있습니다.
볼보 엔지니어들은 엔드투엔드 VR 파이프라인을 개발하는 과정에서 공장 생산용 CAD 모델을 소비자 대상 주행 시뮬레이터와 가상 생산 회의에 등장시킬 수 있어 실제 프로토타입이 더 적게 필요하고 개발 프로세스가 더욱 간소화된다는 사실을 발견했습니다.
유압 드라이브 및 제어 기술 분야의 선도적인 제조업체 중 하나인 보쉬 렉스로스는 영업팀이 산업 기계의 인터랙티브 모델을 전시할 수 있는 가상 쇼룸을 제작하여 영업 운영에 다양성을 더했습니다. 중장비 이전이라는 제약에서 벗어난 영업팀은 가상 쇼룸을 통해 고객 참여도를 두 배로 높이고 신제품 출시 기간을 단축할 수 있었습니다.
이러한 측면적 사고는 기존 데이터가 XR 개발에 정보를 제공하는 방식에 새로운 가능성을 열어줍니다. 조직 내에서 데이터를 처리하는 방식을 살펴보고 3D 데이터를 잠재적으로 영향력 있는 XR 애플리케이션으로 변환하는 보안을 준수하고 IP에 민감한 방법에 대해 생각해 볼 필요가 있습니다.
2. 고품질 자산 개발
제품 수명 주기 팀이 소유한 3D 데이터에 액세스하고 재사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정으로 감동을 주는 몰입형 고객 경험을 제작하려면 XR 개발자는 블렌더나 마야 같은 디지털 콘텐츠 제작(DCC) 툴로 CAD 또는 BIM 모델을 다시 만들 필요 없이 빠르게 개발할 수 있는 기술을 도입해야 합니다.
올바른 기술을 사용하면 3D 데이터를 가져오고, 용도를 변경하고, 가치를 더하는 과정을 간소화할 수 있습니다. 맞춤형 '제품 컨피규레이터' 소프트웨어를 전문으로 하는 혁신적인 디자인 회사인 SmartPixels가 Pixyz 기술을 활용하여 카밀 푸르네의 럭셔리 시계 스트랩 라인을 3D 에셋으로 모델링한 이유도 바로 여기에 있습니다.
유니티의 픽시즈 플러그인은 CAD 데이터를 동적으로 해석하고 테셀레이션된 메시로 변환한 다음 최적의 폴리카운트로 쉽게 분할할 수 있어 모델링을 빠르게 시작할 수 있도록 도와줍니다. 스마트픽셀은 카밀 푸르네의 내부 PDM(제품 데이터 모델) 포맷을 수집한 후 커스텀 텍스처와 셰이더 그래프를 생성하여 세계 최고 수준의 가죽을 정확하게 가상화했습니다.
스마트픽셀스는 네이티브 데이터에서 즉시 교체 가능한 포토리얼한 에셋을 생성하여 고도로 개인화된 결제 흐름을 구축함으로써 사용자가 수조 개의 잠재적인 제품 조합을 생성하고 고객 전환율을 400%까지 높일 수 있었습니다.
가져오기 단계에서는 데이터 충실도가 핵심입니다. Unity 인더스트리는 메타데이터를 보존하고 직관적인 모델링 컨트롤을 제공하여 구현에 필요한 사실감을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 모델 무결성이 우수할수록 애플리케이션이 예상치 못한 다양한 사용 사례를 제공할 가능성이 높아집니다.
신시내티 어린이 병원은 Unity를 사용하여 인터랙티브 수술 훈련 툴을 구축했는데, 이 툴은 임상 환경에서 몰입형 가상 경험으로 놀라운 제2의 삶을 찾았습니다. 몰입형 가상 경험 인터랙티브 수술 훈련 툴을 제작했습니다. 공유 가상 공간에서 소아외과 의사와 어린 환자들이 실제와 같은 해부도를 탐색하며 함께 수술을 이해하고 계획할 수 있습니다. 환자 상담 시 신뢰를 구축하는 데 중요한 도구가 되었습니다.
3. 플랫폼에 구애받지 않는 배포 선택
다른 소프트웨어 개발과 마찬가지로, XR 앱을 제작하는 크리에이티브 프로세스는 성능 최적화나 렌더 파이프라인 재구성을 위한 반복적인 반복 주기로 전환되는 경우가 너무 많습니다. 이러한 함정을 피하려면 올바른 기술을 선택하는 것이 중요합니다.
아우디는 2023년 인상적인 가상 전시관 XR을 통해 이를 입증했습니다. 유니티의 픽시즈 플러그인을 활용하여 CAD 데이터를 실제 환경에서 동적으로 움직이는 3D 오브젝트로 전환한 2017년의 혼합 현실 홀로렌즈 체험에 이어, 이번 가상 전시 XR 체험은 전시회 참가자들에게 AR과 VR 모드 모두에서 아우디 Q6 e-트론을 가까이에서 볼 수 있는 기회를 제공했습니다.
이미 CAD 데이터 수집 및 모델링 프로세스를 숙달한 아우디 엔지니어들은 Apple Vision Pro 플랫폼용으로 개발해야 하는 과제에 직면했습니다. 이 팀은 Unity 에디터의 비전OS 지원과 전용 패키지 유틸리티를 사용하여 iOS용으로 제작된 기존 XR 애플리케이션을 병합하고 Apple 비전 프로와 함께 사용할 수 있도록 최적화할 수 있었습니다.
기술팀이 새로운 기능과 사용 사례를 계속 탐색할 수 있도록 실행 단계를 간소화하는 즉시 사용 가능한 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. Audi는 최소한의 구성으로 한 하드웨어 플랫폼에서 다른 하드웨어 플랫폼으로 배포를 간소화하기 위해 Unity를 선택했습니다.
XR 개발자를 위한 Unity 인더스트리
가장 간단한 몰입형 고객 경험은 스마트폰이나 태블릿만 있으면 되지만, 최신 3D 개발 프레임워크를 사용하여 마케팅 접점을 확장하는 강력한 가상 현실 애플리케이션을 구축할 수도 있습니다.
Unity 인더스트리는 복잡한 데이터 수집, 실시간 모델링, 여러 플랫폼에서의 간소화된 배포를 제공하는 올인원 솔루션입니다. 비주얼 스튜디오 및 기타 IDE에 대한 통합 지원, 종합적인 분석 인사이트, 클라우드 기반 에셋 관리 기능을 갖춘 Unity 인더스트리는 몰입형 고객 경험을 빠르게 구축하고자 하는 XR 팀에게 직관적인 워크플로를 제공합니다.
Unity 에디터의 실시간 3D 개발 환경 외에도 Unity 인더스트리는 런타임 관리 및 기기 메모리 최적화를 위한 빌트인 툴을 통해 잠재 고객과 전환 고객이 가상 스토어에 참여하는 방식에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다.
수십 개의 퍼스트 파티 플러그인 및 패키지를 통해 유니티의 에코시스템은 이제 그 어느 때보다 광범위한 라이브러리를 지원하며, 여기에는 XR 개발이 포함됩니다:
- XR 인터랙션(XRI) 툴킷: VR, AR, 공간 컴퓨팅 경험 개발을 간소화하기 위해 구축된 고수준 컴포넌트 라이브러리입니다.
- AR 재단: 메타 퀘스트, Apple 비전 프로, AR코어, AR키트, 홀로렌즈 등 업계 최고의 XR 플랫폼과 프레임워크를 위한 크로스 플랫폼 확장성을 지원하는 다양한 제공업체 플러그인용 인터페이스를 갖춘 패키지입니다.
- XR 핸즈: 이를 지원하는 디바이스에서 핸드 트래킹 데이터에 액세스할 수 있는 API입니다.
XR 경험은 새로운 방식으로 고객의 참여를 유도하고자 하는 소비재 기업에게 ROI가 높은 노력으로 꾸준히 가능성을 보여 왔습니다. 유니티 인더스트리의 최첨단 데이터 수집 파이프라인과 실시간 3D 개발 환경은 CAD 데이터를 자유롭게 활용하고 몰입형 경험을 시작하며 완전히 새로운 차원의 고객에게 다가갈 수 있도록 지원합니다.
유니티 인더스트리가 실제로 작동하는 모습을 보려면 AR/VR 개발을 위한 유니티 리소스를 확인하세요.