What happens after I purchase Starter Success?

Once you’ve purchased Starter Success, your Unity Partner Advisor will set up your organization in Zendesk and then contact you to schedule an onboarding call.

How long is the subscription term for Starter Success?

It’s a one-year subscription, which you can pay either up-front or in monthly installments.

Can I cancel Starter Success whenever I want?

No. It’s a one-year contract. At the end of the year, you can choose whether to renew for another year.

Is there a minimum number of seats for Starter Success?

No, there is no minimum number of seats required to be able to get Starter Success. Please note, however, that there is a 1:1 match requirement; that is, you need to purchase a Starter Success license for every seat of Unity Pro that you have.

What if I need more than Starter Success provides?

Starter Success is meant for individuals and small creative teams. Larger organizations may want to consider Essential Success or Integrated Success, which are higher-tier support options that have additional features.

What does a typical ticket resolution involve?

It depends. While some tickets are very easy to resolve, others take extensive work by our internal engineering team to dig deep into the source code. These tickets can involve multiple back-and-forths between you and the support and engineering teams as we work to resolve them in the best way possible.

PRODUITS

Starter Success

Récupérez votre ressource la plus précieuse : le temps. Starter Success vous permet de résoudre vos problèmes efficacement grâce à l'aide des ingénieurs Unity, afin que vous puissiez retourner travailler sur vos projets.

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Les clients qui ne développent pas de jeux doivent envisager Unity Industry, qui comprend Starter Success. En savoir plus

L'assistance dont vous avez besoin pour surmonter vos obstacles techniques.

Notre offre Starter Success est un pack d'assistance dédié aux petites équipes et créateurs indépendants et vous donne accès à notre système de signalement d'incidents par tickets, à des supports pédagogiques à la demande exclusifs et à des discussions privées. Bénéficiez de l'assistance de nos ingénieurs Unity pour résoudre vos problèmes efficacement et retourner travailler sur vos projets.

« Le programme Starter Success de Unity a été indispensable pour pouvoir nous guider lors des moments difficiles sur nos projets de portage. Je ne peux que le recommander. Si vous faites face à des problèmes provocant des interruptions quotidiennes ou hebdomadaires de votre planning de projet de jeu, il serait bien dommage que vous ne profitiez pas de ce service. »

Matt Shores, CEO, Empty Clip Studios

Avantages clés

Assistance technique

Soumettez et suivez l'évolution des tickets d'assistance technique, avec des temps de réponse initiale garantis et obtenez des conseils pour la résolution de problèmes connus afin de garder votre projet à flot.

Conseiller partenaire

Votre conseiller partenaire Unity est votre premier point de contact pour identifier les risques, vous représenter et trouver les réponses à vos questions.

Délais de réponse initiale garantis

Obtenez les réponses à vos questions et résolvez vos problèmes rapidement avec des temps garantis de réponse initiale, afin que vous puissiez retourner à vos projets sans délai.

Discussions informelles

Assistez à des discussions en direct régulièrement programmées avec des experts Unity, abordant une large gamme de sujets, y compris les nouvelles fonctionnalités Unity et des conseils pour l'optimisation et sur les meilleures pratiques.

Formation à la demande

Bénéficiez de l'accès à une formation à la demande en tant qu'avantage de votre abonnement Starter Success. La formation à la demande vous donne accès à une plateforme en ligne, qui vous permet de développer vos compétences à votre propre rythme.

Pas de nombre de postes minimum ou de limites*

Notre offre Starter Success est un abonnement annuel, qui peut être souscrit par poste, par an, sans obligation d'un nombre de postes minimum et vous permettant de faire évoluer le type d'assistance désirée, en fonction du développement de votre activité.

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin

Si votre équipe a besoin d'une aide supplémentaire, veuillez consulter nos autres offres d'assistance. Nos offres Essential Success et Integrated Success vous proposent des fonctionnalité supplémentaires, telles que davantage de gestion des bugs, une analyse de projet annuelle et un partenaire stratégique dédié à votre projet.

En savoir plus Contactez-nous.

Foire aux questions

Que se passe-t-il après avoir obtenu mon abonnement à Starter Success ?

Après avoir obtenu votre abonnement à Starter Success, votre conseiller partenaire Unity configurera le profil de votre entreprise dans Zendesk et vous contactera afin d'organiser un appel pour votre intégration.

Quelle est la durée de l'abonnement à Starter Success ?

C'est un abonnement annuel que vous pouvez payer soit en une seule fois au début, soit par mensualités.

Puis-je résilier mon abonnement à Starter Success à tout moment ?

Non. C'est un contrat d'un an. À la fin de cette année, vous pouvez décider de la renouveler ou non pour un an.

Faut-il avoir un nombre de postes minimum pour avoir accès à Starter Success ?

Non, il n'y a pas de nombre minimal de postes à obtenir pour avoir accès à Starter Success. Veuillez noter cependant qu'il y a une obligation de correspondance avec le nombre de vos postes existants. Cela signifie que pour chacun de vos postes Unity Pro, vous devez acheter une licence Starter Success.

Quelles sont mes solutions si j'ai besoin d'autres services que ceux proposés par Starter Success ?

Notre offre Starter Success est plutôt destinée aux indépendants ou aux petites équipes de création. Des entreprises plus conséquentes devraient s'orienter vers nos offres Essential Success ou Integrated Success, qui disposent d'options d'assistance de niveau supérieur, avec des fonctionnalités supplémentaires.

Comment se présente une résolution de ticket classique ?

Cela dépend. Bien que certains tickets soient très faciles à résoudre, d'autres demandent davantage de travail de la part de notre équipe interne d'ingénieurs, afin qu'elle puisse examiner en détail le code source. Ce type de tickets implique de nombreux allers-retours entre vous et nos équipes d'assistance et d'ingénieurs afin de résoudre le problème de la meilleure façon possible.

*Le nombre d'abonnements à Starter Success doit être équivalent à celui des licences Unity Pro. Par exemple, si votre équipe utilise six licences Unity Pro, vous devrez acheter six postes Starter Success.