3 estrategias de desarrollador para aumentar el compromiso del cliente con XR

A medida que los minoristas en línea se adaptan lentamente a una creciente demanda de los consumidores por la compra de "probar antes de comprar", desarrollar experiencias inmersivas para los clientes se ha convertido en un esfuerzo lucrativo. En un estudio de 2022 de la Harvard Business Review, el 56% de los compradores que interactuaron con una aplicación de realidad aumentada (AR) informaron una mayor confianza en la calidad de un producto y vieron más productos en promedio que aquellos que navegaban en otros canales.

Las implicaciones para productos industriales especializados son aún mayores. Las salas de exhibición virtuales tienen el potencial de reemplazar los prototipos físicos, eliminar la necesidad de visitas in situ y aumentar la versatilidad de las operaciones de ventas en el campo al ofrecer más oportunidades para demostraciones ad hoc.

A través de las industrias, los equipos de tecnología están explorando la realidad extendida (XR) para abordar las necesidades comerciales emergentes, recuperar costos y agregar versatilidad a sus funciones de ventas y marketing.

Ya sea que una aplicación XR permita a los clientes caminar a través de la tienda virtual de un influencer, ver modelos virtuales explotados de enormes máquinas industriales, o evaluar compras potenciales desde un teléfono móvil, las experiencias inmersivas se traducen de manera confiable en mejores conversiones de ventas, mayor compromiso y una mayor satisfacción del cliente.

Dada la recepción positiva por parte de los consumidores y la creciente asequibilidad de la tecnología virtual, los analistas predicen que el mercado global de XR podría superar $1.9 billones (USD) para 2032. Sin embargo, a pesar de tales índices favorables, la mayoría de las empresas han sido lentas en adoptar experiencias inmersivas para el cliente.

Exploremos algunas de las mejores estrategias para realizar el potencial de estas potentes tecnologías.

1. Repensar la transparencia de los datos

Ya hemos discutido varias de las razones por las que las empresas podrían considerar aumentar sus esfuerzos de ventas y marketing con experiencias XR, pero el camino para obtener la aprobación como desarrollador no siempre es sencillo. Aunque las consideraciones técnicas siguen siendo un obstáculo obvio, los mayores impedimentos suelen ser de naturaleza organizativa. Un ejemplo de esto es la renuencia predominante a compartir datos propietarios entre equipos interdisciplinarios, y eso es de esperar, especialmente con los costosos datos 3D.

La producción industrial de bienes de consumo requiere conjuntos de datos inmensos y modelos CAD complejos, ambos de los cuales se traducen en una inversión significativa de capital humano y largos ciclos de desarrollo. Es natural ser juicioso sobre cómo se manejan esos activos. Pero este tipo de mentalidad de muro de jardín no logra realizar el verdadero valor de esos datos, a saber, su capacidad para iniciar el desarrollo de poderosas experiencias inmersivas para el cliente.

Al reutilizar los datos de diseño en experiencias XR, las grandes marcas están descubriendo nuevas formas de no solo impulsar las ventas, sino también reducir costos, mejorar Analytics y producir beneficios en cascada para la organización en su conjunto.

Mientras desarrollaban un pipeline de VR de extremo a extremo, los ingenieros de Volvo descubrieron que los modelos CAD para la producción en fábrica también podían protagonizar <1>simuladores de conducción orientados al consumidor<1> y en reuniones de producción virtuales, lo que resultó en un proceso de desarrollo más ágil que requería menos prototipos físicos.

Bosch Rexroth, uno de los principales fabricantes de tecnologías de control y accionamiento hidráulico, añadió versatilidad a sus operaciones de ventas al crear a virtual showroom para que sus equipos de ventas exhibieran modelos interactivos de su maquinaria industrial. Una vez libres de las limitaciones de reubicar maquinaria pesada, sus equipos de ventas descubrieron que el showroom virtual duplicaba el compromiso del cliente y acortaba el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos.

Este tipo de pensamiento lateral abre nuevas posibilidades para la forma en que los datos existentes pueden informar el desarrollo de XR. Vale la pena observar la forma en que se manejan los datos dentro de su organización e idear formas de traducir datos 3D en aplicaciones XR potencialmente impactantes que cumplan con la seguridad y sean sensibles a la propiedad intelectual.

2. Desarrollar activos de calidad

No es suficiente con acceder y reutilizar los datos 3D propiedad de los equipos de ciclo de vida del producto. Para crear experiencias inmersivas para los clientes que realmente marquen la diferencia, los desarrolladores de XR también necesitan adoptar tecnologías que faciliten el desarrollo rápido sin la necesidad de recrear modelos CAD o BIM con herramientas de creación de contenido digital (DCC) como Blender o Maya.

La tecnología adecuada simplificará el proceso de importación, reutilización y adición de valor a los datos 3D. Por eso, SmartPixels, una firma de diseño innovadora especializada en software de "configurador de productos" a medida, aprovechó la tecnología Pixyz para modelar la línea de correas de reloj de lujo de Camille Fournet como activos 3D.

El Plugin Pixyz de Unity ayudó a iniciar el modelado interpretando y adaptando dinámicamente los datos CAD en mallas teseladas que luego podían ser fácilmente reducidas a los recuentos de polígonos óptimos. Después de ingerir el formato del Modelo de Datos de Producto (PDM) interno de Camille Fournet, SmartPixels creó texturas personalizadas y gráficos de sombreado para virtualizar con precisión sus cueros de clase mundial.

Al crear activos fotorealistas y fácilmente intercambiables a partir de datos nativos, SmartPixels pudo construir un flujo de pago altamente personalizado que permitió a los usuarios crear billones de combinaciones de productos potenciales y aumentar las conversiones de clientes en un 400%.

En la etapa de importación, la fidelidad de los datos es clave. La industria de Unity preserva los metadatos y ofrece controles de modelado intuitivos para refinar el grado de realismo requerido para la implementación. Cuanto mejor sea la integridad del modelo, más probable es que la aplicación sirva para diferentes casos de uso, a menudo inesperados.

El Hospital Infantil de Cincinnati utilizó Unity para construir una herramienta de entrenamiento quirúrgico interactiva que encontró una sorprendente segunda vida en entornos clínicos como una experiencia virtual inmersiva para los pacientes. En un espacio virtual compartido, los cirujanos pediátricos y los pacientes más jóvenes pueden navegar por diagramas anatómicos realistas para entender y planificar procedimientos juntos. Se ha convertido en una herramienta vital para generar confianza durante las consultas con los pacientes.

3. Elige un despliegue independiente de la plataforma

Al igual que con cualquier desarrollo de software, el proceso creativo de construir aplicaciones XR a menudo se desvía hacia ciclos de iteración recursiva dedicados a optimizar el rendimiento o reconfigurar las tuberías de renderizado. Elegir la tecnología adecuada es fundamental para evitar estos escollos.

Audi demostró esto con su impresionante Exposición Virtual XR en 2023. Siguiendo su experiencia de realidad mixta HoloLens en 2017, que aprovechó el Plugin Pixyz de Unity para convertir datos CAD en objetos 3D animados dinámicamente en entornos del mundo real, la experiencia de Exhibición Virtual XR ofreció a los asistentes de la feria comercial una vista cercana del Audi Q6 e-tron en modos tanto de AR como de VR.

Habiendo ya dominado el proceso de ingestión y modelado de datos CAD, los ingenieros de Audi aún enfrentaban el desafío de desarrollar para la plataforma Apple Vision Pro. Usando el soporte de visionOS del Editor de Unity y las utilidades de paquetes diseñadas para este propósito, su equipo pudo fusionar una aplicación XR existente construida para iOS y optimizarla para su uso con el Apple Vision Pro.

Es importante elegir soluciones listas para usar que simplifiquen la fase de ejecución para que los equipos de tecnología puedan seguir explorando nuevas características y casos de uso. Audi eligió Unity para optimizar el despliegue de una plataforma de hardware a otra con una configuración mínima.

Industria de Unity para desarrolladores de XR

Las experiencias de cliente inmersivas más simples solo requieren un teléfono inteligente o una tableta, pero los modernos marcos de desarrollo 3D también se pueden utilizar para construir aplicaciones de realidad virtual robustas que amplían los puntos de contacto de marketing.

Industria de la Unidad es una solución todo en uno que ofrece ingestión de datos compleja, modelado en tiempo real y despliegue simplificado en múltiples plataformas. Con soporte integrado para Visual Studio y otros IDE, información analítica integral y gestión de activos basada en la nube, Unity Industry proporciona un flujo de trabajo intuitivo para equipos de XR que buscan construir rápidamente experiencias inmersivas para los clientes.

Además del entorno de desarrollo 3D en tiempo real del Editor de Unity, Unity Industry ofrece información completa sobre cómo los clientes potenciales y convertidos interactúan con las tiendas virtuales, con herramientas integradas para la gestión en tiempo de ejecución y optimizaciones de memoria del dispositivo.

Con docenas de complementos y paquetes de primera parte, el ecosistema de Unity ahora cuenta con un soporte de biblioteca más extenso que nunca para el desarrollo de XR, incluyendo:

• XR Interacción (XRI) Toolkit Una biblioteca de componentes de alto nivel diseñada para simplificar el desarrollo de VR, AR y experiencias de computación espacial.
• AR Foundation Un paquete que presenta interfaces para varios complementos de proveedores que permiten la extensibilidad multiplataforma para plataformas y marcos XR líderes en la industria, como Meta Quest, Apple Vision Pro, ARCore, ARKit y HoloLens.
• XR Hands Una API que permite el acceso a los datos de seguimiento de manos de dispositivos que lo soportan.

Las experiencias de XR han demostrado consistentemente ser prometedoras como esfuerzos de alto retorno de inversión para las empresas de productos de consumo que buscan involucrar a los clientes de maneras novedosas. Los pipelines de ingestión de datos de vanguardia de Unity Industry y el entorno de desarrollo 3D en tiempo real ayudan a liberar datos CAD, iniciar experiencias inmersivas y alcanzar a los clientes en una dimensión completamente nueva.

Para ver Unity Industry en acción, consulta nuestros recursos para el desarrollo de AR/VR.