3 estratégias de desenvolvedor para aumentar o engajamento do cliente com XR
À medida que os varejistas online se adaptam lentamente a uma crescente demanda dos consumidores por compras de "experimente antes de comprar", desenvolver experiências imersivas para os clientes se tornou um empreendimento lucrativo. Em um estudo de 2022 da Harvard Business Review, 56% dos compradores que interagiram com um aplicativo de realidade aumentada (AR) relataram maior confiança na qualidade de um produto e visualizaram mais produtos em média do que aqueles que navegavam em outros canais.
As implicações para produtos industriais especializados são ainda maiores. As salas de exposição virtuais têm o potencial de substituir protótipos físicos, eliminar a necessidade de visitas presenciais e aumentar a versatilidade das operações de vendas em campo, oferecendo mais oportunidades para demonstrações ad hoc.
Em diversas indústrias, equipes de tecnologia estão explorando a realidade estendida (XR) para atender às necessidades emergentes dos negócios, recuperar custos e adicionar versatilidade às suas funções de vendas e marketing.
Se um aplicativo XR permite que os clientes caminhem pela vitrine virtual de um influenciador, vejam modelos virtuais explodidos de máquinas industriais colossais, ou avaliem compras potenciais de um telefone celular, experiências imersivas traduzem-se de forma confiável em melhores conversões de vendas, maior engajamento e maior satisfação do cliente.
Dada a recepção positiva por parte dos consumidores e a crescente acessibilidade da tecnologia virtual, os analistas preveem que o mercado global de XR pode ultrapassar $1,9 trilhões (USD) até 2032. No entanto, apesar de índices tão favoráveis, a maioria das empresas tem sido lenta para adotar experiências imersivas para os clientes.
Vamos explorar algumas das melhores estratégias para realizar o potencial dessas tecnologias poderosas.
1. Repensar a transparência dos dados
Já discutimos várias das razões pelas quais as empresas podem considerar aumentar seus esforços de vendas e marketing com experiências XR, mas o caminho para obter a aceitação como desenvolvedor nem sempre é simples. Embora considerações técnicas continuem sendo um obstáculo óbvio, os maiores impedimentos são frequentemente de natureza organizacional. Um exemplo disso é a relutância predominante em compartilhar dados proprietários entre equipes interdisciplinares - e isso é esperado, especialmente com dados 3D caros.
A produção industrial de bens de consumo requer imensos conjuntos de dados e modelos CAD complexos, ambos os quais se traduzem em um investimento significativo de capital humano e longos ciclos de desenvolvimento. É natural ser criterioso sobre como esses ativos são tratados. Mas esse tipo de mentalidade de muro de jardim falha em realizar o verdadeiro valor desses dados, ou seja, sua capacidade de impulsionar o desenvolvimento de experiências imersivas poderosas para os clientes.
Ao reaproveitar dados de design em experiências XR, grandes marcas estão descobrindo novas maneiras de não apenas impulsionar vendas, mas também reduzir custos, melhorar Analytics e produzir benefícios em cascata para a organização como um todo.
Enquanto desenvolviam um pipeline de VR de ponta a ponta, os engenheiros da Volvo descobriram que os modelos CAD para produção fabril também poderiam estrelar em simuladores de condução voltados para o consumidor e em reuniões de produção virtual, resultando em um processo de desenvolvimento mais simplificado que exigia menos protótipos físicos.
Bosch Rexroth, um dos principais fabricantes de tecnologias de acionamento e controle hidráulico, adicionou versatilidade às suas operações de vendas ao criar um showroom virtual para suas equipes de vendas exibirem modelos interativos de suas máquinas industriais. Uma vez livres das restrições de realocar maquinário pesado, suas equipes de vendas descobriram que a vitrine virtual dobrou o engajamento do cliente e reduziu o tempo de lançamento de novos produtos.
Esse tipo de pensamento lateral abre novas possibilidades para a maneira como os dados existentes podem informar o desenvolvimento de XR. Vale a pena observar a forma como os dados são tratados dentro da sua organização e idealizar maneiras de traduzir dados 3D em aplicações XR potencialmente impactantes, respeitando a conformidade de segurança e a sensibilidade à propriedade intelectual.
2. Desenvolver ativos de qualidade
Não é suficiente acessar e reutilizar dados 3D pertencentes às equipes de ciclo de vida do produto. Para criar experiências imersivas para os clientes que realmente fazem a diferença, os desenvolvedores de XR também precisam adotar tecnologias que facilitem o desenvolvimento rápido sem a necessidade de recriar modelos CAD ou BIM com ferramentas de criação de conteúdo digital (DCC) como Blender ou Maya.
A tecnologia certa simplificará o processo de importação, reutilização e adição de valor aos dados 3D. Por isso, a SmartPixels, uma empresa de design inovadora especializada em software de "configurador de produtos" sob medida, aproveitou a tecnologia Pixyz para modelar a linha de pulseiras de relógio de luxo da Camille Fournet como ativos 3D.
O Plugin Pixyz da Unity ajudou a iniciar a modelagem interpretando e adaptando dinamicamente os dados CAD em malhas tesselladas que poderiam ser facilmente decimadas para as contagens de polígonos ideais. Após ingerir o formato do Modelo de Dados de Produto (PDM) interno da Camille Fournet, a SmartPixels então criou texturas personalizadas e gráficos de shader para virtualizar com precisão seus couros de classe mundial.
Ao criar ativos fotorealistas e instantaneamente intercambiáveis a partir de dados nativos, a SmartPixels conseguiu construir um fluxo de checkout altamente personalizado que permitiu aos usuários criar trilhões de combinações potenciais de produtos e aumentar as conversões de clientes em 400%.
Na fase de importação, a fidelidade dos dados é fundamental. A Indústria Unity preserva metadados e oferece controles de modelagem intuitivos para refinar o grau de realismo necessário para a implementação. Quanto melhor a integridade do modelo, mais provável é que a aplicação atenda a diferentes casos de uso, muitas vezes inesperados.
O Hospital Infantil de Cincinnati usou Unity para construir uma ferramenta de treinamento cirúrgico interativa que encontrou uma surpreendente segunda vida em ambientes clínicos como uma experiência virtual imersiva para pacientes. Em um espaço virtual compartilhado, cirurgiões pediátricos e pacientes mais jovens podem navegar por diagramas anatômicos realistas para entender e planejar procedimentos juntos. Tornou-se uma ferramenta vital para construir confiança durante as consultas com os pacientes.
3. Escolha a implantação independente de plataforma
Assim como em qualquer desenvolvimento de software, o processo criativo de construir aplicativos XR muitas vezes se desvia em ciclos de iteração recursiva dedicados a otimizar o desempenho ou reconfigurar os pipelines de renderização. Escolher a tecnologia certa é fundamental para evitar essas armadilhas.
Audi demonstrou isso com sua impressionante Exposição Virtual XR em 2023. Seguindo sua experiência de realidade mista HoloLens em 2017, que aproveitou o Plugin Pixyz da Unity para transformar dados CAD em objetos 3D animados dinamicamente em ambientes do mundo real, a experiência de Exposição Virtual XR ofereceu aos participantes da feira uma visão de perto do Audi Q6 e-tron tanto em modos de AR quanto de VR.
Tendo já dominado o processo de ingestão e modelagem de dados CAD, os engenheiros da Audi ainda enfrentavam o desafio de desenvolver para a plataforma Apple Vision Pro. Usando o suporte visionOS do Unity Editor e utilitários de pacotes projetados especificamente, a equipe conseguiu mesclar um aplicativo XR existente construído para iOS e otimizá-lo para uso com o Apple Vision Pro.
É importante escolher soluções prontas que simplifiquem a fase de execução para que as equipes de tecnologia possam continuar a explorar novos recursos e casos de uso. Audi escolheu Unity para simplificar a implantação de uma plataforma de hardware para outra com configuração mínima.
Unity Industry para desenvolvedores de XR
As experiências imersivas mais simples para o cliente exigem apenas um smartphone ou tablet, mas estruturas modernas de desenvolvimento 3D também podem ser usadas para construir aplicações robustas de realidade virtual que expandem os pontos de contato de marketing.
Indústria da Unidade é uma solução tudo-em-um que oferece ingestão de dados complexos, modelagem em tempo real e implantação simplificada em várias plataformas. Com suporte integrado para Visual Studio e outras IDEs, insights analíticos abrangentes e gerenciamento de ativos baseado em nuvem, Unity Industry oferece um fluxo de trabalho intuitivo para equipes de XR que buscam construir rapidamente experiências imersivas para os clientes.
Além do ambiente de desenvolvimento 3D em tempo real do Unity Editor, o Unity Industry oferece insights abrangentes sobre como clientes potenciais e convertidos interagem com vitrines virtuais, com ferramentas integradas para gerenciamento em tempo de execução e otimizações de memória de dispositivo.
Com dezenas de plugins e pacotes de primeira linha, o ecossistema da Unity agora apresenta um suporte de biblioteca mais extenso do que nunca para o desenvolvimento de XR, incluindo:
- Kit de Ferramentas de Interação XR (XRI) Uma biblioteca de componentes de alto nível construída para simplificar o desenvolvimento de VR, AR e experiências de computação espacial.
- AR Foundation Um pacote com interfaces para vários plug-ins de provedores que permitem a extensibilidade entre plataformas para plataformas e estruturas de XR líderes do setor, como Meta Quest, Apple Vision Pro, ARCore, ARKit e HoloLens.
- XR Hands Uma API que permite o acesso a dados de rastreamento de mãos de dispositivos que o suportam.
As experiências de XR têm mostrado consistentemente promessas como empreendimentos de alto ROI para empresas de produtos de consumo que buscam envolver os clientes de maneiras novas. Os pipelines de ingestão de dados de última geração da Unity Industry e o ambiente de desenvolvimento 3D em tempo real ajudam a liberar dados CAD, impulsionar experiências imersivas e alcançar clientes em uma nova dimensão.
Para ver a Unity Industry em ação, confira nossos recursos para desenvolvimento de AR/VR.