3 stratégies de développeur pour augmenter l'engagement des clients avec XR
Alors que les détaillants en ligne s'adaptent lentement à une demande croissante des consommateurs pour le shopping "essayer avant d'acheter", le développement d'expériences client immersives est devenu une entreprise lucrative. Dans une étude de 2022 publiée par la Harvard Business Review, 56 % des acheteurs qui ont interagi avec une application de réalité augmentée (RA) ont déclaré avoir plus confiance dans la qualité d'un produit et ont consulté en moyenne plus de produits que ceux qui naviguaient sur d'autres canaux.
Les implications pour les produits industriels spécialisés sont encore plus grandes. Les salles d'exposition virtuelles ont le potentiel de remplacer les prototypes physiques, d'éliminer le besoin de visites sur site et d'augmenter la polyvalence des opérations de vente sur le terrain en offrant plus d'opportunités pour des démonstrations ad hoc.
Dans tous les secteurs, les équipes technologiques explorent la réalité étendue (XR) pour répondre aux besoins commerciaux émergents, récupérer des coûts et ajouter de la polyvalence à leurs fonctions de vente et de marketing.
Que ce soit une application XR permettant aux clients de se promener dans la vitrine virtuelle d'un influenceur, de voir des modèles virtuels explosés de machines industrielles colossales, ou d'évaluer des achats potentiels depuis un téléphone mobile, les expériences immersives se traduisent de manière fiable par une amélioration des conversions de ventes, un engagement accru et une plus grande satisfaction client.
Compte tenu de l'accueil positif des consommateurs et de l'accessibilité croissante de la technologie virtuelle, les analystes prévoient que le marché mondial de la XR pourrait atteindre $1,9 trillion (USD) d'ici 2032. Pourtant, malgré de tels indices favorables, la majorité des entreprises ont été lentes à adopter des expériences client immersives.
Explorons certaines des meilleures stratégies pour réaliser le potentiel de ces technologies puissantes.
1. Repenser la transparence des données
Nous avons déjà discuté de plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises pourraient envisager d'augmenter leurs efforts de vente et de marketing avec des expériences XR, mais le chemin pour obtenir l'adhésion en tant que développeur n'est pas toujours simple. Bien que les considérations techniques restent un obstacle évident, les plus grands obstacles sont souvent d'ordre organisationnel. Un tel exemple est une réticence prédominante à partager des données propriétaires entre des équipes interdisciplinaires - et c'est à prévoir, surtout avec des données 3D coûteuses.
La production industrielle de biens de consommation nécessite d'immenses ensembles de données et des modèles CAO complexes, qui se traduisent tous deux par un investissement significatif en capital humain et de longs cycles de développement. Il est tout à fait naturel d'être judicieux quant à la manière dont ces actifs sont gérés. Mais ce genre de mentalité de mur de jardin ne parvient pas à actualiser la véritable valeur de ces données, à savoir leur capacité à relancer le développement d'expériences client immersives puissantes.
En réutilisant les données de conception dans les expériences XR, les grandes marques découvrent de nouvelles façons non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de réduire les coûts, d'améliorer l'Analytics et de produire des avantages en cascade pour l'organisation dans son ensemble.
En développant un pipeline VR de bout en bout, les ingénieurs de Volvo ont découvert que les modèles CAO pour la production en usine pouvaient également jouer un rôle dans des simulateurs de conduite destinés aux consommateurs et dans des réunions de production virtuelles, ce qui a entraîné un processus de développement plus rationalisé nécessitant moins de prototypes physiques.
Bosch Rexroth, l'un des principaux fabricants de technologies de commande et d'entraînement hydrauliques, a ajouté de la polyvalence à ses opérations de vente en créant un showroom virtuel pour que ses équipes de vente puissent exposer des modèles interactifs de ses machines industrielles. Une fois libérées des contraintes de relocalisation de machines lourdes, leurs équipes de vente ont constaté que la salle d'exposition virtuelle doublait l'engagement des clients et réduisait le temps de mise sur le marché des nouveaux produits.
Ce type de pensée latérale ouvre de nouvelles possibilités pour la manière dont les données existantes peuvent informer le développement de XR. Il vaut la peine d'examiner la manière dont les données sont gérées au sein de votre organisation et d'idéer des moyens conformes à la sécurité et sensibles à la propriété intellectuelle pour traduire les données 3D en applications XR potentiellement impactantes.
2. Développer des actifs de qualité
Il ne suffit pas d'accéder et de réutiliser les données 3D appartenant aux équipes de cycle de vie des produits. Pour créer des expériences client immersives qui font vraiment la différence, les développeurs XR doivent également adopter des technologies qui facilitent le développement rapide sans avoir besoin de recréer des modèles CAO ou BIM avec des outils de création de contenu numérique (DCC) comme Blender ou Maya.
La bonne technologie simplifiera le processus d'importation, de réutilisation et d'ajout de valeur aux données 3D. C'est pourquoi SmartPixels, une entreprise de design innovante spécialisée dans les logiciels de "configurateur de produit" sur mesure, exploité la technologie Pixyz pour modéliser la ligne de bracelets de montres de luxe de Camille Fournet en tant qu'actifs 3D.
Le plugin Pixyz de Unity a aidé à démarrer la modélisation en interprétant et en adaptant dynamiquement les données CAD en maillages tessellés qui pouvaient ensuite être facilement décimés aux nombres de polygones optimaux. Après avoir ingéré le format du Modèle de Données Produit (PDM) interne de Camille Fournet, SmartPixels a ensuite créé des textures personnalisées et des graphes de shaders pour virtualiser avec précision leurs cuirs de classe mondiale.
En créant des actifs photoréalistes et instantanément échangeables à partir de données natives, SmartPixels a pu construire un flux de paiement hautement personnalisé qui a permis aux utilisateurs de créer des trillions de combinaisons de produits potentielles et d'augmenter les conversions des clients de 400 %.
À l'étape d'importation, la fidélité des données est essentielle. L'industrie de l'unité préserve les métadonnées et offre des contrôles de modélisation intuitifs pour affiner le degré de réalisme requis pour l'implémentation. Plus l'intégrité du modèle est bonne, plus il est probable que l'application serve différents cas d'utilisation, souvent inattendus.
L'Hôpital pour enfants de Cincinnati a utilisé Unity pour créer un outil de formation chirurgicale interactif qui a trouvé une seconde vie surprenante dans les milieux cliniques en tant que expérience virtuelle immersive pour les patients. Dans un espace virtuel partagé, les chirurgiens pédiatriques et les jeunes patients peuvent naviguer dans des diagrammes anatomiques réalistes pour comprendre et planifier ensemble des procédures. C'est devenu un outil vital pour établir la confiance lors des consultations avec les patients.
3. Choisissez un déploiement indépendant de la plateforme
Comme pour tout développement logiciel, le processus créatif de création d'applications XR dévie trop souvent vers des cycles d'itération récursifs consacrés à l'optimisation des performances ou à la reconfiguration des pipelines de rendu. Choisir la bonne technologie est essentiel pour éviter ces pièges.
Audi a démontré cela avec son impressionnant Exposition Virtuelle XR en 2023. Suite à son expérience de réalité mixte HoloLens en 2017, qui a tiré parti du plugin Pixyz de Unity pour transformer les données CAO en objets 3D animés dynamiquement dans des environnements réels, l'expérience d'exposition virtuelle XR a offert aux participants du salon un aperçu rapproché de l'Audi Q6 e-tron en modes AR et VR.
Ayant déjà maîtrisé le processus d'ingestion et de modélisation des données CAO, les ingénieurs d'Audi étaient toujours confrontés au défi de développer pour la plateforme Apple Vision Pro. En utilisant le support visionOS de l'éditeur Unity et les utilitaires de package spécialement conçus, leur équipe a pu fusionner une application XR existante construite pour iOS et l'optimiser pour une utilisation avec l'Apple Vision Pro.
Il est important de choisir des solutions prêtes à l'emploi qui simplifient la phase d'exécution afin que les équipes technologiques puissent continuer à explorer de nouvelles fonctionnalités et cas d'utilisation. Audi a choisi Unity pour rationaliser le déploiement d'une plateforme matérielle à une autre avec une configuration minimale.
Unity Industry pour les développeurs XR
Les expériences client immersives les plus simples ne nécessitent qu'un smartphone ou une tablette, mais les frameworks de développement 3D modernes peuvent également être utilisés pour créer des applications de réalité virtuelle robustes qui élargissent les points de contact marketing.
Unity Industry est une solution tout-en-un qui offre une ingestion de données complexe, une modélisation en temps réel et un déploiement simplifié sur plusieurs plateformes. Avec un support intégré pour Visual Studio et d'autres IDE, des analyses complètes et une gestion des actifs basée sur le cloud, Unity Industry offre un flux de travail intuitif pour les équipes XR cherchant à créer rapidement des expériences client immersives.
En plus de l'environnement de développement 3D en temps réel de l'éditeur Unity, Unity Industry offre des informations complètes sur la manière dont les clients potentiels et convertis interagissent avec les vitrines virtuelles grâce à des outils intégrés pour la gestion à l'exécution et les optimisations de la mémoire des appareils.
Avec des dizaines de plugins et de packages de première partie, l'écosystème de Unity propose désormais un support de bibliothèque plus étendu que jamais pour le développement XR, y compris :
- Kit d'outils d'interaction XR (XRI) Une bibliothèque de composants de haut niveau conçue pour simplifier le développement d'expériences de VR, AR et de calcul spatial.
- AR Foundation Un package comprenant des interfaces pour divers plug-ins de fournisseurs qui permettent une extensibilité multiplateforme pour des plateformes et des frameworks XR de premier plan tels que Meta Quest, Apple Vision Pro, ARCore, ARKit et HoloLens.
- XR Hands Une API qui permet d'accéder aux données de suivi des mains à partir des appareils qui le prennent en charge.
Les expériences XR ont constamment montré un potentiel prometteur en tant qu'entreprises à retour sur investissement élevé pour les entreprises de produits de consommation cherchant à engager les clients de manière novatrice. Les pipelines d'ingestion de données à la pointe de la technologie de Unity Industry et l'environnement de développement 3D en temps réel aident à libérer les données CAO, à donner un coup d'envoi aux expériences immersives et à atteindre les clients dans une toute nouvelle dimension.
Pour voir Unity Industry en action, consultez nos ressources pour le développement AR/VR.