Estes termos regem as subscrições existentes do Unity Version Control Support, incluindo clientes com licenças on-prem do Unity Version Control (anteriormente Plastic SCM) compradas sob os termos adicionais anteriores do Unity DevOps. Os termos capitalizados usados, mas não definidos aqui, têm os significados fornecidos nos Termos de Serviço Unity e nos Termos Adicionais Unity Cloud. “Unity Version Control Support” significa qualquer subscrição para acessar serviços de suporte e manutenção para o Unity Version Control, que podem incluir atualizações e atualizações contínuas.

Termo de suporte. A sua assinatura do Unity Version Control Support permanecerá válida durante o período inicial de assinatura e, posteriormente, será automaticamente renovada por períodos adicionais de doze (12) meses consecutivos ao preço da lista atual, a menos que uma das partes notifique a outra de sua intenção de não renovar pelo menos noventa (90) dias antes do final do período de assinatura atual. Uma vez que um período de subscrição de renovação começa, você pode adicionar ou atualizar o Suporte de Unity Version Control que você renovou, mas você não pode remover, rebaixar ou cancelar qualquer suporte de Unity Version Control renovado. Se você não comprou o Suporte de Version Control do Unity para qualquer período e deseja acessar a atualização ou o upgrade mais recente do Version Control do Unity, poderá ser necessário pagar uma taxa de atualização para o Unity.

Alcance do suporte. O suporte Unity Version Control irá ajudá-lo com perguntas relacionadas à instalação e configuração, falhas ou problemas relacionados ao Unity Version Control. Inclui suporte por e-mail (devops-vcs-support@unity3d.com), comunicação em inglês e espanhol, e acesso aos fóruns da comunidade Unity Version Control e FAQs sobre Unity Discussions. Para todas as solicitações de suporte apresentadas de acordo com as diretrizes da Unity, a Unity empreenderá esforços comercialmente razoáveis para (a) confirmar o recebimento no prazo de dois (2) dias úteis, (b) fornecer um breve relatório de status dentro de um prazo razoável e (c) atender ao pedido fornecendo um remédio (que pode incluir demonstrar como evitar os efeitos de um defeito). Nem todos os problemas podem ser resolvidos; quando uma investigação contínua for necessária, a Unity empreenderá esforços comercialmente razoáveis para fornecer atualizações regulares.
As suas responsabilidades de suporte. Com cada pedido de suporte, você concorda em fornecer (a) informações completas de contato, (b) seu código de licença ou contrato de manutenção e (c) uma descrição clara e específica do problema ou consulta. Se você contratar um parceiro autorizado Unity para o seu suporte de primeiro nível, apenas esse parceiro (e não você) enviará solicitações e perguntas de suporte para Unity.

Limitações de suporte. O suporte ao Unity Version Control só se estende a você e aos usuários autorizados com assinaturas ativas e válidas do Unity Version Control durante todo o período de suporte. As taxas pagas pelo Unity Version Control Support não incluem as despesas de viagem. A Unity não tem obrigação de fornecer suporte para problemas ou problemas causados por (a) software ou produtos de hardware de terceiros ou (b) o seu uso do Unity Version Control que não seja autorizado pela Unity. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Unity não garante ou garante que quaisquer defeitos ou falhas reivindicadas ou reais no Unity Version Control serão corrigidos. O Suporte de Version Control do Unity não ajudará na instalação ou no uso de quaisquer produtos ou serviços de terceiros. Seu uso está sujeito aos Termos de Serviço Unity e aos Termos Adicionais Unity Cloud.