Ces conditions régissent les abonnements Unity Version Control Support existants, y compris les clients possédant des licences Unity Version Control (anciennement Plastic Scm) sur site achetées sous les Conditions supplémentaires Unity DevOps antérieures. Les termes en majuscules utilisés mais non définis ici ont la signification donnée dans les Conditions Générales Unity et les Conditions Supplémentaires Unity Cloud. « Unity Version Control Support » désigne tout abonnement pour accéder aux services de support et de maintenance pour Unity Version Control, qui peut inclure des mises à jour et des mises à niveau continues.

Terme de soutien. Votre abonnement Unity Version Control Support restera en vigueur pendant la période d'abonnement initiale, et par la suite sera automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires consécutives de douze (12) mois au prix courant à moins que l'une des parties n'informe l'autre de son intention de ne pas renouveler au moins quatre-vingt-dix (90) jours avant la fin de la période d'abonnement en cours. Une fois qu'une période d'abonnement de renouvellement commence, vous pouvez ajouter ou mettre à niveau l'Unity Version Control Support que vous avez renouvelé, mais vous ne pouvez pas supprimer, mettre à niveau ou annuler tout Unity Version Control Support renouvelé. Si vous n'achetez pas l'Unity Version Control Support pour quelque période que ce soit et que vous souhaitez accéder à la dernière mise à jour ou mise à niveau Unity Version Control, vous devrez peut-être payer des frais de mise à jour à Unity.

Portée du support. Unity Version Control Support répondra aux questions concernant l'installation et la configuration d'Unity Version Control, les défauts ou les problèmes rencontrés. Il inclut le support par email (devOps-vcs-support@unity3d.com), la communication en anglais et en espagnol, et l'accès aux forums communautaires Unity Version Control et aux FAQ sur Unity Discussions. Pour toutes les demandes d’assistance soumises conformément aux directives d’Unity, Unity déploiera des efforts commercialement raisonnables pour (a) accuser réception dans les deux (2) jours ouvrables, (b) fournir un court rapport d’état dans un délai raisonnable, et (c) répondre à la demande en fournissant un remède (qui peut inclure la démonstration de la façon d’éviter les effets d’un défaut). Tous les problèmes peuvent ne pas être résolus; lorsqu'une enquête continue est nécessaire, Unity déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir des mises à jour régulières.
Vos responsabilités de soutien. À chaque demande de support, vous acceptez de fournir (a) les coordonnées complètes, (b) votre code de licence ou de contrat de maintenance, et (c) une description claire et spécifique du problème ou de la requête. Si vous engagez un partenaire Unity autorisé pour votre support de premier niveau, seul ce partenaire (et non vous) enverra à Unity les demandes de support et les demandes de renseignements.

Limitations de support. L'assistance Unity Version Control s'étend uniquement à vous et à vos utilisateurs autorisés avec des abonnements Unity Version Control actifs et valides pendant toute la durée de votre assistance. Les frais payés pour Unity Version Control Support ne comprennent pas les frais de déplacement. Unity n'a aucune obligation de fournir une assistance pour les problèmes ou les problèmes causés par (a) des produits logiciels ou matériels tiers ou (b) votre utilisation d'Unity Version Control autrement que tel qu'autorisé par Unity. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Unity ne garantit pas que les défauts ou dysfonctionnements allégués ou réels dans Unity Version Control seront corrigés. Unity Version Control Support n'aidera pas à l'installation ou à l'utilisation de produits ou services tiers. Votre utilisation est soumise aux Conditions Unity et aux Conditions supplémentaires Unity Cloud.