Estas condiciones rigen las suscripciones existentes de soporte para Unity Version Control , incluidos los clientes con licencias locales de Unity Version Control (anteriormente Plastic SCM) adquiridas bajo las condiciones adicionales anteriores de Unity DevOps . Los términos en mayúsculas que se usan pero no se definen aquí tienen los significados que se les dan en los Términos de servicio de Unity y en los Términos adicionales de Unity Cloud . “Soporte para Unity Version Control ” se refiere a cualquier suscripción para acceder a los servicios de soporte y mantenimiento de Unity Version Control, que pueden incluir actualizaciones y mejoras continuas.

Plazo de apoyo. Su suscripción a Unity Version Control Support permanecerá vigente durante el período de suscripción inicial y, posteriormente, se renovará automáticamente por períodos adicionales consecutivos de doce (12) meses al precio de lista vigente en ese momento, a menos que alguna de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos noventa (90) días de anticipación al final del período de suscripción actual. Una vez que comience el período de renovación de la suscripción, podrá agregar o actualizar el soporte de Version Control de Unity que renovó, pero no podrá eliminar, degradar ni cancelar ningún soporte de Version Control de Unity renovado. Si no adquiere el servicio de soporte Version Control de Unity durante un período determinado y desea acceder a la última actualización o mejora de Unity Version Control , es posible que deba pagar a Unity una tarifa de actualización.

Alcance del soporte. El soporte de Unity Version Control le ayudará con cualquier consulta relacionada con la instalación y configuración, fallos o problemas que surjan con Unity Version Control. Incluye soporte por correo electrónico ( devops-vcs-support@unity3d.com ), comunicación en inglés y español, y acceso a los foros de la comunidad de Unity Version Control y a las preguntas frecuentes en Unity Discussions . Para todas las solicitudes de soporte enviadas de acuerdo con las directrices de Unity, Unity realizará esfuerzos comercialmente razonables para (a) confirmar la recepción dentro de dos (2) días hábiles, (b) proporcionar un breve informe de estado dentro de un tiempo razonable y (c) abordar la solicitud proporcionando una solución (que puede incluir demostrar cómo evitar los efectos de un defecto). No todos los problemas tienen solución; cuando se requiere una investigación continua, Unity hará todo lo posible, dentro de lo razonable desde el punto de vista comercial, para proporcionar actualizaciones periódicas.
Sus responsabilidades de soporte. Con cada solicitud de soporte, usted acepta proporcionar (a) información de contacto completa, (b) su código de licencia o contrato de mantenimiento y (c) una descripción clara y específica del problema o consulta. Si contrata a un socio autorizado de Unity para su soporte de primer nivel, solo ese socio (y no usted) enviará las solicitudes y consultas de soporte a Unity.

Limitaciones de soporte. El soporte para Unity Version Control se extiende únicamente a usted y a sus usuarios autorizados con suscripciones activas y válidas a Unity Version Control durante todo el período de vigencia de su soporte. Las tarifas pagadas por el soporte de Version Control de Unity no incluyen los gastos de viaje. Unity no tiene obligación de brindar soporte para problemas o inconvenientes causados ​​por (a) productos de software o hardware de terceros o (b) su uso de Unity Version Control de manera distinta a la autorizada por Unity. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Unity no garantiza que se corregirán los defectos o fallos de funcionamiento, reales o alegados, en el Version Control de Unity . El soporte de Version Control de Unity no brindará asistencia para la instalación o el uso de productos o servicios de terceros. Su uso está sujeto a los Términos de servicio de Unity y a los Términos adicionales de Unity Cloud .