Настоящие условия регулируют существующие подписки на поддержку Unity Version Control , включая подписки клиентов с локальными лицензиями Unity Version Control (ранее Plastic SCM), приобретенными в соответствии с предыдущими дополнительными условиями Unity DevOps . Термины, написанные с заглавной буквы, используемые здесь, но не определенные здесь, имеют значения, указанные в Условиях предоставления услуг Unity и Дополнительных условиях Unity Cloud . «Поддержка Unity Version Control » означает любую подписку на доступ к услугам поддержки и обслуживания Unity Version Control, которая может включать в себя постоянные обновления и улучшения.

Условия поддержки. Ваша подписка на поддержку Version Control Unity будет действовать в течение первоначального периода подписки, а затем будет автоматически продлеваться на последующие двенадцать (12) месяцев по текущей прейскурантной цене, если ни одна из сторон не уведомит другую о своем намерении не продлевать подписку не менее чем за девяносто (90) дней до окончания текущего периода подписки. После начала периода продления подписки вы можете добавлять или обновлять продленную поддержку Unity Version Control , но вы не можете удалять, понижать уровень или отменять продленную поддержку Unity Version Control . Если вы не приобрели подписку на поддержку Version Control Unity на какой-либо период и хотите получить доступ к последнему обновлению или апгрейду Version Control Unity , вам может потребоваться оплатить Unity сбор за обновление.

Объем поддержки. Служба поддержки Unity Version Control окажет помощь по вопросам установки и настройки, а также по устранению неполадок и проблем, связанных с Unity Version Control. Включает поддержку по электронной почте ( devops-vcs-support@unity3d.com ), общение на английском и испанском языках, а также доступ к форумам сообщества Unity Version Control и разделу часто задаваемых вопросов на Unity Discussions . По всем запросам в службу поддержки, поданным в соответствии с рекомендациями Unity, Unity предпримет все разумные коммерчески обоснованные усилия для того, чтобы (а) подтвердить получение в течение двух (2) рабочих дней, (б) предоставить краткий отчет о состоянии в разумные сроки и (в) устранить проблему (которая может включать демонстрацию того, как избежать последствий дефекта). Не все проблемы могут быть решены; в тех случаях, когда требуется дальнейшее расследование, Unity предпримет все разумные коммерчески обоснованные усилия для предоставления регулярных обновлений.
Ваши обязанности по поддержке. При каждом обращении в службу поддержки вы обязуетесь предоставить (а) полную контактную информацию, (б) код вашей лицензии или договора на техническое обслуживание и (в) четкое и конкретное описание проблемы или вопроса. Если вы обращаетесь за поддержкой первого уровня к авторизованному партнеру Unity , то только этот партнер (а не вы) будет отправлять запросы и обращения в службу поддержки Unity.

Ограничения поддержки. Поддержка системы Version Control Unity распространяется только на вас и ваших авторизованных пользователей, имеющих активные и действительные подписки на Version Control Unity , на протяжении всего срока действия вашей поддержки. В стоимость услуг поддержки Unity Version Control не входят командировочные расходы. Unity не обязана оказывать поддержку по проблемам или вопросам, вызванным (а) программным или аппаратным обеспечением третьих лиц или (б) использованием вами Version Control Unity , за исключением случаев, разрешенных компанией Unity. В максимально допустимой степени в соответствии с действующим законодательством Unity не гарантирует и не ручается за исправление каких-либо заявленных или фактических дефектов или неисправностей в Version Control Unity . Служба поддержки Unity Version Control не оказывает помощь в установке или использовании каких-либо сторонних продуктов или услуг. Использование вами сервиса регулируется Условиями предоставления услуг Unity и Дополнительными условиями Unity Cloud .