필요할 때 원하는 지원 받기
Essential Success를 통해 다운타임을 최소화하고, 질문에 대한 답변을 받고, 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 숙련된 Unity 엔지니어가 적시에 기술 지원을 제공합니다. 할당된 파트너 지원 담당자를 통해 신속한 답변을 받고 모든 문제를 파악하세요.
"버그가 있을 때나 특정 기능의 정보가 필요할 때, 무언가를 구현하려면 어떻게 하는 게 가장 좋을지 궁금할 때 무엇이든 물어볼 수 있고, 기반이 되는 코드를 잘 아는 전문 엔지니어가 답변해 준다는 점이 정말 큰 장점입니다. 직접 답변할 수 없는 질문을 받더라도 누구에게 물어봐야 하는지 알고 있습니다. 덕분에 프로그래밍 팀에서는 시간을 절약하고 게임을 제작하는 데 집중할 수 있습니다."
자주 묻는 질문
Essential Success를 구매하면 유니티 파트너 지원 담당자가 Zendesk에서 여러분의 회사를 설정한 후 연락하여 온보딩 회의 일정을 잡아드립니다.
1년 동안 구독하여 선불로 결제하거나 매월 지불할 수 있습니다.
아니요, 계약 기간은 1년입니다. 연말에 1년 더 갱신할지 여부를 선택할 수 있습니다.
Unity 엔지니어는 심각도에 따라 티켓을 처리합니다. 당연히 모든 티켓을 가장 높은 수준의 심각도로 할당할 수 있으나, 그런 경우 실제로 가장 먼저 처리되길 바라는 문제 대신 비교적 우선순위가 낮은 문제를 해결하기 위해 Unity 엔지니어가 시간을 소모할 위험이 있습니다.
대기업은 신속한 응답 시간, 프로젝트 리뷰, 버그 우선 처리 등이 포함된 상위 수준 지원 옵션인 Integrated Success가 적합할 수 있습니다.
어떤 티켓은 해결하기가 매우 쉬우며, 다른 티켓은 내부 엔지니어링 팀에서 소스 코드를 자세히 살펴봐야 할 정도의 많은 작업을 필요로 합니다. 이러한 티켓은 최상의 방법으로 문제를 해결하기 위해 여러분과 지원 팀 및 엔지니어링 팀 간에 여러 차례 오갈 수 있습니다.