Success Plans

Optimisez votre projet avec un Success Plan Unity

Les Success Plans Unity vous offrent l'aide dont vous avez besoin pour repousser vos limites créatives en minimisant les obstacles techniques et stratégiques qui se dressent sur votre chemin.

Héros Success Plan

Un Success Plan pour les besoins uniques de votre projet

Qu'il s'agisse d'une simple assistance technique, d'une orientation stratégique ou d'un examen technique approfondi, il existe un Success Plan Unity adapté à votre projet unique. Lisez ce qui suit pour découvrir l'offre qui vous aidera le mieux à atteindre vos objectifs.

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour réussir

Supprimez les obstacles, simplifiez le développement et atteignez vos objectifs plus rapidement que jamais grâce aux Success Plans Unity.

Surmontez les obstacles techniques

Le fait de passer des heures sur la résolution de problèmes peut vraiment entraver votre développement. Faites avancer votre projet lorsque des problèmes surviennent grâce à un accès prioritaire à notre équipe d'assistance technique.

Créez en toute confiance avec un accompagnement guidé

Vos projets sont-ils créés comme il se doit ? Obtenez vos informations directement à la source et optimisez vos projets en collaborant avec nos conseillers stratégiques Unity.

Maîtrisez vos compétences avec Unity

Compte tenu de l'évolution constante du secteur, il peut être difficile de maintenir ses compétences. Restez à jour en accédant à du contenu technique exclusif, à des supports pédagogiques et à des actualités sur les produits Unity.

Pour les petites équipes

Assistance Unity Pro

L'Assistance Unity Pro est une formule d'assistance technique destinée aux petits créateurs, qui vous donne accès à notre système de signalisation d'incidents, à des supports pédagogiques exclusifs à la demande et à des discussions informelles. Cette formule vous donne le coup de pouce nécessaire pour surmonter les blocages techniques et faire décoller votre projet.

Assistance Unity Pro

Essential Success

Pour les entreprises

Essential Success

En permettant à votre organisation de s'attaquer aux problèmes de front, notre formule Essential Success vous offre des conseils proactifs dispensés par nos conseillers de confiance, ainsi qu'une assistance technique de qualité. Ce formule vous apporte le soutien nécessaire pour lancer vos projets avec un minimum de contretemps.

Pour les entreprises

Integrated Success

Véritables partenaires de votre réussite, notre Success Plan intégré vous offre un conseiller dédié, une assistance technique Premium avec traitement prioritaire des bugs, une analyse de projet annuelle effectuée par un ingénieur Unity et bien plus encore. Cette formule apporte à votre équipe le soutien stratégique nécessaire aux projets complexes.

Réussite intégrée

Assistance technique renforcée et conseils d'experts

Accédez à de nombreux avantages précieux en fonction du Success Plan que vous choisissez.

Tickets d'assistance technique

Soumettez vos problèmes à nos systèmes de signalement des incidents afin de les faire examiner par une équipe d'experts qui connaissent parfaitement Unity. Nos ingénieurs de l'assistance technique vous aideront à identifier les problèmes éventuels et vous fourniront les conseils nécessaires pour aller de l'avant.

Délais de réponse garantis

Réduisez le temps d'attente grâce à des délais de réponse courts de deux heures. En fonction de la gravité du ticket et de votre Success Plan, votre équipe sait exactement quand elle peut espérer obtenir une réponse aux problèmes soumis.

Discussions informelles

Participez à des discussions en direct régulièrement programmées avec des experts Unity, couvrant un éventail de sujets, y compris les nouvelles fonctionnalités Unity, les conseils d'optimisation, les meilleures pratiques et les conseils.

Conseillers de confiance

Gagnez en sérénité en faisant le point sur vos projets avec votre conseiller Unity dédié. En prenant le temps de connaître vos besoins uniques, nos experts fournissent des conseils stratégiques personnalisés et font remonter les problèmes importants au sein de notre équipe d'assistance.

Analyses de projets techniques

Évitez les problèmes et accélérez le développement lors d'une analyse de projet de deux semaines. Nos ingénieurs chevronnés identifieront les problèmes potentiels et fourniront un rapport détaillé sur les points à améliorer pour accroître la rapidité, la stabilité et l'efficacité de votre projet.

Traitement des bugs par ordre de priorité

Faites en sorte que les bugs que vous trouvez soient placés en tête de notre file d'attente afin de permettre leur correction le plus rapidement possible. Dès qu'un bug est résolu, notre équipe intègre la solution dans la version d'Unity que votre équipe utilise actuellement.

Comparer nos Success Plans

Tableau de comparaison Success Plan

Jay Allan Jethwa, Associate Technical Director, East Side Games

« Les services de Success Plans intégrés permettent à nos ingénieurs de mieux dormir. Nous savons que Unity assure nos arrières si un gros problème survient. »

Jay Allan Jethwa, Associate Technical Director, East Side Games
Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga

« Le service Integrated Success de Unity a fait un effort supplémentaire pour nous aider à résoudre les problèmes en direct encore et encore. C'est un partenariat extrêmement précieux. »

Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga

Prenez le chemin de la réussite

Prêt à commencer avec les Success Plans ? Vous ne savez pas quelle formule vous convient le mieux ? Nous sommes là pour vous aider.

Questions les plus fréquentes

Dans quelles langues les Success Plans sont-ils proposés ?

L'assistance technique et notre système de signalement des incidents sont uniquement disponibles en anglais.

En ce qui concerne les conseillers dédiés, nous faisons de notre mieux pour nous adapter à votre langue préférée, mais nous ne pouvons garantir qu'une assistance en anglais.

Dans quelles régions les Success Plans sont-ils disponibles ?

Les Success Plans sont disponibles dans le monde entier.

Quelle est la durée de l'abonnement aux Success Plans ?

Les Success Plans sont achetés dans le cadre d'un abonnement annuel qui est payé soit à l'avance, soit sur une base mensuelle.

Pouvons-nous obtenir des tickets simultanés supplémentaires ?

Oui, les Success Plans offrent un certain nombre d'options complémentaires, comme des tickets simultanés supplémentaires, des temps de réponse plus rapides et d'autres options qui peuvent être achetées moyennant des frais supplémentaires.

Ai-je besoin d'une licence Enterprise pour accéder à Integrated Success ?

Non, vous n'avez pas besoin d'une licence Enterprise pour acheter Integrated Success. Cependant, les clients titulaires d'une licence Enterprise peuvent acheter une version d'Integrated Success à prix réduit.

Quelle est la différence entre l'assistance technique et l'assistance technique Premium ?

L'assistance technique Premium offre des conseils plus personnalisés en fonction de vos cas d'usage spécifiques. Elle comprend également une utilisation et une analyse complètes du projet afin d'identifier et de résoudre les problèmes et les bugs, tout en vous aidant à trouver des solutions de contournement pour tout autre problème. En outre, l'assistance technique Premium permet de soumettre et d'analyser plusieurs tickets simultanément et offre des temps de réponse plus rapides.

En tant que client Pro Support, puis-je faire passer notre assistance au niveau 3 ?

Non, ce n'est actuellement pas possible. Toutefois, si vous estimez avoir besoin d'une assistance technique de niveau 3, nous vous recommandons d'acheter un formule Enterprise ou l'une de nos offres d'assistance technique Premium destinées aux organisations, comme Essential Success.

Puis-je changer de formule ?

En général, vous ne pouvez pas changer de formule à mi-parcours, mais vous pouvez effectuer une mise à niveau lors du renouvellement. Cependant, Unity s'efforce de faire passer ses clients en premier et fera occasionnellement des exceptions au cas par cas. Si vous souhaitez mettre à niveau votre formule, contactez votre représentant du service des ventes Unity.

Est-il possible d'annuler une formule d'assistance à tout moment ?

Non, les formules d'assistance sont achetées sur la base d'un abonnement annuel et ne peuvent pas être annulées en milieu d'année. À la fin de cette année, vous pouvez décider de la renouveler ou non pour un an.

Integrated Success est trop cher pour mon équipe, mais Essential Success ne propose pas tout ce que nous recherchons. Est-il possible d'acheter des fonctionnalités d'assistance séparément ?

Oui, en tant que client Success Plan existant, vous pouvez acheter des compléments d'assistance moyennant des frais supplémentaires. Unity réévalue constamment les nouveaux produits d'assistance en fonction des besoins et des commentaires des clients.

Je suis un éditeur, comment les Success Plans peuvent-ils répondre à mes besoins ?

Nous disposons d'un Success Plan flexible pour éditeurs dans lequel vous pouvez attribuer des ressources au bon niveau d'assistance pour chaque studio. Contactez notre équipe pour en savoir plus.

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