Is Integrated Success only for game customers?

Nope, definitely not. Integrated Success is available to customers in all industries and for any type of project made with Unity. We match you with Partner Relations Managers who know about the unique challenges of your industry.

Is there a monthly version of Integrated Success available?

No, Integrated Success is an annual subscription, but you can choose to make monthly payments over the one-year term.

How long do technical support tickets take to be addressed?

We offer a guaranteed response time based on the ticket severity you select: Four hours for level 1, eight hours for level 2 and 12 hours for level 3. We also offer two hour response times for emergency issues.

What languages is Integrated Success offered in?

Technical support and our ticketing system is only available in English. For dedicated advisors, while we make our best effort to accommodate your preferred language, we can only guarantee English support.

In what regions is Integrated Success available?

Integrated Success is available globally.

Do I need an Enterprise license to get access to Integrated Success?

No, you do not need an Enterprise license to purchase Integrated Success. However, Enterprise license customers can purchase a version of Integrated Success at a discount.

I’m a publisher, how would Integrated Success work for me?

We have a flexible Publisher Success plan where you can allocate resources at the right level of support to each studio. Get in touch with our team to find out more.

Can I cancel our Integrated Success plan at any time?

Integrated Success is purchased on a yearly subscription and cannot be cancelled mid-year. At the end of the year, you can choose whether to renew or step away from the plan.

PLANOS DE SUCESSO

Sucesso Integrado

Como verdadeiros parceiros no seu sucesso, fornecemos a orientação especializada necessária para desenvolver seus projetos mais inovadores e complexos.

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Vídeo sobre aumento da produtividade e como manter o cronograma

Suporte premium para seus projetos mais complexos

Conforme o escopo do seu projeto cresce, aumenta também o potencial de gerar obstáculos. Para garantir que seus projetos mais complexos sejam um sucesso, seja criando o próximo jogo de sucesso ou a mais nova inovação 3D em tempo real, nosso plano de Sucesso Integrado oferece consultoria e orientação estratégica de nossos especialistas, junto com suporte técnico premium.

O impulso que você precisa para ter sucesso

Tenha suas estratégias avaliadas, perguntas respondidas e problemas resolvidos com a ajuda de nossos especialistas da Unity.

Aprimore seus projetos com orientação estratégica

Assim como sua equipe conhece seu negócio, nós conhecemos a Unity. Com a orientação de nossos especialistas, você pode otimizar e agilizar seus fluxos de trabalho de desenvolvimento, dando à sua equipe mais tempo para se concentrar em alcançar seus objetivos.

Desenvolvimento otimizado com engenheiros especialistas

Não importa o quão bom seja o seu projeto, problemas de desempenho sempre impedirão seu sucesso. Nossos veteranos da Unity sabem exatamente onde procurar oportunidades de otimização e fornecerão planos detalhados sobre como melhorar.

Mantenha os projetos em andamento com suporte técnico premium

Nada pode afetar mais a sua confiança do que encontrar um problema técnico que você não consegue resolver. Com tempo de resposta garantido de apenas duas horas e tratamento de bugs priorizado, sua equipe pode voltar ao desenvolvimento em um piscar de olhos.

Tanto em planejamento estratégico quanto a problemas inesperados, nós ajudamos você

Nosso plano de sucesso mais completo dá à sua equipe acesso a suporte técnico e estratégico avançado.

Gerente de relações com o parceiro (PRM)

Remova bloqueadores de seus projetos com a ajuda de um PRM. Servindo como uma ponte entre o seu negócio e a Unity, eles se tornam seus defensores em questões internas e fornecem a você o conhecimento mais recente e as melhores práticas.

Revisões técnicas do projeto

Durante esta revisão anual de duas semanas, nossos engenheiros seniores realizarão uma análise completa do seu projeto e fornecerão um relatório detalhado sobre onde melhorar o desempenho para maior estabilidade e eficiência.

Tratamento de bugs priorizado

Evite obstáculos de desenvolvimento, levando os bugs para o topo da nossa fila para serem resolvidos por nossos engenheiros dedicados. Assim que o bug for resolvido, nossa equipe fará o backport para a versão do Unity usada atualmente.

Vários tíquetes simultâneos

Certifique-se de que seus problemas sejam resolvidos antes que sua programação seja afetada, enviando até cinco tíquetes para o suporte técnico ao mesmo tempo. Com tempos de resposta garantidos de apenas duas horas, sua equipe pode voltar rapidamente ao que fazem de melhor.

Aconselhamento estratégico semanal

Mesmo depois que o escopo do seu projeto for concluído, o inesperado pode ocorrer. Reunindo-se regularmente com seu consultor de confiança, você pode ter certeza de que seu projeto está progredindo conforme o esperado e, se não estiver, obter a ajuda necessária para colocá-lo de volta nos trilhos.

Avaliações de serviço trimestrais

Certifique-se de que você está obtendo o máximo de sua parceria com a Unity, reunindo-se com o seu PRM para revisar o trabalho técnico concluído no trimestre, para obter uma visão interna das novidades da Unity e para traçar estratégias para o próximo trimestre.

“O Sucesso Integrado da Unity foi além do esperado para nos ajudar a corrigir problemas ativos várias vezes. É uma parceria extremamente valiosa.”

Daniel Doubleday, Head of Frontend Engineering, Wooga

Leia o estudo de caso

“Leva muito tempo para avaliar e entender o escopo das oportunidades da Unity. Nosso gerente de relações com o parceiro conhece todo o ecossistema de plug-ins, pacotes e parceiros da Unity e trabalha conosco para aplicar as coisas que nos ajudarão a acelerar o projeto e o desenvolvimento de nosso produto da maneira mais eficaz possível.”

Jose-Maria Blanco Gomez, Advanced Research Engineer, The MTC

Leia o estudo de caso

Obtenha mais assistência quando precisar

Para atender suas necessidades de negócios exclusivas, nossos complementos estão disponíveis para aumentar seu plano de Sucesso Integrado.

Consultor especialista dedicado (DEA)

Adicione experiência interna à sua equipe, colocando um de nossos especialistas em Unity para trabalhar ao lado de seus desenvolvedores durante um programa de seis ou doze meses.

Revisões adicionais do projeto

Ao desenvolver vários projetos, certifique-se de que cada um seja um sucesso adquirindo revisões de projeto adicionais para obter relatórios de desempenho detalhados para cada um.

Gerente de relações com o parceiro adicional

Dê a cada uma de suas equipes o suporte de que precisam, estendendo a cobertura PRM a outro projeto, estúdio ou local.

Comece com Sucesso Integrado

Garanta que seu projeto corra bem desde o início até o lançamento com suporte técnico e estratégico premium de nossos especialistas em Unity.

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Perguntas frequentes

O Sucesso Integrado é apenas para clientes de jogos?

Não, definitivamente não. O Sucesso Integrado está disponível para clientes de todos os setores e para qualquer tipo de projeto feito com o Unity. Nós designamos gerentes de relações com o parceiro que conhecem os desafios específicos do seu setor.

Existe uma versão mensal do Sucesso Integrado disponível?

Não, o Sucesso Integrado é uma assinatura anual, mas você pode optar por fazer pagamentos mensais durante o período de um ano.

Quanto tempo os tíquetes de suporte técnico demoram para serem atendidos?

Oferecemos um tempo de resposta garantido com base na gravidade do tíquete que você selecionar: quatro horas para o nível 1, oito horas para o nível 2 e doze horas para o nível 3. Também oferecemos dois tempos de resposta para problemas de emergência.

Em quais idiomas o Sucesso Integrado é oferecido?

O suporte técnico e o sistema de tíquetes estão disponíveis apenas em inglês. Para consultores dedicados, fazemos tudo que estiver ao nosso alcance para acomodar o seu idioma preferido, mas só podemos garantir o suporte em inglês.

Em quais regiões o Sucesso Integrado está disponível?

O Sucesso Integrado está disponível globalmente.

Preciso de uma licença Enterprise para obter acesso ao plano de Sucesso Integrado?

Não, você não precisa de uma licença Enterprise para comprar o plano de Sucesso Integrado. No entanto, clientes da licença Enterprise podem comprar uma versão do plano de Sucesso Integrado com desconto.

Sou uma editora, como funciona o Sucesso Integrado para mim?

Nós temos um plano de sucesso flexível para editoras, no qual você pode alocar recursos no nível certo de suporte para cada estúdio. Fale com a nossa equipe para saber mais.

Posso cancelar meu plano do Sucesso Integrado a qualquer momento?

O Sucesso Integrado é vendido na forma de assinatura anual e não pode ser cancelado durante a vigência. Ao final do ano, você tem a opção de renovar ou cancelar o plano.