長期的で包括的なコミュニティを構築することは、ハイレゾの使命の中心です。「今、私たちが最も優先しているのは、信頼と安全という点で、選手たちのニーズを理解することです」とジョーンズは言う。

Hi-RezはSafe Voiceの予測分析を使用して、ゲーム内の音声通信の音響分析（声のトーン）と意味分析（言葉の意味）の両方を実行します。このシステムは、セッションが報告される理由を明確にするAI生成ラベルを追加し、モデレーターのワークフローをスピードアップします。

ジョーンズ氏は、ゲームコミュニティの管理で12年の経験があり、ボイスチャットを信頼と安全の領域における「ワイルドウエスト」と呼んでいます。

セーフボイスを使用すると、報告されたインスタンスは、毒性スコア、混乱スコア、全体的なリスク、および特定のインシデントでリスクのあるプレイヤーが影響を受けたかどうかなどのメトリクスを使用して分類されます。これは、ジョーンズのチームが「破壊的な行動を特定し、些細な毒性に積極的に対処することで、選手を退団させるのではなく、リハビリさせることができる」

有害な行動や破壊的な行動を特定するための最適な閾値を確保することは、ハイレゾにとって重要です。

「誤検出はプレイヤーへのアピールにつながり、私たちの仕事を増やします。当初は、冒涜的な表現が毒性スコアの原因となっていましたが、ほとんどの場合、そのインシデントは対処可能なものではありませんでした」とジョーンズは説明する。ゲームの文化に合わせて Safe Voice を設定することで、Hi-Rez は誤検出を 90% 減らし、インシデントの優先順位付けと応答時間を改善しました。

乱暴な行動のすべてが言葉によるものではありません。大きな音や音楽、さらにはペットの鳴き声は、ゲームの楽しみを奪ってしまう。Hi-Rezが初めてSafe Voiceを使い始めたとき、"多くのバックグラウンドノイズがマイクを通して入ってくる "ことに気づいた。

この洞察を得て、ジョーンズと彼のチームは解決策を考え始めました。「ゲームにノイズリダクションを導入することを検討するきっかけになりました。「

セーフボイスを数週間使用しただけで、ローグカンパニーの選手コミュニティに影響を与えている問題に新たな光が当たりました。ジョーンズが言うように、このツールは「以前は暗かった空間を照らしてくれる」。私たちは今、何がそこにあるのかを確認し、改善のための行動を起こすことができる」