Comment Tilting Point libère la valeur des boutiques en ligne D2C

Dans cet épisode de LevelUp, Melissa Zeloof s'entretient avec Yi Gong, vice-président de la croissance chez Tilting Point. Ils expliquent comment Tilting Point tire parti des boutiques en ligne D2C pour générer de nouvelles sources de revenus, pourquoi Tilting Point a décidé d'utiliser une plateforme tierce pour la leur et comment Yi envisage l'avenir du marché.

Connectez-vous ici ou lisez les points clés ci-dessous :

Tilting Point a décidé d'exploiter son propre magasin D2C, comment avez-vous décidé que c'était la bonne ligne de conduite ?

Nous travaillons avec une boutique en ligne D2C depuis les 2 dernières années. Nous avons pris cette décision en fonction de l'écosystème de paiement dans l'industrie mobile, et nous avons vu des concurrents les utiliser avec un grand succès. Nous avons donc décidé de le tester sur l'un de nos titres, animé par des utilisateurs payants de grande valeur.

C'était notre premier test, plus une sorte de prélancement. Il nous a fallu quelques mois pour effectuer la première intégration, discuter avec les partenaires D2C, et tester dans différentes régions géographiques et avec différentes offres. Nous avons vu que c'était gagnant-gagnant pour nous, alors nous avons décidé d'appliquer nos connaissances à nos autres titres. Nous l'avons maintenant pour 4-5 de nos jeux. Surtout pour nos jeux de stratégie mid-core.

Les boutiques en ligne D2C ne sont pas la seule option disponible pour les éditeurs, avec d'autres canaux disponibles comme les appstores alternatives et les marketplaces de commerce électronique. Pourquoi Tilting Point a-t-il choisi une boutique en ligne D2C ?

Nous travaillons avec plusieurs appstores alternatives depuis un certain temps. Cependant, au fil des ans, lorsque nous avons testé le portage de titres sur d'autres appstores, nous avons constaté que la croissance était très limitée. Il y a deux raisons derrière cela, par exemple, il se peut que le principal marché de l'app store alternative ne soit pas celui de nos jeux, comme l'Asie ou l'Afrique, puisque la majeure partie de notre public est basée aux États-Unis. Avec les boutiques en ligne, il n'y a aucune limite pour le public ou le marché, nous pouvons le faire au niveau international.

Quels types de risques avez-vous évalués avant de décider d'aller de l'avant avec une boutique en ligne D2C ?

Le premier défi à relever était de savoir comment parler de la boutique en ligne à notre public. Nous avons commencé par contacter nos communautés en ligne, puis nous avons permis aux membres de la communauté de partager cette information avec d'autres joueurs.

Les interstitiels et les fenêtres contextuelles peuvent être déconcertants pour les utilisateurs qui n'ont jamais entendu parler des boutiques en ligne. Un utilisateur qui offre un témoignage est un message bien plus fort qu'autre chose.

Nous comptions sur les joueurs pour partager l'information par le bouche-à-oreille. Puis nous avons commencé à le faire par le biais de notifications interstitielles pour les joueurs de J7, donc nous visions les utilisateurs les plus impliqués puisque ce sont ceux que nous voulions impliquer avec la boutique en ligne. Nous avons trouvé que la sensibilisation communautaire était la meilleure solution. Les interstitiels et les fenêtres contextuelles peuvent être déconcertants pour les utilisateurs qui n'ont jamais entendu parler des boutiques en ligne. Un utilisateur qui offre un témoignage est un message beaucoup plus fort qu'autre chose.

Avec l'expansion de ce nouveau canal de revenus, plusieurs entreprises SaaS ont vu le jour en proposant des plateformes en marque blanche pour les éditeurs. Pourquoi Tilting Point a-t-il choisi d'externaliser son projet sur l'une de ces plateformes en marque blanche ?

Nous avons évalué quelques options différentes, en testant avec deux partenaires différents, mais après avoir examiné les prix et la documentation technique, nous avons trouvé un partenaire qui nous a plu. Nous avons choisi de faire appel à une tierce partie, car elle disposait des ressources nécessaires pour prendre en charge la mise en œuvre, offrant une assistance technique en cas de besoin.

Il y avait aussi le défi de la conformité juridique, ce qui aurait été un investissement important de notre part, mais avec un partenaire tiers, ils étaient déjà en haut de la conformité juridique, donc nous n'avions pas à nous en soucier. Troisièmement, le partenaire que nous avons choisi avait déjà les modèles et l'infrastructure prêts pour la boutique en ligne, ce sur quoi nous aurions autrement dû consacrer un membre de l'équipe.

À quel point la création de la boutique a-t-elle été fastidieuse ? À quel type de calendrier et de coûts les autres éditeurs devraient-ils s'attendre ?

Travailler avec une tierce partie facilite et accélère les choses, mais la planification initiale devrait quand même prendre environ un mois. Le premier mois, vous discutez avec le partenaire et obtenez la documentation. Idéalement, votre développeur interne est cool avec tout et vous pouvez commencer avec l'implémentation du kit de développement. Mais vous devez prévoir un certain temps au cas où le développeur trouverait des problèmes, alors vous devez organiser des réunions entre le développeur et un tiers pour les résoudre.

Une fois le kit de développement implémenté, le processus de conception proprement dit est assez simple car vous pouvez toujours commencer avec un modèle. Si vous voulez concevoir votre propre projet, cela peut prendre un certain temps. Si c'est le cas, vous devriez toujours disposer des ressources prêtes à être déployées dans le jeu avec de meilleures valeurs. Je dirais qu'il vous faudrait encore 1 à 2 semaines pour que la conception fonctionne.

Comment Tilting Point a structuré son équipe d'opérations D2C ? Y a-t-il une équipe dédiée à la chaîne ? Si oui, quels types de rôles avez-vous créés pour le soutenir ? Comment pensez-vous à la gestion de la boutique en ligne ?

Malheureusement, nous n'avons pas d'équipe de boutique en ligne. Nous n'avons pas de boutique en ligne pour tous nos jeux. Nous avons une personne dédiée qui a entamé la conversation autour de la boutique en ligne, qui a appris à connaître la technologie et s'occupe de notre partenariat avec la tierce partie. Mais pour les opérations quotidiennes, ce sont surtout les responsables du jeu qui s'occupent des lots. On gère plus comme des liveops.

Comment voyez-vous l'avenir des magasins D2C changer le secteur ?

Le marché des boutiques en ligne D2C va continuer à se développer et de plus en plus d'entreprises vont commencer à proposer une plateforme pour ces vitrines, ce qui signifie plus de concurrence. Je m'attends à ce que pour les jeux de stratégie mid-core, cela devienne une pratique courante d'avoir une boutique en ligne. Cela a également ouvert une conversation sur les nouveaux flux Monetization pour les jeux. Une concurrence accrue rendra les frais de commission plus compétitifs, offrant de nouvelles façons de maximiser les marges dans différentes régions géographiques, par exemple.