Cómo Tilting Point está liberando el valor de las tiendas web D2C

En este episodio de LevelUp, Melissa Zeloof se reúne con Yi Gong, vicepresidente de Crecimiento de Tilting Point. Descubren cómo Tilting Point aprovecha las tiendas web D2C para generar nuevas fuentes de ingresos, por qué decidió usar una plataforma externa para ellas y cómo Yi ve el futuro del mercado.

Sintoniza aquí o lee los aspectos más destacados a continuación:

Tilting Point decidió operar su propia tienda D2C. ¿Cómo decidiste que era el curso de acción correcto?

Hemos trabajado con una tienda web D2C durante los últimos 2 años. Tomamos esta decisión basándonos en el ecosistema de pago de la industria móvil y vimos que la competencia los utilizaba con gran éxito. Entonces, decidimos probarlo en uno de nuestros títulos impulsado por usuarios que pagan un alto valor.

Esta fue nuestra primera prueba, más bien un lanzamiento preliminar. Nos tomó un par de meses hacer la primera integración, hablar con socios D2C y probar en diferentes geos y con diferentes ofertas. Vimos que definitivamente era beneficioso para nosotros, por lo que decidimos aplicar nuestro aprendizaje a nuestros otros títulos. Ahora lo tenemos para entre 4 y 5 de nuestros juegos. Principalmente para nuestros juegos de estrategia intermedios.

Las tiendas web D2C no son la única opción disponible para los editores, con otros canales disponibles, como tiendas de aplicaciones alternativas y mercados de comercio electrónico. ¿Por qué Tilting Point eligió una tienda web D2C?

Hemos estado trabajando con varias tiendas de aplicaciones alternativas durante un tiempo. Sin embargo, a lo largo de los años, cuando probamos la portabilidad de títulos a tiendas de aplicaciones alternativas, descubrimos que el crecimiento era muy limitado. Hay un par de razones detrás de eso, por ejemplo, podría ser que el mercado principal de la tienda de aplicaciones alternativa no sea el principal de nuestros juegos, como Asia o África, ya que la mayoría de nuestro público reside en los Estados Unidos. Con las tiendas web, no hay limitación para el público o el mercado. Podemos hacerlo a nivel global.

¿Qué tipo de riesgos evaluaste antes de decidirte por una tienda web D2C?

El primer desafío que tuvimos que considerar fue cómo contarle a nuestro público sobre la tienda web. Comenzamos comunicándonos con nuestras comunidades en línea y luego permitimos que los miembros de la comunidad compartieran esta información con otros jugadores.

Los anuncios intersticiales y las ventanas emergentes pueden ser confusos para los usuarios que nunca han oído hablar de las tiendas web. Un usuario que ofrece un testimonio es un mensaje mucho más fuerte que cualquier otra cosa.

Confiamos en que los jugadores compartieran la información de boca en boca. Luego, comenzamos a hacerlo mediante notificaciones intersticiales para los jugadores D7, por lo que nos orientamos a los usuarios muy comprometidos, ya que eran los usuarios que queríamos interactuar con la tienda web. Consideramos que la concientización impulsada por la comunidad era la mejor solución. Los anuncios intersticiales y las ventanas emergentes pueden ser confusos para los usuarios que nunca han oído hablar de las tiendas web. Un usuario que ofrece un testimonio es un mensaje mucho más fuerte que cualquier otra cosa.

Conforme se expande este nuevo canal de ingresos, varias empresas SaaS han ido ofreciendo plataformas de marca blanca para que los editores puedan aprovecharlas. ¿Por qué Tilting Point decidió subcontratar a una de estas plataformas de marca blanca?

Evaluamos algunas opciones diferentes, probando con dos socios diferentes, pero después de examinar los precios y la documentación técnica, encontramos un socio que nos gustó. Decidimos utilizar un tercero, ya que tenían los recursos para respaldar la implementación y ofrecer soporte técnico cuando fuera necesario.

También estaba el desafío del cumplimiento de la ley, lo que habría sido una inversión importante por nuestra parte, pero, con un socio externo, ya estaban sobre el cumplimiento de la ley, por lo que no teníamos que preocuparnos por eso. En tercer lugar, el socio que elegimos ya tenía las plantillas y la infraestructura listas para la tienda web, algo en lo que, de lo contrario, hubiéramos necesitado dedicar un miembro del equipo a trabajar.

¿Qué tan onerosa fue la creación de la tienda? ¿Qué tipo de plazos y costos deben esperar otros editores que quieran seguir este ejemplo?

Si bien trabajar con un tercero hace que las cosas sean más fáciles y rápidas, la planificación inicial debería tomar alrededor de un mes. En el primer mes, hablas con tu pareja y obtienes la documentación. Idealmente, tu desarrollador interno estará tranquilo con todo y podrás comenzar con la implementación del SDK. Sin embargo, debes esperar algún tiempo en caso de que el desarrollador encuentre algún problema. Entonces, debes organizar reuniones entre el desarrollador y terceros para resolverlo.

Una vez que finaliza la implementación del SDK, el proceso de diseño es bastante simple, ya que siempre puedes comenzar con una plantilla. Si quieres diseñar tu propio proyecto, eso puede llevar algún tiempo. Si lo haces, igualmente debes tener los assets listos para salir del juego con mejores valores. Diría que necesitarías entre 2 y 2 semanas más para poner en marcha el diseño.

¿Cómo ha estructurado Tilting Point su equipo de operaciones D2C? ¿Hay algún equipo dedicado asignado al canal? Si es así, ¿qué tipos de roles has creado para respaldarlo? ¿Qué piensas sobre la administración de la tienda web?

Lamentablemente, no tenemos un equipo de tienda web. Para nosotros, no tenemos la tienda web disponible para todos nuestros juegos. Tenemos una persona dedicada que inició la conversación en torno a la tienda web, que conoció la tecnología y administra nuestra sociedad con terceros. Pero, para las operaciones diarias, son principalmente los gerentes de juego quienes se encargan de los paquetes. Lo ejecutamos más como operaciones en vivo.

¿Cómo ves que el futuro de las tiendas D2C está cambiando la industria?

El mercado de tiendas web D2C seguirá creciendo y más empresas comenzarán a ofrecer una plataforma para estas tiendas, lo que significa más competencia. Espero que para los juegos de estrategia intermedios se convierta en una práctica común tener una tienda web. Esto también abrió una conversación sobre las nuevas Monetización para los juegos. El aumento de la competencia hará que la comisión sea más competitiva y ofrecerá nuevas formas de maximizar los márgenes en diferentes ubicaciones geográficas, por ejemplo.