Comment cultiver la confiance et la sécurité : Un guide pour les communautés en ligne
Si le2023 Rapport sur la toxicité dans les jeux Multiplayer la communauté et la connexion sont les ingrédients clés d'un environnement de jeu prospère. Dans ce billet d'invité, Tony Jones, d'Evil Mojo Games et de Hi-Rez Studios, donne des conseils pour cultiver la confiance et la sécurité au sein des communautés en ligne.
À l'ère numérique, disposer d'un programme efficace de confiance et de sécurité n'est pas seulement une option, c'est une nécessité. Que vous gériez une plateforme de médias sociaux, un site web de commerce électronique ou une communauté de jeux en ligne, les questions de confiance et de sécurité sont inévitables. La question n'est pas de savoir si vous avez un problème de confiance et de sécurité, mais plutôt d'en mesurer l'importance et de savoir ce que vous êtes prêt à faire pour y remédier.
Négliger cet aspect critique du service en ligne aux joueurs peut vous coûter, à vous et à votre équipe, la réputation de la marque d'un jeu, l'engagement des utilisateurs et même des revenus. Avant d'investir des ressources dans une solution, voici quelques étapes cruciales à prendre en compte.
La première étape, et la plus critique, consiste à comprendre le problème que vous essayez de résoudre, ce qui nécessite une analyse approfondie des données de votre plateforme. Pour ce faire, je recommande de recueillir des informations à partir de différentes sources, telles que les enquêtes, le suivi du chat vocal et les rapports d'utilisateurs.
Des données approfondies vous aideront à identifier les principales possibilités d'amélioration. Voici quelques questions à se poser : Y a-t-il des tendances comportementales spécifiques qui ressortent ? Et où votre communauté interagit-elle le plus ?
Mieux vous comprendrez votre espace problématique unique, plus vous pourrez le traiter efficacement.
La confiance et la sécurité sont un effort collectif. Alors que vous travaillez à l'élaboration de ce projet à l'extérieur, eEngagez avec les parties prenantes concernées au sein de votre organisation, telles que les gestionnaires de produits, les experts juridiques et les gestionnaires de communautés. Avec ce groupe, établissez un terrain d'entente et parvenez à un accord sur les questions qui nécessitent une attention particulière.
Une communication transparente est essentielle à ce stade. Veillez à ce que chacun comprenne l'impact potentiel de l'investissement dans ce processus et les conséquences de sa négligence. Ensuite, déterminez quels comportements perturbateurs sont moins acceptables que d'autres et définissez les mesures que vous êtes prêt à prendre pour y remédier.
Dans les grandes organisations, la création d'une charte ou d'un cadre peut servir de guide de référence utile. Au minimum, établissez des lignes directrices claires pour soutenir vos initiatives en matière de confiance et de sécurité.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l'espace problématique et que vous êtes parvenu à un alignement avec les parties prenantes, il est temps de hiérarchiser les initiatives que vous souhaitez mettre en œuvre. Certains peuvent nécessiter le développement de produits et de nouvelles fonctionnalités, tandis que d'autres peuvent nécessiter l'analyse de données et des mois d'itération avant de parvenir à une solution appropriée.
Reconnaître que toutes les questions ne peuvent être abordées simultanément, et se concentrer donc sur celles qui sont les plus urgentes ou qui ont le potentiel de produire l'impact positif le plus substantiel. Élaborez une feuille de route pour ces initiatives, en décrivant les actions et les stratégies spécifiques que vous utiliserez pour résoudre chaque problème. Ensuite, mettez votre plan en œuvre.
En conclusion, la mise en place d'un programme efficace de confiance et de sécurité est essentielle pour tout service en ligne. Commencez par comprendre votre espace problématique unique, collaborez avec les parties prenantes pour établir des lignes directrices et des priorités claires, puis exécutez votre plan.
Il est important de se rappeler que la confiance et la sécurité sont un processus continu qui nécessite une surveillance et un ajustement permanents à mesure que le paysage en ligne évolue. En suivant ces étapes, vous pouvez préserver la réputation de votre marque, améliorer l'engagement des utilisateurs et protéger votre chiffre d'affaires tout en garantissant un environnement en ligne plus sûr et plus accueillant pour votre communauté.
Découvrez dans cette étude de cas le travail effectué par Tony et son équipe pour instaurer la confiance et la sécurité sur les projets d'Evil Mojo Games et de Hi-Rez Studios . Et si vous vous préparez à nous rejoindre à Unite 2023, ne manquez pas d'assister à sa session, "Élever votre communauté de jeu avec des outils pilotés par l'IA pour réduire la toxicité".
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